Con l’avvicinarsi della fine del 2024, facciamo il resoconto di un anno ricco di oltre 50 nuove funzionalità e miglioramenti, tutti dedicati a migliorare l’esperienza di GoTo Resolve per i nostri clienti. Dal lancio del nostro assistente AI GoPilot, alle integrazioni ampliate e alle funzionalità avanzate di gestione dei dispositivi, GoTo Resolve ha fatto passi da gigante quest’anno per alleggerire il carico dei team IT, semplificare le operazioni e aumentare la produttività.
Ecco una panoramica delle funzionalità più importanti che hanno reso il 2024 un anno ricco di innovazioni.
GoPilot: il tuo assistente basato sull’IA
Hai mai provato GoPilot, l’assistente basato sull’IA di GoTo Resolve? Se non è così, o se è passato un po' di tempo dall’ultima volta, considera questo un segnale per dargli un’opportunità. Il team di GoTo ha investito molto in GoPilot quest’anno, introducendo miglioramenti trimestrali che spaziano dalla diagnostica remota del dispositivo basata sull’IA agli aggiornamenti delle patch e al supporto remoto. Lascia che GoPilot gestisca le attività ripetitive, in modo che tu possa concentrarti sulle attività ad alto impatto che contano di più.
Gestione delle risorse software
Con la gestione combinata delle risorse software e hardware di GoTo Resolve, gli amministratori IT hanno ora a disposizione dati più ricchi per prendere decisioni informate sull’intero inventario IT. La possibilità di importare, scoprire e tenere traccia delle licenze software e di monitorare l’utilizzo delle applicazioni consente ai team di ottimizzare le risorse in modo più efficace. Questo approccio integrato non solo snellisce la gestione, ma consente anche di risparmiare tempo e costi.
Base di conoscenze basata sull’IA
La base di conoscenze basata sull’IA è una potente aggiunta alla piattaforma di GoTo Resolve, che si integra perfettamente con le funzionalità esistenti e migliora i flussi di lavoro dell’assistenza. Offre un modo semplice e intuitivo per creare, archiviare e recuperare articoli, FAQ e guide alla risoluzione dei problemi, tutto in un unico posto. La base di conoscenze assicura che le informazioni essenziali siano sempre facilmente accessibili, rendendo GoTo Resolve uno spazio di lavoro ancora più solido ed efficiente per gli amministratori e gli agenti IT.
Integrazioni
Le nuove integrazioni offrono maggiore flessibilità e velocità al supporto IT, con più opzioni per costruire ecosistemi coesivi con Resolve. Gli agenti possono ridurre i punti di attrito associati all’utilizzo di più strumenti scollegati e avviare sessioni di assistenza direttamente dai ticket di piattaforme come Jira ServiceDesk e Freshdesk. Inoltre, ci sono maggiori opportunità di ottimizzazione per i fornitori di servizi gestiti grazie a ConnectWise Manage e alle integrazioni con Halo ITSM e PSA.
Avvisi di riparazione automatica
Gli avvisi di riparazione automatica rendono più facile che mai la prevenzione di potenziali problemi. Grazie alla capacità di rilevare e risolvere i problemi, puoi impostare azioni predefinite per risolvere automaticamente i problemi rilevati. Questa soluzione proattiva assicura che i tuoi sistemi funzionino senza problemi, riducendo al minimo il carico di lavoro del tuo team IT.
Miglioramenti dell’helpdesk basati sull’IA
Abbiamo migliorato l’esperienza dell’helpdesk con potenti funzionalità basate sul’IA che semplificano i flussi di lavoro quotidiani. Grazie ai riepiloghi dei ticket generati dall’IA, gli agenti possono comprendere rapidamente i problemi con un solo sguardo, mentre i suggerimenti di risposta automatizzati forniscono risposte chiare e coerenti, facendo risparmiare tempo e migliorando l’efficienza della comunicazione. Inoltre, il nostro assistente IA per la risoluzione dei problemi consente agli utenti finali di trovare soluzioni in modo autonomo, spesso prima di dover inviare un ticket.
Miglioramenti per l’esecuzione remota
L’ampliamento delle funzionalità di esecuzione remota porta la gestione dei dispositivi a un livello superiore, rendendo la manutenzione più rapida ed efficiente. Grazie a una libreria di script pronti all’uso, gli amministratori IT possono implementare le soluzioni all’istante, risparmiando il tempo e la fatica legati alla creazione di script da zero. Il nuovo gestore di modelli offre una maggiore flessibilità, consentendo agli amministratori di configurare in anticipo i modelli di lavoro per un’implementazione immediata o programmata.
Problem Management Beta
Semplifica la tracciabilità degli incidenti con una gestione avanzata dei problemi. Collega più ticket relativi allo stesso problema, gestisci i ticket correlati in blocco da un ticket principale e documenta le cause principali e le soluzioni per riferimenti futuri, tutto in un unico posto. Questo approccio centralizzato favorisce una risoluzione più rapida dei problemi e aiuta i team a tenere traccia dei problemi ricorrenti in modo più efficiente, per un’assistenza più rapida e organizzata.
Windows Update Policies
I nuovi criteri di aggiornamento di Windows semplificano e automatizzano la gestione delle patch, consentendo agli amministratori IT di garantire la conformità dei dispositivi con poco sforzo. Grazie alla pianificazione flessibile, alle opzioni di riavvio e al filtraggio dei dispositivi, i team IT possono personalizzare gli aggiornamenti in modo che vengano eseguiti senza problemi in background con il minimo disturbo. I criteri sono un modo semplice per automatizzare il patching tra dispositivi o gruppi e mantenere i sistemi aggiornati.
Oltre ai punti salienti trattati, abbiamo rilasciato molte altre preziose funzionalità che rendono GoTo Resolve ancora più potente. Ecco di seguito una panoramica di questi aggiornamenti.
GoPilot
- Funzionalità di gestione guidata delle patch: installa gli aggiornamenti di sicurezza e altro ancora.
- Funzionalità antivirus: GoPilot ora comprende i comandi relativi all'antivirus.
- Assistente IA per l’utente finale: richiedi una soluzione e genera un ticket se il problema non è stato risolto.
- Integrazione dell’helpdesk: effettua ricerche sui ticket e su altre informazioni relative all’helpdesk.
Miglioramenti agli avvisi
- Avvisi script personalizzati: crea script di monitoraggio ad hoc che attivano risposte personalizzate in specifiche condizioni.
- Avvisi di riparazione automatica: individua potenziali problemi dell’assistenza e li risolve prontamente.
- Cronologia degli avvisi: conserva un registro dei dati storici degli avvisi con un elenco degli avvisi riconosciuti.
- Permessi di avviso migliorati: ricevi avvisi solo per i dispositivi a cui hai accesso.
- Livello di priorità per gli avvisi: consente agli amministratori IT di assegnare un livello di priorità per ogni avviso in un criterio.
- Avviso sullo stato del servizio: ricevi una notifica se un servizio viene avviato, interrotto o si blocca.
- Riconoscere tutti gli avvisi: sfrutta l'opzione “riconosci gli avvisi” per facilitare l’archiviazione.
- Avvisi del registro eventi di Windows: ricevi avvisi su errori, attività non autorizzate e problemi di sistema.
Esecuzione remota
- Modelli di esecuzione remota: raggruppa i passaggi per utilizzarli successivamente durante un lavoro di esecuzione remota.
- Libreria di script: script rivolti a casi d’uso comuni per gestire e monitorare facilmente gli endpoint.
- Assistenza agli script: sfrutta l’IA per ottenere spiegazioni sui copioni e consigli sui miglioramenti.
Protezione degli endpoint
- Criteri di protezione degli endpoint: automatizza la configurazione e la gestione per la protezione degli endpoint.
- Cronologia dei criteri della protezione degli endpoint: accedi a una cronologia dei criteri della protezione degli endpoint.
- Supporto server per il componente aggiuntivo Endpoint Protection GTRe: installa Endpoint Protection sui server Windows.
- Installazione di gruppo per il componente aggiuntivo Endpoint Protection: effettua l’installazione/la disinstallazione di gruppo di Endpoint Protection.
Gestione dei dispositivi
- Visualizzazione patch di Windows: visualizza le nuove patch disponibili e applicale ai dispositivi.
- Metriche sullo stato dei dispositivi: una funzionalità di dashboard con un’istantanea dello stato di salute dei dispositivi.
- Gestione BitLocker: visualizza lo stato e accedi alle chiavi di ripristino per i dispositivi online.
- Monitor prestazioni: visualizza i dati storici delle ultime 72 ore sui dispositivi online.
- Autorizzazioni per gruppi di utenti: semplifica la gestione, le associazioni di gruppi padre-figlio e l’assegnazione degli utenti.
- Criteri per gli aggiornamenti di Windows (Beta): automatizza il patching con la riprogrammazione, il riavvio, i filtri e molto altro.
- Impostazioni di controllo Zero Trust: controlla la frequenza dei messaggi per gli utenti che eseguono azioni sensibili.
Gestione delle risorse
- Prestito di risorse: gestisci i prestatori e la data di restituzione quando assegni asset agli utenti.
- Gestione delle risorse software: gestisci le risorse, automatizza l’individuazione e aggiungi facilmente i software all’inventario.
- Collegamento tra risorsa e ticket: collega qualsiasi risorsa dell’inventario a qualsiasi ticket.
Integrazioni
- Integrazione di JIRA ServiceDesk: accedi alle funzionalità di GoTo Resolve dai ticket JIRA.
- Integrazione di Freshdesk: fornisci assistenza remota agli utenti finali direttamente da Freshdesk.
- Integrazione di Halo: crea sessioni di supporto in Resolve e invia inviti ai tuoi utenti.
- Connectwise Manage: collega ConnectWise con la soluzione per fornitori di servizi gestiti di Resolve per semplificare l’inserimento dei clienti.
Helpdesk
- Compilazione automatica dei ticket: grazie all’IA, i ticket generati via e-mail vengono compilati con le informazioni mancanti.
- Riepilogo dei ticket: i riepiloghi generati dall’IA aiutano gli agenti a comprendere rapidamente i dettagli dei ticket.
- Generazione di risposte ai ticket: lascia che sia l’IA a gestire le risposte e risparmia tempo, mantenendo i ticket chiari e coerenti.
- Knowledge Base: base di conoscenze basata sull’IA per creare, archiviare e recuperare facilmente gli articoli.
- Gestione dei problemi: collega i ticket correlati, documenta le cause principali e traccia le soluzioni in modo efficiente.
Accesso e supporto da remoto
- Installazione di dispositivi da una sessione ad hoc: installa un dispositivo in un gruppo di dispositivi all’interno di una sessione con un solo clic.
- Programma di installazione URL: nuove opzioni per installare client senza utente in formato .app e .MSI da un URL.
- Apertura pop-out delle sessioni: possibilità di aprire la sessione remota in corso in una finestra separata.
- Applet Leave Behind: lascia l’applet sul computer dopo una sessione per un supporto futuro più veloce.
- Modalità a tutto schermo: supporta e accedi ai dispositivi sempre disponibili consentendo agli agenti di bypassare il consenso dell’utente.
- Editor del registro di sistema: accedi e modifica le impostazioni di configurazione dalla console.
- Installazione forzata: forza l’installazione del client senza utente utilizzando la riga di comando.
- Blocco dell’input dell’utente: blocca il mouse e la tastiera dell’utente finale durante le sessioni senza utente.
Personalizzazioni
- API degli avvisi: con questa API, puoi creare o sovrascrivere un abbonamento webhook per ricevere nuovi avvisi.
- API dei dispositivi: con questa API, è possibile estrarre i dati relativi ai dispositivi da GoTo Resolve a un’applicazione esterna.
- API dei tenant: con questa API, puoi creare nuovi tenant per una determinata azienda.