Un'esperienza clienti fluida non è più un lusso, ma una necessità. Stiamo condividendo oltre 40 nuove funzionalità e aggiornamenti per GoTo Connect per unificare il tuo software, trasformare i dati dei clienti in informazioni utili e creare flussi di lavoro senza sforzo. Continua a leggere per scoprire come questi aggiornamenti miglioreranno la tua esperienza con GoTo Connect.
GoTo Connect
Sintesi vocale con l'IA: crea facilmente clip audio professionali con l'IA.
Crei all'istante clip audio professionali, stupendo i clienti e migliorando la tua presenza. Hai bisogno di una voce fuori campo professionale per il tuo menu di composizione? Basta scrivere il tuo copione, scegliere tra 4 voci diverse e selezionare fino a 90 lingue e 11 opzioni di musica di sottofondo, il tutto grazie alla magia dell'IA.
Integrazione di Zendesk: integra senza problemi il flusso di lavoro di comunicazione con Zendesk.
Riunisci tutti i dati dei tuoi clienti da Zendesk e GoTo Connect per evitare di passare da una piattaforma all'altra, reinvestendo questo tempo in attività più importanti. Grazie a questa integrazione che consente di risparmiare tempo, puoi facilmente contattare i clienti sui loro canali preferiti da GoTo, mantenendo una cronologia delle conversazioni senza soluzione di continuità da Zendesk.
Trascrizioni delle chiamate per i report sulle chiamate: non perdere mai un dettaglio con le trascrizioni delle chiamate.
Il pacchetto Reporting & Analytics è appena stato migliorato con l'introduzione della trascrizione delle chiamate. Grazie a un registro dove ogni conversazione è disponibile per la ricerca, puoi avere un pratico riferimento per aumentare la produttività, migliorare la formazione ed eseguire il controllo della qualità analizzandone i contenuti in modo semplice, senza la necessità di ascoltare l'intera registrazione. In poche parole, la trascrizione delle chiamate trasforma l'esperienza clienti.
Integrazione di ServiceNow: sincronizza ServiceNow con GoTo Connect per flussi di lavoro senza sforzo.
Dì addio ai silos di informazioni con la nostra integrazione con ServiceNow. Centralizzando i dati dei clienti, i team possono collaborare più facilmente, risolvere gli incidenti più velocemente e avere una visione completa delle esigenze dei clienti. Con una visione più chiara dei flussi di lavoro e dei processi, puoi prendere decisioni più intelligenti e basate sui dati per migliorare il tuo servizio clienti.
Sottotitoli (beta): arricchisci le tue riunioni con la trascrizione audio in tempo reale.
Rendi le tue riunioni più coinvolgenti e accessibili con i sottotitoli in tempo reale. I sottotitoli trasformano l'audio in testo. È disponibile in qualsiasi sessione, per aumentare la comprensione e tenere alta la concentrazione di tutti. È un modo semplice per aiutare tutti a seguire meglio e ricordare le informazioni.
Finestre pop-up per chiamate vocali: personalizza ogni conversazione fin dall'inizio con finestre pop-up.
Le finestre pop-up rendono accessibili tutte le informazioni sul chiamante. Con i loro dati rilevanti in un unico posto, risparmierai tempo, aumenterai l'efficienza e migliorerai l'esperienza dei tuoi clienti fin dalla prima chiamata.
Riepilogo delle chiamate con l'IA per i report sulle chiamate: migliora l'esperienza clienti.
Con i riepiloghi dell'IA del pacchetto Reporting & Analytics, otterrai in pochi secondi un resoconto dettagliato di ogni telefonata con i clienti. Questi riepiloghi passano al setaccio i registri delle chiamate per evidenziare i dettagli più importanti, fornendo preziose informazioni sui problemi e, in ultima analisi, migliorando l'esperienza dei clienti.
Premi per parlare: parla liberamente durante le tue riunioni con un solo clic.
Elimina la necessità di fare clic più volte quando vuoi intervenire. Basta tenere premuta la barra spaziatrice per attivare il microfono, parlare liberamente e rilasciarla per disattivarlo nuovamente. In questo modo è possibile partecipare senza ostacoli, un clic alla volta.
Risoluzioni per i report sulle chiamate: ottieni informazioni dettagliate e ottimizza le prestazioni.
Ottieni una visione chiara dei risultati delle chiamate con il nostro nuovo report sulle risoluzioni. Individua rapidamente le tendenze e affina l'analisi con filtri dettagliati sul tipo di chiamata e sulla risoluzione. Dati più ricchi e opzioni di filtraggio avanzate trasformano le informazioni sulle chiamate in informazioni utili per la crescita del tuo business.
Altre nuove funzionalità e miglioramenti in GoTo Connect.
- Integrazioni: sincronizza GoTo Connect con i più comuni CRM, tra cui Sugar CRM, Pipedrive, Freshsales e Freshdesk per migliorare i flussi di lavoro e l'esperienza integrata.
- Modalità scura nell'App GoTo: è disponibile un nuovo tema scuro per ridurre l'affaticamento degli occhi, prolungare la durata della batteria e migliorare l'aspetto visivo.
- Contatti condivisi: crea contatti che tutti i membri della tua organizzazione possono visualizzare e modificare.
- Preferenze avanzate per le notifiche su dispositivi mobili: controlla come vengono ricevute le notifiche specifiche della casella di posta.
- Immagine di sfondo personalizzata del telefono fisso: personalizza l'immagine di sfondo del telefono fisso con la tua immagine.
- Supporto per dispositivi multipli: assegna più di un telefono fisso agli utenti nel portale di amministrazione tradizionale.
- Supporto per gli SMS nel Regno Unito: inizia a inviare SMS localmente nel Regno Unito utilizzando le funzioni di messaggistica dell'app GoTo.
Contact Center
L'innovazione prosegue con gli aggiornamenti di Contact Center, dove la comunicazione e l'esperienza del cliente vengono trasformate per ottenere il massimo da ogni interazione con il cliente. Scopri le novità di Contact Center per migliorare l'esperienza clienti.
Canale WhatsApp: comunica con i tuoi clienti sulla piattaforma di messaggistica più famosa al mondo.
Dopo l'annuncio di WhatsApp, abbiamo introdotto il canale WhatsApp come nuova aggiunta alla nostra linea multicanale per i nostri prodotti Customer Engagement e Contact Center. Ora i tuoi clienti possono mettersi in contatto con te sulla loro piattaforma preferita, attraverso testi, immagini, video e altro ancora. Per un'esperienza più ricca, comoda e coinvolgente sia per la clientela che per la tua azienda.
Flag IA degli argomenti: monitora e analizza gli argomenti chiave nelle comunicazioni con i clienti.
Tieni d'occhio i problemi importanti dei clienti, come le eliminazioni degli account, tenendo d'occhio gli argomenti chiave. Grazie all'analisi avanzata delle conversazioni, puoi scoprire e seguire le tendenze importanti, individuare gli schemi ricorrenti e monitorare i dati storici. Ora è più facile che mai comprendere a fondo la soddisfazione dei clienti e migliorare le prestazioni complessive della CX.
Reporting avanzato sul tempo di gestione: ottieni informazioni più approfondite grazie al reporting avanzato sugli agenti.
La nostra scheda sulle prestazioni degli agenti ora include il report sui tempi di gestione e sul carico di lavoro, fornendoti gli strumenti per ottimizzare le prestazioni degli agenti e identificare le aree di miglioramento. Vedi il tempo di conversazione, il tempo di attesa e il tempo di chiusura in una vista semplificata. Una nuova opzione ti permette di analizzare i tempi di gestione sia come valori medi che come valori sommati per ottenere la massima flessibilità.
Altre nuove funzionalità e miglioramenti in Contact Center
- Grafico dettagliato dei risultati: visualizza un report completo per analizzare i fallimenti delle chiamate e il loro esito.
- Gestione unificata della presenza degli agenti: sincronizza la presenza su tutti i dispositivi e i sistemi GoTo.
Interazione con i clienti
Siamo tornati con nuovi aggiornamenti alla nostra soluzione all'avanguardia Customer Engagement, che offre connessioni più profonde e massimizza la produttività. Scopri le novità in Customer Engagement qui sotto.
Cronologia delle conversazioni nella casella di messaggi in arrivo: semplifica le conversazioni con i clienti grazie a una cronologia completa delle conversazioni.
Dì addio alle conversazioni senza contesto. Ora puoi accedere istantaneamente alle conversazioni passate nelle caselle di messaggi in arrivo private e condivise, vedere la cronologia completa dei messaggi facendo semplicemente scorrere la pagina durante le conversazioni attive e contattare i clienti con un solo clic, anche dopo la fine della conversazione. Goditi una vista completa di ogni interazione, consentendo al tuo team di offrire esperienze eccezionali ai clienti.
Caselle di messaggi multiple in arrivo condivise: aumenta la collaborazione e la responsabilità.
Quando il tuo team cresce, puoi creare facilmente nuove caselle di messaggi in arrivo condivise per gestire il carico di lavoro extra e collaborare in tempo reale. Imposta caselle di messaggi in arrivo dedicate a diversi team o reparti per una migliore organizzazione e una comunicazione più fluida. Puoi vedere a colpo d'occhio chi sta lavorando su cosa ed evitare di duplicare gli sforzi.
Altre nuove funzionalità e miglioramenti in Customer Engagement
- Filtri della casella di messaggi in arrivo: filtra le conversazioni nella casella di messaggi in arrivo in base ai canali o ai numeri di telefono.
- Casella di messaggi in arrivo multi-numero: abilita i numeri multipli nella casella di messaggi in arrivo per una migliore gestione delle conversazioni.
- Campagne con 20.000 destinatari: invia campagne a 20.000 clienti contemporaneamente.
- Aumenta la capacità di importazione: importa 10.000 contatti dalla tua applicazione web o desktop.
Inizia subito a lavorare con le nuove caratteristiche e funzionalità di GoTo Connect!
Siamo entusiasti di condividere questi nuovi miglioramenti, quindi unisciti a noi nel nostro prossimo webinar in cui parleremo degli ultimi aggiornamenti e di molto altro ancora!