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Automatisez, optimisez et personnalisez toutes les interactions

Les solutions d'IA pour GoTo Connect permettent aux équipes en contact avec les clients de bénéficier d'une automatisation intelligente à base d'IA et d'informations qui réduisent les tâches manuelles, améliorent l'efficacité opérationnelle et renforcent les interactions avec les clients grâce à des expériences personnalisées et rationalisées.

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L'IA au service de tous

Boostez la productivité et améliorez l'expérience client à l'aide de l'IA

Les solutions d'IA pour GoTo Connect permettent de responsabiliser votre équipe en contact avec les clients, qui proposera un service rationalisé et personnalisé, avec moins de tâches manuelles. Grâce à des outils d'IA comme les transcriptions d'appels, les résumés de réunions et l'analyse des sentiments, votre équipe peut se concentrer sur l'essentiel : développer une relation solide avec les clients et résoudre leurs problèmes de manière efficace.

Montage d'images montrant une travailleuse regardant une tablette sur laquelle elle utilise l'assistance de messagerie à base d'IA de GoTo Connect pour générer un message personnalisé.

Un service clientèle moderne
qui répond aux attentes des clients d'aujourd'hui

  • Des clients plus satisfaits
    grâce à de meilleurs résultats

    Les solutions d'IA pour GoTo Connect, alimentées par l'IA générative, rationalisent les flux de travail, optimisent les échanges et garantissent la satisfaction des clients grâce à une assistance rapide et efficace.

  • Optimisation des interactions

    Maîtrisez la complexité de l'expérience client en obtenant une vue d'ensemble des interactions actuelles et passées. Surveillez les tendances de sentiment et tirez-en des conclusions pour améliorer continuellement la satisfaction client.

  • Automatisation et assistance
    intelligentes

    Boostez la productivité et améliorez la qualité du service à l'aide des résumés d'appels automatiques et d'outils intelligents qui réduisent la quantité de tâches à réaliser après l'appel.

  • IA accessible à tous

    Une plate-forme de service clientèle à base d'IA facile à utiliser et à moindres coûts. Proposez une assistance 24 h/24, 7 j/7, réduisez le temps de traitement et améliorez la satisfaction client.

  • Confiance et fiabilité

    Proposez des interactions précises et sécurisées tout en maintenant un service cohérent sur lequel les clients et les entreprises peuvent compter.

Le logiciel de communication professionnel tout-en-un de GoTo Connect est basé sur l'IA

Fonctionnalités d'IA incluses

  • Résumés des réunions par l'IA
  • Admin GoPilot
  • Extraits sonores avec synthèse vocale
  • Transcriptions d'appels par l'IA
  • Résumés des appels par l'IA
  • Assistant de messagerie à base d'IA
Montage d'images montrant une femme au téléphone en train de sourire pendant qu'elle utilise les fonctionnalités d'IA de GoTo Connect.
  • Résumés des réunions par l'IA
  • Admin GoPilot
  • Extraits sonores avec synthèse vocale
  • Transcriptions d'appels par l'IA
  • Résumés des appels par l'IA
  • Analyse du chat par l'IA
  • Module complémentaire d'optimisation par l'IA*
  • Assistant de messagerie à base d'IA

*Disponible en tant que module complémentaire du centre de contact de GoTo Connect

Montage d'images montrant une femme au téléphone en train de sourire pendant qu'elle utilise les fonctionnalités d'IA de GoTo Connect.
  • Résumés des réunions par l'IA
Montage d'images montrant une femme au téléphone en train de sourire pendant qu'elle utilise les fonctionnalités d'IA de GoTo Connect.
  • Résumés des réunions par l'IA
Montage d'images montrant une femme au téléphone en train de sourire pendant qu'elle utilise les fonctionnalités d'IA de GoTo Connect.

Des transcriptions d'appels par l'IA pour améliorer la productivité

Les transcriptions d'appels par l'IA garantissent des enregistrements précis pour la conformité, la formation et l'évaluation des performances.

  • Rationalisez l'accès à la transcription afin d'obtenir plus rapidement des informations et d'identifier les actions à entreprendre.
  • Améliorez la continuité et la qualité du service pour les équipes en contact avec les clients.
Montage d'images montrant l'interface des transcriptions d'appels par l'IA de GoTo Connect.

Des résumés de réunions par l'IA pour renforcer l'efficacité

Les résumés de réunions par l'IA permettent de générer automatiquement des récapitulatifs de réunions, réduisant ainsi la prise de notes manuelle et assurant un suivi rapide.

  • Générez des informations exploitables après les réunions, en veillant à ce que les équipes soient au diapason et se concentrent sur l'offre d'un service clientèle de qualité.
Montage d'images montrant l'interface des transcriptions d'appels par l'IA de GoTo Connect et la rationalisation de l'accès à la transcription afin d'obtenir plus rapidement des informations et d'identifier les actions à entreprendre.

Des résumés d'appels par l'IA rapides et précis

Avec la fonctionnalité de résumé d'appel par l'IA, les longues transcriptions sont condensées en résumés concis, ce qui permet une prise de décision plus rapide.

  • Obtenez des résumés concis en un seul clic pour saisir rapidement les informations importantes, identifier les points clés et prendre des décisions éclairées sans perdre de temps.
Montage d'images montrant une simulation de la fonctionnalité de résumé d'appel par l'IA de GoTo Connect sur un ordinateur portable, avec des résumés concis d'appels pour accélérer la prise de décision.

Une analyse du chat par l'IA pour obtenir des informations sur les sentiments du client

L'analyse du chat par l'IA évalue les sentiments du client en temps réel, réduisant ainsi le temps d'analyse et aidant les équipes à répondre efficacement.

  • Les sentiments sont évalués et des résumés de chat sont générés.
  • Les tendances sont identifiées, les agents les plus performants sont mis en avant et les possibilités de formation sont précisées.
Affichage de l'analyse du chat par l'IA sur un ordinateur portable, montrant une évaluation en temps réel des sentiments d'un client.

Travaillez plus intelligemment et pas plus difficilement grâce à une IA qui vous fait gagner du temps et améliore votre journée de travail

L'assistant de messagerie à base d'IA est un outil qui permet de répondre rapidement et de manière personnalisée, via la génération automatique du contenu en fonction des interactions précédentes.

  • Un contenu de SMS personnalisable basé sur le ton, le type de campagne et les appels à l'action.
  • Les suggestions de réponses basées sur les mots-clés précédemment utilisés améliorent les délais de réponse et l'engagement client.
Montage d'images montrant l'assistant de messagerie à base d'IA de GoTo Connect, Generate.

Les extraits sonores avec synthèse vocale permettent de créer des messages d'accueil professionnels et cohérents, utilisant des fonctionnalités de voix d'IA dans plusieurs langues et avec plusieurs types de voix.

  • Créez des extraits sonores à l'aide de voix d'IA et de fonctionnalités de synthèse vocale. Choisissez la langue et la voix qui correspondent le mieux à votre entreprise, sans avoir à utiliser votre propre voix.
  • Ajoutez de nouveaux messages d'accueil professionnels lors de la configuration ou ajoutez facilement de nouveaux extraits sonores à base d'IA à votre bibliothèque audio existante.
Montage d'images montrant des messages d'accueil professionnels prononcés par l'IA grâce aux extraits sonores avec synthèse vocale.

Modernisez les opérations de centre de contact et améliorez la satisfaction client grâce à l'optimisation par l'IA

Le module complémentaire d'optimisation par l'IA du centre de contact de GoTo améliore la productivité et la gestion de la qualité grâce aux résumés des interactions générés par l'IA et aux informations en temps réel.

Améliorez la satisfaction client de manière proactive avec des alertes instantanées en cas de sentiment négatif. Ces alertes permettent aux superviseurs d'intervenir sans interruption pour améliorer la conversation, préserver la fidélité du client et atteindre une résolution dès le premier contact.

Miniature présentant le tableau de bord de supervision avec l'aperçu en temps réel.

Maîtrisez la complexité de l'expérience client grâce aux tendances historiques d'intention et de sentiment, pour accéder à de précieuses informations permettant l'amélioration continue du score de satisfaction client (CSAT).

Miniature présentant la file et le résumé comprenant le sentiment général et les sujets les plus mentionnés.

Personnalisez la surveillance en fonction de mots-clés spécifiques à vos activités, gérez les discussions de manière proactive grâce à des informations en temps réel, et examinez en détail les données après appel pour obtenir une vue d'ensemble des tendances et des performances des agents.

Tableau de bord du centre de contact de GoTo Connect affichant la retransmission des appels en temps réel et les outils d'optimisation des performances des agents.
"Avec la détection des sentiments et des sujets, nous pouvons fournir une visibilité à la direction, ce qui nous permet d'identifier et de traiter les tendances négatives ou les sujets pour lesquels nous n'avions pas de visibilité avant. La direction peut alors établir des priorités et se concentrer sur les problèmes les plus importants provenant du centre de contact, de façon à traiter rapidement les besoins de nos clients."
Formateur en service client Secteur de la cosmétique et des produits d'hygiène

FAQ

L'IA pour GoTo Connect améliore l'efficacité en automatisant les tâches de routine telles que les résumés d'appels et de réunions, l'analyse des sentiments et les réponses aux messages. Votre équipe de service clientèle peut ainsi se concentrer sur les problèmes les plus complexes et proposer une assistance personnalisée. Grâce à des outils d'IA comme les résumés de réunions et d'appels par l'IA, les agents peuvent rapidement vérifier les points clés, tandis que l'analyse des sentiments en temps réel permet aux superviseurs d'intervenir si nécessaire, ce qui stimule la productivité et réduit les temps de traitement.
Oui ! Notre IA est conçue de manière à être accessible et abordable pour les entreprises de toutes tailles. Que vous soyez une petite entreprise qui cherche à améliorer ses échanges avec les clients ou une grande structure qui souhaite optimiser ses opérations, GoTo propose des solutions évolutives permettant de responsabiliser votre équipe en contact avec les clients. Cette dernière pourra ainsi proposer un service de qualité sans nécessiter d'investissements initiaux importants.
Elle permet à votre équipe de service clientèle de garder une longueur d'avance en fournissant des informations en temps réel sur les sentiments des clients et sur les tendances en matière de performances. Grâce aux outils d'IA pour une assistance proactive, comme la détection des sujets et des sentiments et la reprise par un superviseur, votre entreprise peut constamment répondre aux attentes des clients et les dépasser, ce qui vous aide à conserver un avantage concurrentiel sur le marché.