Plate-forme d'expérience client (CX)
Tout ce dont votre entreprise a besoin pour entrer facilement en contact avec sa clientèle
La suite la plus complète d'outils d'expérience client au sein d'une seule solution, offrant une valeur ajoutée inégalable.
Votre solution de communication client tout-en-un pour stimuler la croissance de votre entreprise.
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Plus de 100 fonctionnalités téléphoniques
Profitez d’un système de téléphonie primé muni d’outils basés sur l’IA permettant de communiquer avec les clients. -
Canaux essentiels
Offrez des expériences fluides par voix, chat en ligne, SMS, vidéo et sur les réseaux sociaux, le tout au même endroit. -
Solutions d'IA pour GoTo Connect
Des solutions puissantes qui apportent une valeur réelle et mesurable pour une meilleure efficacité, une assistance personnalisée et des interactions fluides.
Système téléphonique primé
Plus de 100 fonctionnalités de téléphonie puissantes pour favoriser la croissance de votre entreprise
Téléphone logiciel personnalisable. Routage des appels illimité. Intégrations performantes. Routage avancé des appels avec éditeur de plan de numérotation. Répondeurs automatiques. Fonctionnalité SMS. Et plus encore. GoTo Connect dispose de tout ce dont vous avez besoin pour communiquer avec vos clients et donner de l'importance à chaque conversation, quel que soit l'endroit où elle se déroule.
Digital Channels with a Centralized Inbox
Optimisez les performances de votre équipe avec des données exploitables
Améliorez facilement les interactions client grâce aux analyses avancées et aux rapports en temps réel. Obtenez un aperçu général, puis parcourez les performances individuelles avec les vues des volumes d’appels et des équipes. Les tableaux de bord des équipes vous permettent de surveiller les performances et les ICR de toute l’équipe.
AI-Enhanced Admin Tools
Fluidifiez la collaboration entre les équipes
Créez des expériences plus productives en ayant tous vos canaux de communication client au même endroit. Acheminez les appels des clients vers les bonnes personnes au bon moment et partagez l’historique et les détails des clients avec toute l’équipe. Il est facile et rapide de communiquer avec les experts et les spécialistes internes pour optimiser le service client quand tout le monde utilise la même plate-forme.
Renseignements et rapports avancés grâce à l'IA
Offrez une expérience client exceptionnelle grâce à des renseignements reposant sur des données
Profitez de renseignements exploitables et optimisez l'expérience de vos clients grâce aux analyses à base d'IA pour GoTo Connect. Nos outils de transcription, de synthèse et d'analyse des appels transforment les données brutes des appels en stratégies fondées sur les données, garantissant que chaque interaction favorise la satisfaction des clients et la croissance de l'entreprise.
Système d'administration
Facilitez la gestion des communications avec les clients
L'administration unifiée de GoTo Connect regroupe l'ensemble des options de configuration, de contrôle, de rapports et de surveillance au sein d'une solution unique et facile à gérer. Accédez à tous les paramètres de votre système téléphonique et de votre expérience client à partir d'un seul endroit, y compris les plans de numérotation, les groupes d'appels, les files d'attente de la boîte de réception, les assistants de chat, les campagnes et bien plus encore. Ajoutez, supprimez ou effectuez des changements de configuration en nombre, gérez vos intégrations ou consultez des rapports détaillés sur l'activité de votre personnel, les interactions avec vos clients ou l'état de votre appareil.
Voir toutes nos fonctionnalités
Téléchargez notre fiche technique pour découvrir tous les avantages de Complete CX de GoTo Connect.
FAQ
Investir dans une plate-forme d'expérience client offre plusieurs avantages notables pour votre entreprise. Cette technologie vous permet de communiquer plus rapidement avec vos clients sur plusieurs canaux, de rationaliser la saisie et la centralisation des données clés et des informations sur les clients, et de renforcer l'efficacité opérationnelle globale en centralisant les outils de gestion et d'automatisation. Pris dans leur ensemble, ces avantages favorisent la satisfaction et la fidélisation des clients, ce qui contribue à la croissance de votre entreprise.
La plate-forme d'expérience client de GoTo Connect comprend tout ce dont une entreprise a besoin pour entrer facilement en contact avec ses clients et équiper l'ensemble de son personnel avec les outils, les canaux, les intégrations et les fonctionnalités d'IA nécessaires afin d'offrir des expériences client fluides. Les principales fonctions de notre logiciel d'expérience client comprennent des campagnes WhatsApp, Facebook, Instagram, de chat en ligne et de SMS, des analyses et des rapports avancés, notre assistant d'administration « GoPilot » et des intégrations fiables.
De nombreux clients qui contactent GoTo cherchent à remplacer leur système téléphonique obsolète par une solution plus moderne, basée sur le cloud. La plate-forme d'expérience client de GoTo Connect est la mise à niveau idéale pour les entreprises qui cherchent à sortir des canaux traditionnels (téléphone et e-mail), en offrant la possibilité de communiquer avec les clients par le biais de leurs plates-formes numériques préférées. À mesure que les entreprises adoptent ces canaux de communication supplémentaires, il devient indispensable de centraliser les conversations, d'extraire des informations exploitables, de rationaliser les parcours des clients et d'intégrer les applications professionnelles essentielles. Voilà pourquoi les entreprises choisissent la plate-forme d'expérience client de GoTo Connect.
GoTo Connect propose trois options principales pour l'intégration à Microsoft Teams : le routage direct, une application téléphonique hybride et notre dernière intégration complète. Vous pouvez choisir la solution qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise ou à votre licence Microsoft Teams existante. Pour plus d'informations, consultez notre page web Microsoft Teams.
L'administration unifiée de GoTo Connect regroupe l'ensemble des options de configuration, de contrôle, de rapports et de surveillance au sein d'une solution unique et facile à gérer. L'informatique simplifiée avec notre nouvel assistant virtuel, GoPilot, intégré directement dans l'interface d'administration. Grâce aux liens profonds, aux déploiements rapides et à la navigation intelligente, ce chatbot entièrement intégré confère à votre administrateur plus de connaissances et de contrôle afin de rationaliser les opérations et de multiplier les fonctionnalités en libre-service.
Oui ! Notre IA est conçue pour être adaptée et abordable pour les entreprises de toutes tailles. Que vous soyez une petite entreprise qui cherche à améliorer ses échanges avec les clients ou une grande entreprise qui souhaitent optimiser ses opérations, GoTo propose des solutions évolutives permettant de renforcer votre équipe en contact avec les clients. Cette dernière pourra ainsi proposer un service de qualité sans nécessiter d'investissements initiaux importants.
Simplifiez les interactions client
Découvrez comment Complete CX de GoTo Connect optimise votre expérience client.