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Tieni traccia di tutto con le dashboard del supervisore e dell'agente

Gli strumenti di amministrazione di GoTo Connect includono tre diversi tipi di dashboard:

• la dashboard del supervisore, che mostra un riepilogo delle code di chiamata e dell'attività degli agenti in tempo reale, condividendo al contempo informazioni dettagliate sui chiamanti in entrata;


• la dashboard di efficienza degli agenti, che consente a supervisori e manager di visualizzare le chiamate in entrata dirette, le chiamate in uscita e le statistiche sulle prestazioni degli agenti;


• la dashboard dell'agente, che consente a ogni agente di tenere traccia delle proprie code di chiamata e delle statistiche correnti.

Analisi in tempo reale, monitoraggio e reportistica delle chiamate

Identifica i trend e le attività di chiamata in base al giorno, all'ora e alla posizione geografica con analisi in tempo reale e reportistica delle chiamate. L'analisi vocale e testuale offre una comprensione più profonda delle interazioni con i clienti.

Il monitoraggio delle presenze consente ai supervisori di tenere sotto controllo i volumi di chiamate correnti, con una visione completa della disponibilità di ciascun agente. I manager possono facilmente inoltrare chiamate aggiuntive ad agenti meno occupati, in modo che i clienti vengano serviti più velocemente.

I registri e i report dello storico delle chiamate sono inclusi nelle funzioni di reportistica per aiutare i supervisori a confrontare rapidamente le prestazioni precedenti con le statistiche correnti.