Bekijk onze producten
Bekijk onze producten

Menu Hulpprogramma’s

Bekijk abonnementen Vraag een demo aan 1 (833) 851 8340

Zorg voor naadloze ervaringen met software voor gespreksroutering.

Verbind klanten snel door en versnel het oplossen van problemen met GoTo Contact Center.

Vraag een demo aan Bekijk pakketten
Wat is gespreksroutering?

Software voor gespreksroutering plaatst inkomende gesprekken in de wachtrij en leidt ze naar de juiste medewerker of afdeling op basis van vooraf gedefinieerde criteria. Dit verhoogt de efficiëntie van gesprekken, verbetert de klanttevredenheid en stroomlijnt de activiteiten van het contactcenter.

Realtime monitoring en rapportage stelt managers ook in staat om wachtrijen te volgen, de prestaties van medewerkers te evalueren en aanpassingen te doen om ervoor te zorgen dat gesprekken actief worden doorverbonden met de beste eindpunten. Met behulp van gespreksroutering kunnen contactcentra wachttijden tot een minimum beperken door bellers efficiënt met de juiste bronnen te verbinden.

Laptop screen showcasing call routing software with auto attendant settings, customer support nodes, voicemail options, and call performance metrics like average call duration.

Kies een gespreksrouteringssysteem dat voor jou het beste werkt.

Prioriteitsroutering kent prioriteitsniveaus toe aan oproepen om ervoor te zorgen dat dringende problemen onmiddellijk worden aangepakt. Factoren zoals de identiteit, het doel en de gespreksduur van de beller bepalen deze prioriteitsniveaus.
Graphic showcasing various call routing options, such as intelligent call routing, priority-based routing, time-based routing, multi-channel routing, and auto attendants, designed to improve customer experience and streamline call management.
Tijdsroutering stuurt oproepen door op basis van het tijdstip van de dag om een optimale bezetting te garanderen tijdens piek- en daluren. Contactcentra kunnen hun routeringsstrategie afstemmen op operationele uren, seizoensgebonden factoren en planningseisen.
Graphic showcasing various call routing options, such as intelligent call routing, priority-based routing, time-based routing, multi-channel routing, and auto attendants, designed to improve customer experience and streamline call management.
Routering via meerdere kanalen breidt de routeringsmogelijkheden uit met meerdere communicatiekanalen, zoals tekstberichten, chat en sociale media. Hiermee kunnen medewerkers klanten helpen via het kanaal van hun voorkeur.
Graphic showcasing various call routing options, such as intelligent call routing, priority-based routing, time-based routing, multi-channel routing, and auto attendants, designed to improve customer experience and streamline call management.
Automatische assistenten helpen bij het automatiseren van het verzamelen van bellerinformatie via menu's, waarbij gesprekken naar de juiste wachtrij worden geleid op basis van invoer. Automatische assistenten verminderen fouten bij het doorverbinden en besparen de beller en de medewerker tijd.
Graphic showcasing various call routing options, such as intelligent call routing, priority-based routing, time-based routing, multi-channel routing, and auto attendants, designed to improve customer experience and streamline call management.

Software voor gespreksroutering bespaart jou en je klanten tijd

Voor medewerkers

Software voor gespreksroutering optimaliseert niet alleen de werkzaamheden, maar creëert ook een omgeving waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen. Met intelligente gespreksroutering kunnen medewerkers zich concentreren op de gesprekken die ze het beste kunnen afhandelen. Het elimineert het onnodig doorverbinden van gesprekken tussen afdelingen, waardoor de algehele operationele inefficiëntie afneemt. Software voor gespreksroutering kan een beller ook doorverbinden met een medewerker die op de hoogte is van hun eerdere interacties. Medewerkers kunnen gegevens van meerdere kanalen gebruiken voor beter geïnformeerde en gepersonaliseerde klantgesprekken.
An agent using call routing software to streamline incoming calls, reduce operational inefficiencies, and provide personalized customer support through multi-channel data.

GoTo Connect Contact Center biedt meer dan alleen software voor gespreksroutering

Alles wat je nodig hebt om de klanttevredenheid te verhogen, inclusief:

  • call_monitor

    Gespreksmonitoring

    Ondersteun supportmedewerkers en verbeter prestaties met de functies Meeluisteren, Influisteren en Ingrijpen in een gesprek.

    Meer informatie

  • Uitgaande belfunctie

    Automatiseer verkoopgesprekken en bereik je publiek sneller om meer omzet in minder tijd te behalen.

    Meer informatie
  • Connect

    Interactief telefoonmenu

    Verbeter de efficiëntie met een eenvoudige en naadloze selfservice-klantervaring.

    Meer informatie

  • Statistieken

    Volg gespreksvolumes en medewerkerprestaties in realtime om datagestuurde beslissingen te nemen.

    Meer informatie
  • laptop_gear

    Eén beheerportaal

    Beheer de instellingen voor je contactcenter en telefoonsysteem via één dashboard.

    Meer informatie
  • flowchart

    Visuele doorschakelplanner

    Configureer gespreksstromen met een versleep-bewerkfunctie zonder dat je ingewikkelde IT nodig hebt.

    Meer informatie

Veelgestelde vragen

Intelligente gespreksroutering (of routering op basis van vaardigheden) is een systeem dat inkomende gesprekken efficiënt doorverbindt met de meest geschikte medewerker om de servicekwaliteit te verbeteren en de klanttevredenheid te maximaliseren. Het geeft bedrijven inzicht in de vraag naar specifieke vaardigheden van medewerkers, zoals taalvaardigheid, expertise in specifieke kwesties of bekendheid met een merk of product.

Gespreksroutering voor kleine bedrijven verbetert de efficiëntie en vermindert gemiste kansen door gesprekken effectief in wachtrijen te plaatsen en ze telkens naar de juiste persoon te leiden. Gespreksroutering helpt bedrijven ook om hun beperkte middelen te maximaliseren door wachttijden te verminderen, ervoor te zorgen dat oproepen sneller worden opgelost en de productiviteit van medewerkers te verbeteren. Zelfs met een kleiner team kunnen kleine bedrijven dankzij services voor gespreksroutering professionele en persoonlijke diensten leveren.

Ja, je kunt de routering zelf vormgeven. Zo kun je bijvoorbeeld instellen dat een bepaald toestel één keer overgaat en dan altijd wordt beantwoord. Het gesprek wordt dan doorgeleid naar een automatische assistent, die de beller verschillende opties geeft. Je kunt de opties beheren om je bellers een passende ervaring te bieden.

Filters voor inkomende gesprekken hebben veelvoorkomende toepassingen. Zo kun je opdringerige spamgesprekken afweren en ervoor zorgen dat je team zo min mogelijk tijd en energie verspilt aan deze vervelende gesprekken. Maar het werkt ook andersom: je kunt belangrijke klanten een VIP-behandeling geven met eigen filters die hun gesprekken bijvoorbeeld voorrang geven.

Ja, op prioriteit gebaseerde routeringsregels kunnen ervoor zorgen dat klanten met hoge prioriteit hun eigen aangepaste ervaring krijgen als ze bellen.

Naadloze verbindingen. Gepersonaliseerde services.

Laat gespreksrouteringsdiensten opnemen in je Contact Center.

Vraag een demo aan Bekijk abonnementen