Nel frenetico panorama IT di oggi, i proprietari e i direttori tecnici del fornitore di servizi gestiti si trovano ad affrontare una sfida comune: gestire una rete sempre più complessa di strumenti e di aspettative dei clienti cercando di far crescere la propria attività. Se ti stai destreggiando tra più piattaforme per servire i tuoi clienti, non solo, ma forse stai ostacolando la tua attività.
Il dilemma tecnologico delle società che forniscono servizi gestiti
Guardiamo in faccia la realtà: la maggior parte dei fornitori di servizi gestiti è spesso sommersa dalla tecnologia. La tecnologia per gestire la propria attività, acquisire clienti, gestire il personale e altro ancora. Perché aumentare la complessità e i grattacapi con più soluzioni per servire i clienti?
Molte società che forniscono servizi gestiti con cui ho parlato hanno costruito il loro stack tecnologico di supporto in modo puntuale, in base alle esigenze immediate, invece di fare un passo indietro e guardare al problema con un approccio olistico. Ad esempio, hanno una soluzione per l’accesso remoto, un’altra per la gestione delle patch, una piattaforma separata per il monitoraggio delle risorse, un’altra per la gestione della conoscenza e un’altra ancora per il monitoraggio della sicurezza. Ti suona familiare? Questa dispersione di strumenti non è solo un piccolo inconveniente: impedisce alla tua azienda di scalare in modo efficiente. Quando il tuo team è sovraccarico tra i vari clienti e le varie piattaforme, qualcosa deve succedere.
Il costo nascosto della dispersione degli strumenti
Il costo reale del mantenimento di sistemi eterogenei va ben oltre le spese di abbonamento mensile. I contratti multipli con i fornitori e i loro rinnovi comportano un notevole onere finanziario e un notevole dispendio di risorse. Allo stesso tempo, i costi di formazione per ogni piattaforma continuano ad aumentare in un momento in cui il turnover dei tecnici è fin troppo comune. Inoltre, l’aumento delle spese generali per la manutenzione dell’integrazione porta a un aumento dei costi per tecnico, e ora i tuoi margini già sottili vengono intaccati in ogni momento.
A livello quotidiano, le inefficienze operative si manifestano attraverso il continuo cambio di piattaforma e la duplicazione degli sforzi o dell’inserimento dei dati, con il risultato di flussi di lavoro interrotti, passi falsi e reportistica incoerente in tutta l’organizzazione. Inoltre, se i tuoi strumenti sono più orientati verso la categoria "legacy", probabilmente le funzionalità di automazione sono limitate, il che aggrava ulteriormente questi problemi e rende difficile scalare le operazioni in modo efficace.
Infine, le vulnerabilità della sicurezza si accentuano con superfici di attacco multiple, controlli di accesso diversi e politiche di sicurezza incoerenti. La gestione complessa della conformità diventa sempre più impegnativa e il rischio di errore umano aumenta notevolmente con ogni piattaforma tecnologica aggiuntiva.
Liberarsi dalla dispersione degli strumenti
I segnali di essere intrappolati in un ciclo di strumenti legacy disarticolati sono chiari: i tuoi tecnici passano più tempo a gestire gli strumenti che a risolvere i problemi, mentre mantenere una qualità di servizio coerente tra i clienti diventa sempre più difficile. L’indicatore più significativo è l’aumento dei costi generali senza una crescita proporzionale dei ricavi, accompagnato da una visibilità limitata sulle operazioni multipiattaforma.
Lo stack tecnologico dei moderni fornitori di servizi gestiti
Le soluzioni moderne offrono funzionalità unificate di monitoraggio remoto e di gestione unificata degli endpoint che trasformano il modo di operare delle società che forniscono servizi gestiti. Queste piattaforme complete forniscono funzionalità integrate proattive e reattive in tutto il percorso di assistenza e negli ecosistemi multidispositivo, tra cui la gestione automatizzata delle patch su tutti gli endpoint e i sistemi di monitoraggio e di avvisi in tempo reale, insieme all’accesso remoto e al supporto remoto di dispositivi desktop e mobili. Queste soluzioni offrono un’architettura multi-tenant che consente di gestire in modo efficiente i clienti, mantenendo al contempo solide funzionalità di tracciamento delle risorse.
L’automazione intelligente è diventato il cardine per scalare senza una crescita lineare del personale. Le piattaforme moderne eccellono nelle opzioni di implementazione zero-touch e nelle attività di manutenzione ordinaria automatizzate. La risoluzione proattiva dei problemi e i flussi di lavoro di scripting personalizzabili consentono al tuo team di ottenere di più con meno sforzo.
Un altro vantaggio meno considerato, ma fondamentale, delle moderne piattaforme complete consiste nelle loro risorse integrate e nella gestione dell’inventario del software. Avere una visione completa di tutti i dispositivi gestiti in un’unica soluzione elimina la necessità di fare riferimento a più strumenti per ottenere informazioni di base sui dispositivi. I tecnici possono accedere istantaneamente alle specifiche dettagliate dell’hardware, al software installato, alle informazioni sulla garanzia e alle metriche sulle prestazioni da un’unica dashboard consolidata. Questa visibilità olistica del parco macchine non solo riduce il tempo trascorso a passare da una piattaforma all’altra, ma consente anche una gestione più proattiva del ciclo di vita dei dispositivi e servizi di pianificazione strategica IT a valore aggiunto per i clienti.
Inoltre, l’estensione delle opzioni di supporto ai dispositivi mobili tramite la gestione dispositivi mobili (MDM) migliora in modo significativo l’offerta di servizi di qualsiasi società che forniscono servizi gestiti. Con le funzionalità MDM, i fornitori di servizi gestiti possono gestire, proteggere e supportare smartphone, tablet e altri dispositivi mobili nelle reti dei clienti. In questo modo non solo si soddisfa la crescente domanda di supporto mobile globale da parte dei clienti, ma si aprono anche nuovi flussi di entrate attraverso offerte di servizi premium.
La sicurezza per le operazioni dei moderni fornitori di servizi gestiti è fondamentale, non un’aggiunta. Le migliori piattaforme di oggi dovrebbero incorporare, come minimo, un approccio di base zero trust e basato su regole di accesso, ma per essere davvero sicuri è necessario adottare un’architettura di sicurezza zero trust con crittografia end-to-end.
Fare la transizione
Il viaggio verso la modernizzazione inizia con una valutazione approfondita del tuo attuale stack tecnologico del fornitore di servizi gestiti. Questo include la valutazione degli strumenti e dei processi esistenti, la comprensione delle richieste dei clienti di oggi e di domani e il calcolo del costo totale di proprietà, comprensivo della gestione corrente e delle potenziali opportunità di guadagno aggiuntive. Le metriche di successo devono essere definite chiaramente prima dell’inizio dell’implementazione.
L’implementazione deve seguire un approccio sistematico, iniziando con le funzionalità principali ed eliminando gradualmente gli strumenti precedenti. I nuovi flussi di lavoro devono essere accuratamente documentati e i membri del team devono ricevere una formazione completa per garantire un’adozione senza problemi.
Impatto sull’attività di oggi e domani
Le organizzazioni che passano a una piattaforma moderna e unificata solitamente registrano miglioramenti significativi in termini di efficienza e redditività. Ad esempio, le società che forniscono servizi gestiti vedranno probabilmente una riduzione dei tempi di gestione degli strumenti e un miglioramento della soddisfazione dei clienti e dei tecnici. Inoltre, questi miglioramenti si traducono direttamente in una maggiore sicurezza e in migliori margini di profitto grazie alla semplificazione delle operazioni e alla riduzione dei costi generali.
Il panorama della gestione IT continua a evolversi rapidamente, rendendo fondamentale per le società che forniscono servizi gestiti rimanere al passo con i cambiamenti del settore. Le piattaforme moderne affrontano questa sfida grazie a regolari aggiornamenti delle funzionalità e al supporto delle tecnologie emergenti. La loro architettura scalabile permette alle società che forniscono servizi gestiti di crescere senza i tradizionali problemi di crescita dei sistemi legacy, mentre i continui miglioramenti della sicurezza assicurano che gli ambienti dei tuoi clienti rimangano protetti dalle minacce in continua evoluzione.
Investendo oggi in una piattaforma pronta per il futuro, i fornitori di servizi gestiti si posizionano per adattarsi rapidamente alle nuove esigenze tecnologiche e alle opportunità del mercato. Questa adattabilità diventa un vantaggio competitivo, consentendo alle società che forniscono servizi gestiti di acquisire nuovi clienti e di ampliare l’offerta di servizi senza la necessità di rivalutare e ricostruire costantemente il proprio stack tecnologico di base. Il risultato è un modello aziendale più resiliente, in grado di scalare in modo efficiente mantenendo elevati standard di qualità e sicurezza del servizio.
Il percorso da seguire
La strada per la crescita dei fornitori di servizi gestiti non consiste nell’accumulare più strumenti, ma nel lavorare in modo più intelligente con la giusta piattaforma unificata. Consolidando lo stack tecnologico del tuo fornitore di servizi gestiti con una soluzione moderna e integrata, puoi concentrarti sul successo del cliente invece che sulla gestione degli strumenti, scalare le operazioni senza aumenti proporzionali dei costi, mantenere standard di sicurezza elevati e consentire operazioni di squadra efficienti.
Il problema non è se modernizzare lo stack tecnologico del tuo fornitore di servizi gestiti, ma quando. Ogni giorno trascorso a gestire più strumenti legacy è un giorno che potresti dedicare alla crescita della tua azienda. La tua crescita futura dipende dalle decisioni che prendi oggi in merito alle tue basi operative.
Ricorda: le società che forniscono servizi gestiti di maggior successo non sono quelle che possiedono il maggior numero di strumenti, ma quelle che usano gli strumenti giusti in modo efficiente per fornire un servizio eccezionale e mantenere margini di profitto sani.
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