Transcription pour les centres d’appels

Qu’est-ce que la transcription pour les centres d’appels ?

Le logiciel de transcription pour les centres d’appels transcrit automatiquement tous les mots prononcés lors de vos appels. En général, ce sont les superviseurs qui utilisent les transcriptions et les enregistrements pour analyser les performances de leurs agents. Ils peuvent notamment vérifier qu’ils respectent les scripts, les aider à améliorer leurs techniques de vente ou examiner un appel qui a fait l’objet d’une plainte de la part d’un client. Que vous deviez examiner un appel à des fins d’assurance qualité, analyser les avis des clients ou simplement réaliser un meilleur suivi de vos conversations, les transcriptions des appels peuvent vous aider.

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