Découvrez GoTo Resolve pour les fournisseurs de services gérés
Offrez à vos clients une assistance fluide, sécurisée, simple et abordable avec le logiciel de gestion informatique tout-en-un à distance de GoTo Resolve.
Développez votre entreprise. Assistez vos clients en toute sécurité.
Notre plateforme d’assistance informatique unifiée et sécurisée permet aux fournisseurs de services gérés de surveiller et de gérer rapidement et facilement les appareils des clients, et d’y accéder depuis un seul et même endroit, sans passer par les interfaces obsolètes des logiciels RMM traditionnels. La configuration du logiciel de GoTo Resolve pour les MSP ne prend que quelques minutes et peut rapidement vous aider à dépasser les attentes de vos clients avec des outils pour :
- Fournir une assistance proactive avec des fonctionnalités comme le système d’alerte informatique, la gestion des correctifs personnalisable et la gestion antivirus.
- Proposer une assistance à distance pour et depuis tous les appareils, dont les PC, les Mac, les Chromebooks, ainsi que les dispositifs iOS et Android.
- Simplifier le fonctionnement de votre centre d’assistance avec la gestion de tickets conversationnelle : signaler un problème devient aussi simple que d’écrire dans un chat sur MS Teams.
- Dépanner et gérer les appareils en coulisse avec l’accès en arrière-plan ou vous connecter aux appareils au moment opportun grâce aux sessions d’assistance à distance sans surveillance sécurisées.
- Étendre l’assistance au-delà des ordinateurs grâce à la fonctionnalité supplémentaire de partage de caméra sans téléchargement qui permet aux agents de résoudre les problèmes liés aux appareils déconnectés ou au matériel sans avoir à se rendre sur place.
Gérez toutes les activités. Résolvez tous les problèmes. L’infrastructure informatique sécurisée de GoTo Resolve décuple vos possibilités.
Préservez la productivité des utilisateurs, sans les risques liés à la sécurité que présentent les autres logiciels RMM, avec des fonctionnalités avancées conçues pour aider les fournisseurs de services gérés à travailler plus intelligemment.
Avec GoTo Resolve, fini les prises de tête et les frais exorbitants. Vous optimisez vos ressources. Anticipez les problèmes, résolvez-les en coulisse et devenez multitâche avec des fonctionnalités comme l’accès en arrière-plan, l’automatisation informatique, les alertes proactives, la collaboration entre les agents et la gestion de plusieurs sessions.
Impressionnez vos clients avec une assistance fluide sur tous les appareils. GoTo Resolve permet aux agents de résoudre les problèmes rapidement, dès le premier appel, avec une assistance qui fonctionne sur tous les appareils et des outils adaptés, comme l’affichage à distance sans téléchargement, un contrôle à distance puissant et l’automatisation des tâches extensible. Avec la gestion de tickets conversationnelle intégrée, demander de l’aide est aussi simple que d’envoyer un message sur Teams.
Offrez une assistance évolutive. Le logiciel GoTo Resolve pour les MSP est doté de puissantes fonctionnalités permettant de gagner du temps, comme une architecture multi-tenant qui simplifie la façon dont vous organisez, configurez et facturez vos clients. Intégrez vos systèmes avec des outils d’automatisation des services professionnels (PSA) comme Zendesk et Connectwise Manage pour simplifier la synchronisation des utilisateurs et personnaliser le reporting. Vous passerez ainsi plus de temps à résoudre les problèmes de vos clients et moins de temps à gérer les comptes.
Arrêtez de travailler avec des outils obsolètes et pompeux qui ont été conçus pour les problèmes et les flux de travail d’autrefois. Consolidez vos efforts avec la gestion des tickets du support technique simplifiée, l’assistance à distance native et la gestion des appareils, le tout dans une plateforme facile à prendre en main. L’interface de GoTo Resolve a été pensée pour simplifier la vie des agents : vous passez moins de temps à faire des recherches et plus de temps à résoudre des problèmes chaque jour.
GoTo Resolve décuple les possibilités des MSP
Des fonctionnalités et des capacités avancées permettent aux informaticiens à distance d’en faire plus.
-
Gestion des correctifs
Veillez à ce que chaque terminal soit protégé des problèmes et des cybermenaces potentiels. Simplifiez les tâches de suivi, de test et d’installation des correctifs grâce à une console rationalisée. -
Automatisation informatique
Libérez votre support technique pour des tâches plus utiles et plus gratifiantes en automatisant les tâches routinières et fastidieuses comme l’installation et la mise à jour des logiciels. -
Accès sans surveillance
Travaillez sur n’importe quel ordinateur, même en l’absence de l’utilisateur. L’accès sans surveillance à distance préserve la productivité de tous. -
Accès en arrière-plan
Dynamisez votre productivité sans nuire au travail. Résolvez des problèmes ou menez des tâches de maintenance sans interrompre le travail des utilisateurs. -
Assistance à distance
Les entreprises, grandes et petites, peuvent désormais résoudre aisément n’importe quel problème technique, où qu’elles se trouvent, grâce au logiciel d’assistance à distance flexible et sécurisé de GoTo. -
Prise en charge des appareils mobiles
Utilisez nos outils de support client pour fournir une assistance technique à distance rapide et fluide pour pratiquement tous les appareils mobiles iOS, Android, ou Chrome OS. -
Antivirus géré
Détectez les problèmes de façon proactive. Traitez les vulnérabilités potentielles. Protégez et gérez chaque terminal pour diminuer les cybermenaces le plus simplement possible. -
Gestion de tickets conversationnelle
Modernisez votre centre d’assistance technique en intégrant un processus de demande d’assistance aux plateformes de messagerie que vos équipes utilisent déjà, comme MS Teams. -
Rapports d’assistance pour les MSP
Étudiez les détails de l’activité d’assistance : des données de session à distance aux paramètres des tickets, découvrez si votre service est à la hauteur.
Questions fréquentes
L’offre logicielle GoTo Resolve pour les MSP comprend toutes les fonctionnalités de base, ainsi que des fonctionnalités d’administration de compte spécialement pensées pour les MSP, des intégrations PSA et une grille de tarification adaptée aux MSP.
Outre les fonctionnalités de base de GoTo Resolve, GoTo Resolve pour les MSP comprend une structure de compte multi-tenant pour simplifier la façon dont les MSP organisent, configurent et facturent leurs clients. Les intégrations avec les outils d’automatisation des services professionnels (PSA) de Datto et ConnectWise simplifient l’ajout d’utilisateurs.
Les MSP peuvent synchroniser les contacts de leurs comptes clients en tant qu’agents utilisateurs dans un sous-compte GoTo Resolve. Cette intégration est utile lorsqu’un compte client doit avoir accès à GoTo Resolve, par exemple dans le cas d’un modèle informatique hybride externalisé où le client du MSP dispose d’une équipe informatique qui fournit une assistance ou gère l’infrastructure avec le MSP, qui intervient pour un autre niveau d’assistance (ex. : L1, L2).
Le module de partage de caméra mobile peut être très utile pour les MSP. Il simplifie le dépannage à distance des appareils hors ligne en évitant l’intervention d’un technicien sur place, par exemple, lors de la résolution de problèmes liés à du matériel sur lequel aucun client n’est installé (ex. : une imprimante) ou sur du matériel hors ligne. La fonctionnalité de partage de caméra utilise la caméra du smartphone pour permettre à l’agent de voir ce que voit le client et de l’aider à résoudre les problèmes via l’annotation en réalité augmentée.
La protection des terminaux par Bitdefender est une autre fonctionnalité que de nombreux MSP trouvent utile pour gérer l’acquisition des logiciels de protection des terminaux pour les clients. La facturation s’en trouve simplifiée. Si GoTo Resolve propose l’acquisition via Bitdefender, il vous permet également de gérer les analyses et autres tâches pour la plupart des autres fournisseurs d’antivirus directement dans GoTo Resolve.
Envie d’en faire encore plus pour vos clients ?
Proposez-leur une assistance transparente et sécurisée à un coût abordable avec GoTo Resolve pour les fournisseurs de services gérés. Démarrez dès aujourd’hui.