Qu’est-ce que l’ITSM ?

La gestion des services informatiques (ITSM) regroupe l’ensemble des procédures, des stratégies et des pratiques utilisées par les entreprises afin de concevoir, de fournir, de gérer et d’améliorer de manière efficace leurs services informatiques, aussi bien pour les utilisateurs internes qu’externes. L’ITSM vise à adapter les services informatiques en fonction des besoins spécifiques d’une entreprise afin d’offrir une valeur ajoutée et d’assurer un fonctionnement efficace, ainsi qu’une cohérence en termes de qualité.

Pour y parvenir, l’ITSM met tout d’abord en place un cadre structuré qui orientera la gestion des services informatiques tout au long de leur cycle de vie, de leur conception initiale jusqu’à leur éventuel retrait. Les actions entreprises incluent notamment la mise en œuvre de processus standardisés, l’utilisation d’outils appropriés et l’adoption de bonnes pratiques sectorielles afin de fournir facilement des services informatiques pouvant être améliorés en continu, ainsi qu’une assistance associée. L’adoption de l’ITSM permet aux entreprises de rationaliser leurs opérations informatiques, d’optimiser l’affectation des ressources, d’améliorer la qualité des services et de rendre plus efficaces la communication et la collaboration entre les équipes informatiques et les parties concernées.

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