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Funzionalità del centro di contatto create per
aumentare il coinvolgimento

Migliora l'esperienza clienti con un centro di contatto cloud davvero efficiente.

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Un agente che usa GoTo Contact sul suo laptop.

FUNZIONALITÀ PRINCIPALI PER GLI AGENTI

Crea esperienze migliori in minor tempo

  • Messaggi pre-salvati

    Risparmia tempo grazie a messaggi vocali preregistrati e testi pre-salvati.

  • Tastierino per le chiamate in uscita

    Automatizza le telefonate commerciali e velocizza il processo con un tastierino per le chiamate in uscita.

  • Chiamate, video, chat, SMS e social

    Passa agevolmente da un canale all'altro e parla con i clienti nel modo che preferiscono.

  • Dashboard degli agenti

    Visualizza ICP, tempo totale di conversazione, tempo di attesa, stato delle code assegnate e molto altro.
Vista di una coda messaggi in arrivo per supporto clienti e di code di chiamata e facoltà di impostare lo stato dell’agente.
Altre funzionalità per gli agenti:
  • Ottimizzazione basata sull’IA: riepiloghi delle interazioni
  • Messaging Assistant basato sull’IA
  • Code SMS
  • Chat web
  • Cronologia delle chat e uso dei tag
  • Notifiche audio per le chat
  • Passaggio da chat a chiamata/riunione
  • Drill-down delle code e metriche in tempo reale
  • Messaggi audio e di testo pre-salvati
  • Navigazione congiunta (guida in tempo reale)
  • Annuncio preliminare alla chiamata
  • Termina finalizzazione
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Un responsabile che sorride durante una riunione.

FUNZIONALITÀ PRINCIPALI PER I SUPERVISORI

Ottieni risultati migliori

  • Analisi e reportistica in tempo reale

    Prendi decisioni informate grazie a statistiche giornaliere, settimanali e aggiornate in tempo reale.

  • Instradamento intelligente delle chiamate

    Migliora la risoluzione dei problemi alla prima chiamata e indirizza i contatti dove è più opportuno.

  • Code di richiamata

    Riduci i tempi di attesa e fai sì che i tuoi clienti non perdano il posto in coda.

  • Monitoraggio delle chiamate

    Guida gli agenti durante le chiamate con le modalità ascolto, sussurro e intervento.
Vista dell’analisi della coda delle chiamate e della dashboard della panoramica della coda.
Altre funzionalità per supervisori:
  • Ottimizzazione basata sull’IA: ripristino del supervisore
  • Ottimizzazione basata sull’IA: rilevamento del sentiment e degli argomenti
  • Ottimizzazione basata sull’IA: rilevamento contrassegni dell’argomento
  • Dashboard in tempo reale personalizzabili
  • Vista agente
  • Termina finalizzazione
  • Gestione e drill-down delle code di chiamata
  • Gestione delle code messaggi in arrivo
  • Notifiche sullo stato delle code
  • Drill-down e gestione delle campagne
  • Gestione e attesa delle chiamate (risposta, trasferimento e attesa)
  • Dettagli delle chiamate perse e ricomposizione
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Una donna che sorride mentre lavora sul suo laptop all'aperto.

FUNZIONALITÀ PRINCIPALI PER GLI AMMINISTRATORI INFORMATICI

Crea flussi di lavoro migliori

  • Impostazioni multicanale

    Configura le impostazioni multicanale per voce, video, chat, SMS e social.

  • Editor visivo del piano di chiamata

    Configura i flussi di chiamata con un editor drag-and-drop, senza l'assistenza di un tecnico.

  • Risposta vocale interattiva (IVR)

    Fai scegliere ai tuoi clienti il servizio che desiderano grazie a semplici prompt vocali.

  • Portale di amministrazione unificato

    Gestisci le impostazioni del centro di contatto e del sistema telefonico da un unico strumento.
Creazione di un piano di chiamata in GoTo Contact Center usando funzionalità come Composizione semplice, Operatore automatico, Programmazione e altre.
Altre funzionalità di amministrazione:
  • Amministratore GoPilot
  • Instradamento intelligente delle chiamate
  • Assegnazione basata sulle competenze
  • Panoramica e gestione della coda di chiamata
  • Panoramica e gestione della coda messaggi in arrivo
  • Gestione priorità della coda
  • Panoramica e gestione delle campagne
  • Gestione dei tag
  • Motivi dell’attesa
  • Facoltà di assegnare autorizzazioni
  • Messaggi predefiniti
  • E molto altro ancora!
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Reportistica e analisi

Ottieni informazioni sulle prestazioni del tuo team e trova nuovi modi per migliorarle.
Vista della dashboard del supervisore in GoTo Contact Center sul desktop, che mostra lo stato degli agenti, gli agenti connessi, i tempi di gestione medi, il tempo totale di chiamata, la panoramica delle code, i chiamanti in attesa e molto altro.
  • Riepiloghi delle chiamate basati sull'IA
  • Analisi delle chat basata sull'IA
  • Trascrizioni delle chiamate basate sull'IA
  • Numero totale chiamate nel tempo
  • Riepilogo e dettagli del chiamante
  • Chiamate per risultato
  • Tempo medio trascorso in coda
  • Disponibilità degli agenti
  • Tempo di pausa per agente
  • Tempo di conversazione e andamento del volume delle chiamate
  • Tempo di conversazione trascorso
  • Chiamate con risposta
  • Chiamate in coda trasferite dall'agente (percentuale)
  • Totale conversazioni chat e risultati
  • Esporta come CSV, PDF, PNG
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Eccellenza potenziata dall'IA: offrire esperienza clienti senza precedenti
Trasforma il servizio clienti e fornisci risultati eccezionali con funzionalità di AI conversazionale all'avanguardia come l'analisi del sentiment e note di chiamata automatiche.
Ulteriori informazioni
Anteprima che mostra il chiamante in coda - Riassunto che include il sentiment generale e gli argomenti più menzionati.

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