Tekion

Vue d'ensemble

L'intégration GoToConnect (GTC) de Tekion permet aux concessionnaires automobiles de rationaliser la communication avec leurs clients directement depuis leur plateforme CRM Automotive Retail Cloud (ARC). Ce partenariat permet aux concessionnaires de passer des appels et d'envoyer des SMS à leurs clients en toute simplicité depuis leur plateforme ARC. Voici quelques-unes des caractéristiques principales :

• Appels téléphoniques directs depuis les pages de détails des prospects lorsque cette option est activée
• Accès à la fonctionnalité de SMS pour tous les concessionnaires, quelles que soient les fonctionnalités d'appel
• Paramètres de communication configurables via l'application Communication Setup
• Comptes GTC autogérés pour les appels et SMS illimités ou gérés par Tekion pour les concessionnaires utilisant uniquement les SMS

L'intégration améliore l'engagement client en offrant une visibilité complète sur tous les appels clients suivis et enregistrés, augmente la productivité en éliminant la numérotation manuelle et garantit un accès cohérent à la communication pour de meilleurs taux de conversion des prospects.

Installation

• Assurez-vous que les bonnes autorisations sont activées :
  1. Appel du client et envoi de SMS (Rôles > Autorisations > Ventes > CRM)
  2. Envoi et affichage des discussions du service commercial (Rôles > Autorisations > Général > Communication)
• Étapes d'installation :
1. Mise en place de l'intégration GTC :
   • Accédez à la grille d'applications > Paramètres > Paramètres CRM > Configuration de la communication
   • Cliquez sur l'onglet Configuration du compte
   • Configurez les paramètres du compte GTC
   • Attribuez des numéros de téléphone GTC aux utilisateurs Tekion
2. Activez des fonctionnalités :
   • Configurez la fonction d'appel en un clic (facultatif)
   • Mettez en place un numéro unique pour l'envoi de SMS aux clients
   • Testez les fonctionnalités de l'application Leads (Grille d'applications > Applications > CRM > Leads)