Trascrizione call center

Cos'è la trascrizione call center?

Il software di trascrizione call center trascrive automaticamente ogni parola detta durante le tue chiamate al call center. L'uso più comune di trascrizioni e registrazioni è da parte di un responsabile che vuole analizzare i dettagli delle prestazioni dei suoi agenti. Potrebbe cercare l'osservanza di uno script, aiutare a migliorare le tecniche di vendita o rivedere una chiamata specifica per cui un utente si è lamentato. Che tu abbia bisogno di rivedere una chiamata per scopi di garanzia della qualità, di analizzare il feedback dei clienti o semplicemente di tenere traccia delle conversazioni, le trascrizioni delle chiamate possono essere utili.

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