Al giorno d’oggi, gestire un marchio in franchising di successo significa bilanciare coerenza, agilità e un servizio clienti indimenticabile attraverso una rete distribuita di sedi e team. La verità è che le sfide della comunicazione si accumulano rapidamente: dall’offrire la stessa esperienza al cliente in ogni punto di contatto al restare flessibili man mano che l’attività cresce.
Noi di GoTo Connect lavoriamo ogni giorno a fianco di proprietari di aziende con più sedi, proprietari di franchising e affiliati che condividono le stesse criticità e l’aspirazione a una soluzione migliore e più unificata. Ecco i cinque ostacoli alla comunicazione che frenano i franchising (e alcuni consigli pratici per superarli), in modo da equipaggiare la tua attività per il futuro e crescere con sicurezza.
1. Comunicazioni contrastanti tra le varie sedi
Scenario:
Un cliente viene a conoscenza di un’offerta in negozio... ma il team non ne ha mai sentito parlare. O altrimenti, le tue sedi utilizzano parole diverse per descrivere un servizio fondamentale, danneggiando la reputazione del tuo marchio. Un’incoerenza di questo tipo erode rapidamente la fiducia dei clienti.
Come risolvere il problema:
Centralizza le comunicazioni con una piattaforma unificata basata sul cloud, come GoTo Connect. Condividi promozioni, aggiornamenti dei criteri o notizie critiche con chi sta in prima linea, nello stesso momento e con lo stesso linguaggio. I leader del franchising ottengono il controllo, i team la chiarezza e i clienti godono di un’esperienza coerente e di prim’ordine, indipendentemente dal luogo in cui si approcciano al tuo marchio.
2. Sovraccarico di tecnologia: troppi strumenti, troppa complessità
Scenario:
Le aziende in franchising spesso uniscono vari sistemi telefonici, client di posta elettronica, app di messaggistica e strumenti di collaborazione. Il risultato? Uno stack tecnologico ingarbugliato che prosciuga il budget, complica i flussi di lavoro e rende difficile l’onboarding.
Come risolvere il problema:
Semplifica le tue operazioni con un’unica piattaforma. GoTo Connect unifica telefono, chat, videoconferenza, centri di contatto e condivisione di file in un’unica e intuitiva app. Consolidando il tuo stack tecnologico, semplifichi le operazioni quotidiane, riduci la complessità della formazione e dell’inserimento in azienda e permetti a ogni sede di lavorare in modo più efficiente e sicuro.
3. L’onboarding di nuovi affiliati sembra impossibile
Scenario:
Vengono aperte nuove sedi. I nuovi manager e il personale hanno bisogno di formazione sui sistemi e sui processi. Se provi a coordinarti tra le diverse aree geografiche e i diversi fusi orari, si scatena il caos.
Come risolvere il problema:
Crea rapidamente nuovi utenti grazie ai semplici strumenti di amministrazione di GoTo Connect, così anche i proprietari senza competenze tecniche possono rendere operative le nuove sedi in pochi minuti. Organizza sessioni in tempo reale di onboarding e formazione con la funzionalità di videoconferenza integrata, registra e condividi facilmente le migliori pratiche e mantieni l’intera rete allineata agli standard più recenti. Quando l’onboarding è semplice, i tuoi affiliati partono con il piede giusto e sostengono il tuo marchio fin dal primo giorno.
4. Gli aggiornamenti critici non arrivano in tempo
Scenario:
Dalle modifiche ai criteri dell’ultimo minuto, ai richiami di prodotti, fino alle emergenze meteorologiche, i ritardi nella comunicazione possono portare a situazioni disastrose. I franchising hanno bisogno di modi immediati e affidabili per raggiungere rapidamente tutte le sedi.
Come risolvere il problema:
Fornisci aggiornamenti urgenti tramite audio, sms, o e-mail a tutti o ad alcuni affiliati contemporaneamente con la messaggistica broadcast di GoTo Connect. Quando ogni secondo conta, puoi stare tranquillo sapendo che il tuo team è informato, allineato e non brancola mai nel buio.
5. Mancanza di visibilità sull’impatto del messaggio
Scenario:
Hai inviato aggiornamenti, ma qualcuno li ha letti? Gli affiliati stanno seguendo le modifiche apportate ai criteri? Senza visibilità, è impossibile sapere cosa sta funzionando.
Come risolvere il problema:
Le piattaforme basate sul cloud come GoTo Connect forniscono analisi integrate, dando ai proprietari di franchising una chiara visione di chi ha visto e agito in base agli annunci chiave. Incoraggia la responsabilità, individua le lacune nell’impegno e garantisci l’eccellenza operativa in ogni sede, ogni giorno.
Crescita del franchising grazie a comunicazioni intelligenti
Nelle operazioni che coinvolgono più sedi, non c’è spazio per gli errori di comunicazione. La coerenza è tutto e la crescita dipende da essa. Ecco perché i marchi in franchising di maggior successo stanno abbandonando le tecnologie obsolete e frammentate per passare a un’unica soluzione di comunicazione, fatta su misura.
GoTo Connect è stato progettato specificamente per i franchising che desiderano:
- Standardizzare le comunicazioni su larga scala, salvaguardando il marchio e l’esperienza clienti.
- Consolidare la tecnologia e semplificare i flussi di lavoro, in modo che i team possano concentrarsi su ciò che conta davvero.
- Scalare senza problemi e con convenienza con l’apertura di nuove sedi.
- Equipaggiare l’azienda per il futuro in base man mano che le aspettative dei clienti e dei mercati evolvono.
Indipendentemente dal settore o dal numero di negozi che gestisci, GoTo Connect consente agli affiliati e ai proprietari di franchising di semplificare il supporto, unificare la messaggistica e offrire un servizio eccellente che fidelizza i clienti.
Sei pronto a vedere la tua rete di franchising operare come un unico team potente e connesso?
