Software de gestão da qualidade
Garantia de qualidade mais rápida e inteligente para elevar o nível do call center
O AI Quality Management simplifica a geração de relatórios e a análise com interpretações automatizadas, dando aos gerentes do call center a chance de identificar tendências rapidamente, tomar medidas corretivas e trabalhar junto com a equipe para melhorar o desempenho e a satisfação do cliente.
Resultados imediatos e práticos para gerar valor sem perder tempo
O AI Quality Management entra em ação imediatamente automatizando todas as avaliações das chamadas em fila, tudo isso com uma instalação e configuração muito fáceis.
Recupere seu tempo
Nosso software de gestão da qualidade para call centers é totalmente automatizado e elimina a necessidade de revisões manuais demoradas. Com isso, você pode se concentrar em treinar, orientar e realizar tarefas mais complexas.
Nunca perca uma oportunidade de melhorar
Identifique e resolva problemas de qualidade rapidamente, eleve a satisfação do cliente (CSAT) e preste serviços padronizados.
"Com a solução de gestão da qualidade com IA da GoTo, conseguimos identificar com confiança as áreas específicas em que os agentes precisavam melhorar. Conseguimos medir uma melhoria de mais de 50% depois que lançamos uma pergunta específica do mês, melhorando muito nosso atendimento ao cliente."
Austin Nolen
Diretor de operações da Web-Don Inc
"Depois que implementamos o AI Quality Management da GoTo no call center nos EUA, nossos indicadores de qualidade melhoraram muito. Nossa análise confirma uma forte associação positiva entre a maior pontuação de gestão da qualidade e o aumento da satisfação do cliente, por isso estamos confiantes de que escolhemos a solução certa para nossos clientes governamentais e comunidades envolvidas."
Ron Given
Gerente operacional de call center e back office do Sensys Gatso Group
Torne sua equipe melhor com insights
Os insights do AI Quality Management permitem que os supervisores destaquem os agentes que fornecem boas experiências ao cliente e ajudam a elevar o desempenho daqueles que precisam de treinamento.
Controle de qualidade consistente que inspira os agentes a evoluir
A garantia de qualidade orientada por dados oferece um processo de avaliação justo, imparcial e consistente, criando um ambiente de trabalho estável e mais gratificante para os agentes.
Saiba mais sobre como sua empresa pode automatizar, otimizar e personalizar cada interação
Perguntas frequentes
Sim! Ao identificar e resolver problemas de qualidade rapidamente, nosso software de gestão da qualidade em call centers ajuda a aumentar o índice de satisfação do cliente (CSAT) e a prestar serviços consistentes. Com os insights da ferramenta, os gerentes podem reconhecer os melhores agentes e oferecer treinamento direcionamento àqueles que precisam de ajuda, o que contribui para uma melhor experiência para os clientes.
Sim! Nossa IA foi feita pensando em acessibilidade e baixo custo, para empresas de todos os tamanhos. Se você tem uma pequena empresa e quer melhorar as interações com clientes ou uma grande corporação e quer simplificar operações, a GoTo oferece soluções dimensionáveis que ajudam as equipes de atendimento a prestar um serviço excepcional, e você não precisa fazer um grande investimento inicial.
Oferecemos uma infinidade de recursos de IA para potencializar o GoTo Connect. Saiba mais sobre como a IA do GoTo Connect desenvolve as equipes de atendimento com automação inteligente e insights para reduzir tarefas manuais, gerar mais eficiência operacional e dar mais atenção às interações com clientes com experiências mais diretas e personalizadas.
Decisões mais inteligentes, equipes mais fortes, clientes mais satisfeitos.
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