Alors que les conversations avec les clients se multiplient au fil des appels et des messages, le véritable défi n'est pas de collecter des données, mais de les transformer en informations exploitables et concrètes. Trop souvent, les entreprises sont confrontées à un dédale d'enregistrements, de transcriptions et d'outils de rapports peu pratiques qui épuisent leurs ressources et empêchent l'accès à des informations vitales.

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