Com 2024 chegando ao fim, paramos para pensar sobre esse ano, que trouxe mais de 50 novos recursos e aprimoramentos dedicados a elevar a experiência do GoTo Resolve para nossos clientes. Do lançamento do assistente de IA GoPilot à expansão das integrações e aos recursos avançados de gerenciamento de dispositivos, o GoTo Resolve deu grandes passos no objetivo de reduzir a carga de trabalho das equipes de TI, simplificar as operações e aumentar a produtividade.
Trouxemos uma retrospectiva dos recursos mais importantes que fizeram de 2024 um ano de inovação.
GoPilot: assistente de IA
Você já experimentou o GoPilot, o assistente de IA do GoTo Resolve? Se ainda não, ou se você sumiu há um tempo, essa é a deixa para você testá-lo. A equipe da GoTo investiu muito no GoPilot este ano, lançando melhorias trimestrais em todos os aspectos, de diagnósticos de dispositivos com IA a atualizações de patches e suporte remoto. Deixe o GoPilot cuidar das tarefas repetitivas e tenha tempo para se concentrar nas tarefas de alto impacto.
Gerenciamento de ativos de software
Com o gerenciamento combinado de ativos de software e hardware do GoTo Resolve, os administradores de TI agora têm dados mais amplos na ponta dos dedos para tomar decisões embasadas sobre todo o inventário de TI. A capacidade de importar, descobrir e rastrear licenças de software com facilidade, além de monitorar o uso de aplicativos, dá às equipes a chance de otimizar os recursos com mais eficiência. Essa abordagem integrada não só simplifica a gestão, mas também gera oportunidades de ganhar tempo e economizar.
Base de conhecimento aprimorada por IA
A base de conhecimento por IA é uma grande adição à plataforma do GoTo Resolve. Ela se integra muito bem ao funcionamento atual e aprimora os fluxos de trabalho de suporte. Assim, você tem uma forma fácil e intuitiva de criar, armazenar e recuperar artigos de conhecimento, perguntas frequentes e guias de resolução de problemas, tudo em um só lugar. Com a base de conhecimento, você passa a ter informações essenciais sempre acessíveis, tornando o GoTo Resolve um espaço de trabalho ainda mais robusto e eficiente para administradores e agentes de TI.
Integrações
As novas integrações dão maior flexibilidade e velocidade ao suporte de TI, com mais opções para criar ecossistemas coesos com o Resolve. Os agentes podem reduzir os pontos de atrito que várias ferramentas desconectadas oferecem e iniciar sessões de suporte diretamente dos tickets em plataformas como Jira ServiceDesk e Freshdesk. Além disso, há mais oportunidades de otimização para MSPs com o ConnectWise Manage, além das integrações com o Halo ITSM e o Halo PSA.
Alertas de correção automática
Os alertas de correção automática facilitam muito a antecipação de possíveis problemas. Com a capacidade de identificar e resolver problemas, você pode configurar ações predefinidas para tratar os problemas detectados automaticamente. Essa solução proativa mantém os sistemas funcionando sem problemas e minimiza a carga de trabalho da sua equipe de TI.
Aprimoramentos de suporte técnico assistidos por IA
Aprimoramos a experiência de suporte técnico com recursos de IA eficientes que simplificam os fluxos de trabalho diários. Com o resumo de tickets gerado por IA, os agentes podem entender rapidamente os problemas, enquanto as sugestões de resposta automatizadas dão informações claras e consistentes, o que faz você ganhar tempo e aumentar a eficiência da comunicação. Além disso, o assistente de resolução de problemas por IA capacita os usuários finais a encontrar soluções de forma independente, muitas vezes antes de precisar abrir um ticket.
Melhorias na execução remota
Os recursos de execução remota mais completos levam o gerenciamento de dispositivos a um novo patamar, agilizando e otimizando a manutenção. Com uma biblioteca de scripts prontos para uso, os administradores de TI podem implementar soluções na hora, ganhando tempo e evitando o trabalho de criar scripts do zero. O novo gerenciador de modelos oferece mais flexibilidade, dando aos administradores a chance de configurar modelos de trabalho com antecedência para implementação imediata ou programada.
Gestão de problemas (beta)
Simplifique o monitoramento de incidentes com uma gestão de problemas mais eficiente. Agrupe vários tickets ligados a um mesmo problema, gerencie tickets relacionados em massa usando um ticket principal e documente as causas-raiz e as soluções para consultas futuras, tudo em um só lugar. Essa centralização permite uma resolução mais rápida dos problemas e ajuda as equipes a monitorar problemas recorrentes de forma mais eficiente, agilizando e organizando o suporte.
Políticas de atualização do Windows
As novas políticas de atualização do Windows simplificam e automatizam o gerenciamento de patches, dando aos administradores de TI mais facilidade para preservar a conformidade dos dispositivos. Com agendamento flexível, opções de reinicialização e filtragem de dispositivos, as equipes de TI podem personalizar as atualizações para que a execução seja em segundo plano, com o mínimo de interrupção. As políticas são uma maneira fácil de automatizar a aplicação de patches em dispositivos ou grupos e manter os sistemas atualizados.
Além dos destaques abordados, lançamos muitos outros recursos valiosos que deixaram o GoTo Resolve ainda mais eficiente. Vamos dar uma passada rápida nessas atualizações:
GoPilot
- Recursos de gerenciamento de patches guiados: instale atualizações de segurança e muito mais.
- Recursos de antivírus: o GoPilot agora entende comandos relacionados a antivírus.
- Assistente de IA do usuário final: peça uma solução e, se não resolver, gere um ticket.
- Integração com helpdesk: faça consultas sobre tickets e outras informações relacionadas ao helpdesk.
Melhorias em alertas
- Alertas de script personalizado: crie scripts e gatilhos de monitoramento personalizados.
- Alertas de correção automática: localize e corrija possíveis problemas de suporte na hora.
- Histórico de alertas: organize um registro de dados históricos de alertas com uma lista de alertas reconhecidos.
- Permissões de alerta avançadas: receba alertas apenas para os dispositivos que você acessa.
- Nível de prioridade para alertas: dê aos administradores de TI a chance de atribuir um nível de prioridade para cada alerta de uma política.
- Alerta de status de serviço: receba uma notificação caso um serviço seja iniciado, interrompido ou falhe.
- Confirmar todos os alertas: aproveite a opção "confirmar alertas" para facilitar o arquivamento.
- Alertas de eventos do Windows: receba alertas sobre erros, atividades não autorizadas e problemas do sistema.
Execução remota
- Modelos de execução remota: agrupe etapas para uso posterior em uma nova execução remota.
- Biblioteca de scripts: scripts que atuam em casos de uso comuns para gerenciar e monitorar facilmente os terminais gerenciados.
- Assistente de script: use a IA para receber explicações sobre scripts e recomendações de melhoria.
Proteção de terminais
- Política de proteção de terminais: automatize a configuração e o gerenciamento do Endpoint Protection.
- Histórico de políticas de proteção de terminais: acesse uma vista histórica das políticas de EPP.
- Suporte a servidor para o complemento GTRe Endpoint Protection: instale o Endpoint Protection em servidores Windows.
- Instalação em grupo do complemento Endpoint Protection: instale ou desinstale o Endpoint Protection em grupos de dispositivos.
Gerenciamento de dispositivos
- Visualização de patches do Windows: veja os novos patches disponíveis e aplique-os a dispositivos.
- Métricas de integridade do dispositivo: um recurso de painel com um retrato da integridade do dispositivo.
- Gerenciamento do BitLocker: visualize o status e acesse as chaves de recuperação de dispositivos on-line.
- Monitor de desempenho: visualize dados históricos das últimas 72 horas em dispositivos on-line.
- Permissões de grupos de usuários: simplifique a gestão, a relação de principal e secundário em grupos e as atribuições de usuários.
- Políticas de atualização do Windows (beta): automatize a aplicação de patches com reagendamento, reinicialização, filtros e muito mais.
- Configurações de controle Zero Trust: controle a frequência de solicitação para usuários que realizam ações confidenciais.
Gerenciamento de ativos
- Empréstimo de ativos: controle os empréstimos e a data de devolução ao atribuir ativos aos usuários.
- Gerenciamento de ativos de software: gerencie ativos, automatize a descoberta e adicione softwares ao inventário com facilidade.
- Associação de tickets e ativos: associe qualquer ativo do inventário a qualquer ticket.
Integrações
- Integração com JIRA ServiceDesk: acesse recursos do GoTo Resolve em tickets do JIRA.
- Integração com Freshdesk: preste suporte remoto aos usuários finais diretamente do Freshdesk.
- Integração com Halo: crie sessões de suporte no Resolve e envie convites aos usuários.
- Connectwise Manage: vincule o ConnectWise à solução de MSP do Resolve para simplificar a integração do cliente.
Helpdesk
- Preenchimento automático de tickets: com a ajuda da IA, os tickets gerados por e-mail são preenchidos com as informações que estão faltando.
- Resumo de tickets: os resumos gerados por IA ajudam os agentes a entender rapidamente os detalhes do ticket.
- Geração de respostas a tickets: deixe a IA lidar com as respostas e ganhe tempo, mantendo os tickets claros e consistentes.
- Base de conhecimento: a base de conhecimento com tecnologia de IA facilita a criação, o armazenamento e a busca de artigos.
- Gestão de problemas: associe tickets relacionados, documente as causas-raiz e monitore as soluções com eficiência.
Suporte e acesso remotos
- Instalação no dispositivo em uma sessão pontual: instale com um clique em um grupo de dispositivos dentro de uma sessão.
- Instalador de URL: novas opções para instalar clientes não supervisionados nos formatos .app e .MSI a partir de um URL.
- Sessão destacada: abra a sessão remota em execução em uma janela separada.
- Deixar o miniaplicativo: deixe o miniaplicativo na máquina após uma sessão para agilizar o suporte no futuro.
- Modo quiosque: preste suporte e acesse dispositivos sempre ativos, permitindo aos agentes desviar do consentimento do usuário.
- Editor de registros: acesse e edite as definições de configuração no console.
- Forçar instalação: force a instalação do cliente não supervisionado usando o prompt de comando.
- Bloqueio da interação do usuário: bloqueie o mouse e o teclado do usuário final durante sessões não supervisionadas.
Personalizações
- API de alertas: crie ou substitua uma assinatura de webhook para receber novos alertas.
- API de dispositivo: leve dados relacionados ao dispositivo do GoTo Resolve para um aplicativo externo.
- API de locatário: crie novos locatários para uma determinada empresa