Un problema dell’IT non rovina la giornata

Che ti occupi di multivitaminici, elettrodomestici, prodotti per la cura dei capelli o di strumenti informatici, le soluzioni complete possono farti risparmiare tempo e risorse preziose e semplificarti la vita. Ma solo se tutte le capacità promesse funzionano davvero bene. Altrimenti ti ritroverai, nel migliore dei casi, con una brutta giornata e, nel peggiore, con un enorme grattacapo informatico. In questo momento, i team IT non hanno certo bisogno di altre seccature. Hanno già abbastanza da fare.

L’IT remoto è più complicato

I dipendenti e i dispositivi sono ovunque, il che richiede all’IT di passare da un approccio locale a uno molto più flessibile e fluido. Gestire e supportare il lavoro ibrido e flessibile è più complicato rispetto a quando le aziende si affidavano esclusivamente al lavoro in ufficio.

Secondo una recente indagine di IDG, i responsabili IT devono affrontare un maggior numero di sfide quando si tratta di supportare i dipendenti remoti rispetto a quelli in ufficio

• Il 50% degli intervistati afferma che, in media, occuparsi di una richiesta di supporto assorbe molto più tempo quando il dipendente lavora da remoto.
• Il 43% sostiene che fornire supporto in tempo reale/reattivo è più difficile da remoto.
• Il 43% segnala difficoltà a risolvere i problemi dei dispositivi che non appartengono alla rete.

La soluzione non è usare più strumenti

Se la soluzione fosse quella di avere sempre più soluzioni di supporto IT a disposizione, l’87% dei responsabili IT i cui team utilizzano un maggior numero di strumenti per il supporto remoto non segnalerebbero problemi di produttività, sicurezza e complessità.

• Il 50% sostiene che il bisogno di passare da uno strumento all’altro si ripercuote sulla produttività dell’helpdesk.
• Il 49% dichiara che il numero elevato di strumenti in uso comporta un rischio maggiore per la sicurezza.
• Il 45% afferma che gestire numerosi strumenti è oneroso in termini di tempo e denaro.
• Il 42% dichiara di pagare per una tecnologia sottoutilizzata o inutilizzata.

Questi sono alcuni dei motivi per cui molti responsabili IT stanno valutando la possibilità di unificare le tecnologie per supportare il lavoro flessibile e di sfruttare i vantaggi di una soluzione IT completa.

In che modo GoTo Resolve risolve questo problema

GoTo Resolve è la soluzione completa per la gestione e il supporto IT creata appositamente per supportare il lavoro flessibile. Questa soluzione mette i team informatici nelle condizioni di semplificare e ottimizzare le operazioni, gestendo le richieste di supporto in modo completo da un’unica piattaforma.

Le soluzioni IT complete offrono numerosi vantaggi, tra cui la semplificazione del lavoro quotidiano degli agenti dell’helpdesk IT.

Gestione remota e automazione IT

L’IT deve affrontare l’enorme sfida di monitorare i dispositivi, gestire le risorse e pianificare il futuro. GoTo Resolve soddisfa questa esigenza con gli strumenti di gestione e monitoraggio da remoto (RMM).

L’accesso senza utente e la gestione in background ti permettono di risolvere i problemi su PC, Mac e Android nel momento opportuno sia per il dipendente che per l’agente. Grazie al monitor prestazioni, la diagnostica di sistema ti mostra lo stato attuale del dispositivo di un cliente per individuarne i problemi senza interferire con il suo lavoro.

Inoltre, le attività ripetitive sono un ricordo del passato grazie all’automazione IT. Gli strumenti di esecuzione remota si occupano dell’installazione di software, patch e aggiornamenti, del provisioning di nuovi dipendenti e delle impostazioni di registro, dell’esecuzione remota di comandi e della distribuzione in blocco di file, dell’esecuzione di script di PowerShell e dell’implementazione professionale delle pratiche DevOps e altro ancora.

Ma l’accesso remoto e le automazioni IT non comportano rischi per la sicurezza? GoTo Resolve utilizza controlli degli accessi Zero Trust, proprietari e all’avanguardia, per un’esecuzione remota sicura. Questa misura di protezione aggiuntiva ti offre la tranquillità di sapere che solo gli utenti autorizzati possono creare ed eseguire automazioni.

Supporto remoto tramite PC, smartphone e streaming dalla fotocamera

Nonostante il monitoraggio e la gestione proattivi, i problemi sono comunque destinati a emergere. I team IT possono risolvere facilmente qualsiasi problema tecnologico su qualsiasi dispositivo grazie al supporto remoto su richiesta. Inizia con un ticketing semplificato, integrato nel sistema di messaggistica della tua organizzazione, dove i dipendenti già lavorano e collaborano in Microsoft Teams. Da lì, non c’è bisogno di passare da una piattaforma all’altra. L’agente e l’utente finale possono inviare, gestire, commentare e ricevere aggiornamenti sull’helpdesk in tempo reale all’interno di MS Teams.

Per quanto riguarda la risoluzione dei problemi, GoTo Resolve consente un’esperienza di supporto "su misura". Gli agenti possono scegliere la soluzione migliore per risolvere il problema nel più breve tempo possibile. In questo modo, ad esempio, un agente può decidere se usare la visualizzazione remota per un’esperienza di supporto rapida e senza download per risolvere problemi più semplici e diretti oppure se avvalersi del controllo remoto per analizzare più a fondo il dispositivo e risolverne il problema.

La condivisione in tempo reale della fotocamera dell’utente finale espande la gamma dei servizi che il tuo team può offrire, includendo anche le apparecchiature e l’hardware presenti negli ambienti di lavoro remoti dei dipendenti, come il Wi-Fi domestico, le stampanti e altro ancora. Gli agenti possono vedere ciò che vedono i clienti e guidarli verso una risoluzione senza dover scaricare alcuna app.

Uno stack tecnologico molto più semplice

GoTo Resolve ottimizza il tuo helpdesk IT riunendo le soluzioni di supporto e gestione IT di cui hai bisogno per gestire il tuo parco informatico, identificare i problemi e risolverli, in un’unica soluzione potente e altamente sicura.

Avrai a disposizione un partner fidato che lavora con i responsabili IT da quasi vent’anni, oltre a un’assistenza 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, un’ossessione per la sicurezza e prezzi chiari e trasparenti. Inoltre, potrai accedere al portafoglio di lavoro flessibile di GoTo, leader del mercato, e a un portale di amministrazione unificato per gestire tutte le tue soluzioni GoTo. Semplicissimo, vero?

Vuoi godere di tutti i vantaggi di una soluzione IT completa? Scopri subito GoTo Resolve.