Oltre la metà dei lavoratori IT si sente sopraffatta dalla quantità di attività da svolgere in un giorno.
Un nuovo sondaggio internazionale commissionato da GoTo ha coinvolto 1.000 responsabili delle decisioni con sede negli Stati Uniti, 250 nel Regno Unito e 250 in India e ha rivelato che il 58% nel complesso si sente sopraffatto: il 78% in India, il 60% nel Regno Unito e il 53% negli Stati Uniti.
In un giorno qualsiasi, il lavoratore IT medio ha la capacità di rispondere solo all'85% delle richieste di supporto che riceve. Inoltre, mentre circa la metà di queste sono facili da gestire per i team IT (50% negli Stati Uniti, 48% nel Regno Unito e 46% in India), circa un terzo (29%) delle richieste di supporto è considerato difficile da risolvere.
I lavoratori IT hanno inoltre riferito di essere spesso responsabili di una serie di attività aggiuntive all'interno dell'organizzazione, che potrebbero contribuire al senso di sopraffazione. Le persone intervistate hanno dichiarato di essere responsabili della risoluzione dei problemi di sicurezza informatica (39%), dei problemi di sicurezza interna (26%) e della mancanza di risorse di bilancio (25%).
Tuttavia, secondo lo studio commissionato da GoTo e condotto da OnePoll, l'IA (intelligenza artificiale) viene sempre più spesso in soccorso dei team IT ed è probabile che continui a evolvere il modo in cui lavorano negli anni a venire.
La grande maggioranza delle persone intervistate (92%) riterrebbe l'uso dell'IA vantaggioso per il lavoro e il 94% sarebbe disposto a delegare attività semplici all'IA. Il settantatré percento sarebbe inoltre disposto a delegare anche attività complesse alla tecnologia.
In media, i lavoratori IT ritengono che delegare le attività all'IA farebbe risparmiare loro più di due ore di lavoro in una giornata lavorativa qualsiasi.
Quattro su cinque (83%) ritengono che sarebbe più facile per loro scaricare le attività più semplici all'IA. Infatti, il potenziale dell'IA ha fatto sì che il 93% dei responsabili IT prendesse in considerazione l'aggiornamento delle competenze al fine di sfruttare la tecnologia nelle attività quotidiane. Le attività che i team IT dichiarano più frequentemente di voler scaricare all'IA includono il monitoraggio delle prestazioni di rete (44%), la risoluzione dei problemi di base dei dispositivi (42%) e la correzione di problemi di base (40%).
"Sebbene molti si sentano sopraffatti, siamo entusiasti di vedere che i responsabili delle decisioni IT considerano l'IA uno strumento vantaggioso da poter utilizzare per facilitare la gestione dell'IT", ha affermato Olga Lagunova, Chief Product e Technology Officer di GoTo. "Molte persone vedono l'IA come un'entità spaventosa, in grado di portargli via il lavoro. Ma quello che ci dicono questi dati è che ci sono molte persone in questo settore in tutto il mondo che la vedono come un modo per facilitare il proprio carico di lavoro."
L'indagine ha inoltre rivelato che il 73% dei team IT usa già l'IA e il 61% di coloro che non la usano ha intenzione di adottarla nella propria organizzazione entro i prossimi 12 mesi. Il sessantacinque percento ha affermato che il proprio team è direttamente responsabile di decidere se l'organizzazione utilizzerà l'IA in futuro.
Nell'adottare l'IA, molti hanno spiegato come ritengono che i loro ruoli saranno influenzati nei prossimi 10 anni: più tempo per concentrarsi sulle attività con priorità più elevata (48%), flussi di lavoro più efficienti per la gestione delle richieste di supporto (43%) e responsabilità aggiuntive per i team IT (41%).
Se l'IA fosse in grado di gestire determinate attività per loro conto, le persone intervistate dedicherebbero più tempo a lavorare al miglioramento dell'infrastruttura IT dell'organizzazione (55%), si concentrerebbero sulle richieste di supporto più difficili (46%) o migliorerebbero la sicurezza dell'organizzazione (42%).
Negli Stati Uniti, il 44% punterebbe a migliorare la sicurezza dell'organizzazione. Al contempo, molti in India (48%) e nel Regno Unito (36%) userebbero quel tempo per concentrarsi sul proprio sviluppo professionale.
"Non si può negare che abbiamo ancora molto da imparare sull'IA e su ciò che è in grado di fare", ha proseguito Olga Lagunova. "Ciò che è importante tenere a mente è il modo in cui le persone nel settore IT si mantengono aggiornate e informate sulle best practice dell'IA nei loro flussi di lavoro. I dati della nostra ultima indagine mostrano che sta andando bene."
Metodologia di indagine:
Questa indagine casuale con doppia adesione rivolta a 1.000 responsabili delle decisioni IT con sede negli Stati Uniti, 250 nel Regno Unito e 250 con sede in India è stata commissionata da GoTo tra il 28 febbraio e l'8 marzo 2024. È stato condotto dalla società di ricerche di mercato OnePoll, i cui membri del team sono membri della Market Research Society e sono iscritti all'American Association for Public Opinion Research (AAPOR) e alla European Society for Opinion and Marketing Research (ESOMAR).