Con il moltiplicarsi delle conversazioni con i clienti attraverso le chiamate e la messaggistica, la vera sfida non è quella di acquisire i dati, ma di trasformarli in informazioni utilizzabili e attuabili. Troppo spesso le aziende sono bloccate da un labirinto di registrazioni, trascrizioni e strumenti di reportistica che prosciugano le risorse e si lasciano scappare informazioni vitali.

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