Simplifiez l’assistance avec la gestion de tickets conversationnelle.
Modernisez votre centre d’aide en installant un système de gestion de tickets informatique directement sur les plateformes de messagerie que vos équipes utilisent déjà.
Le moyen le plus simple d’obtenir l’aide dont ils ont besoin
Maintenez votre activité, peu importe d’où vous travaillez. Grâce à la gestion de tickets conversationnelle de GoTo Resolve, il est aussi simple d’envoyer une demande au service informatique que d’écrire dans un chat.
- Envoyez des demandes au service informatique en utilisant des plateformes de messagerie d’entreprise comme MS Teams.
- Vos employés créent des tickets et vos agents du support technique les gèrent, depuis un seul endroit.
- La gestion optimisée des services évite les demandes non saisies et les problèmes non résolus.
Que pouvez-vous faire avec la gestion de tickets conversationnelle ?
Résolvez les problèmes du début à la fin grâce à notre système informatique de gestion de tickets facile à utiliser.
Création de tickets de messagerie
- Simplifiez l’accès à l’assistance en intégrant le processus de gestion de tickets aux plates-formes de messagerie d’entreprise. Convertissez facilement les questions ponctuelles provenant de chat en tickets.
- Créez un ticket de plusieurs façons, par exemple en utilisant directement l’application, en sélectionnant des émojis, en utilisant des boutons d’action, à l’aide de commandes slash, etc.
- Évaluez, commentez et consultez facilement le statut de tous les tickets à partir de l’application GoTo Resolve, dans les plates-formes de messagerie.
- Les demandeurs ne devraient pas avoir à poser la même question deux fois, dans un message, puis dans un ticket. Avec GoTo Resolve, tout se fait en une seule fois.
- Des processus optimisés permettent de parvenir à des résolutions plus rapides et plus simples afin de rester productif.
GoTo Resolve propose bien plus que la gestion de tickets conversationnelle
Des fonctionnalités et des capacités avancées permettent aux équipes à distance et aux équipes internes d’en faire plus.
-
Rapport de service d’assistance
Étudiez les détails de l’activité d’assistance : des données de session à distance aux paramètres des tickets, découvrez si votre service est à la hauteur. -
Assistance d’appareils mobiles
Fournissez une assistance technique à distance rapide et fluide pour pratiquement tous les appareils mobiles iOS, Android, ou Chrome OS. -
Accès sans surveillance
Travaillez sur n’importe quel ordinateur, même en l’absence de l’utilisateur. L’accès sans surveillance à distance préserve la productivité de tous.
GoTo Resolve en un coup d’œil
Simplifiez la résolution des problèmes, pour le service informatique comme pour les employés. Recevez les demandes, triez les problèmes et résolvez-les rapidement.
-
Optimiser votre helpdesk
Traitez et résolvez les problèmes de façon centralisée. Obtenir de l’aide n’a jamais été aussi simple. -
Optimisez la productivité
Les fonctions d’optimisation du temps, comme l’accès sans surveillance et la gestion des sessions multiples, permettent à vos agents et à vos employés d’en faire toujours plus. -
Simplifiez la sécurité informatique
Grâce à des fonctionnalités de sécurité professionnelles et simples d’utilisation, vos systèmes sont protégés et vos activités se poursuivent sans interruption.
FAQ
Oui, les agents ont accès à l'ensemble des fonctionnalités helpdesk à partir de l'application mobile, pour Android et iOS. Les agents ont alors la possibilité de créer et de gérer les tickets en déplacement, ce qui permet des mises à jour instantanées et des temps de réponse plus rapides. Avec l'ensemble des fonctionnalités disponibles à la fois en version bureau et mobile, les agents peuvent travailler au bureau ou depuis n'importe où, mais également depuis n'importe quel appareil, ce qui fait de GoTo Resolve un système de gestion de tickets d'assistance informatique robuste.
Le système de gestion des tickets de GoTo Resolve peut être personnalisé et adapté aux besoins spécifiques de votre entreprise.
- Personnalisez la manière dont les clients envoient leurs tickets : par gestion de tickets, e-mail au helpdesk ou portail client.
- Au fur et à mesure qu’ils vous parviennent, attribuez les tickets aux agents, fixez une date butoir, un niveau de priorité, etc.
- Les agents ont accès à un affichage centralisé des tickets et peuvent les organiser en en personnalisant les champs. Ils ont également la possibilité de démarrer de sessions d’assistance à distance directement depuis les tickets, de collaborer avec d’autres agents par le biais de commentaires ou de joindre des fichiers.
- Enfin, obtenez des informations sur les performances du Helpdesk grâce à des rapports faciles à élaborer, afin d'améliorer l'efficacité de votre système de gestion des tickets d'assistance informatique.
Commencez à utiliser la gestion de tickets conversationnelle avec votre compte GoTo Resolve gratuit
Simplifiez l’assistance au maximum avec un système de gestion de tickets conversationnelle qui fonctionne pour tout le monde.