Plataforma de experiência do cliente (CX)
Tudo o que sua empresa precisa para interagir com os clientes de um jeito simples
O conjunto mais completo de ferramentas voltadas para a experiência do cliente, tudo em uma única solução com recursos imbatíveis.
Sua solução completa de comunicação com o cliente para gerar crescimento
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Mais de 100 recursos de telefonia
Tenha um sistema de telefonia premiado com ferramentas de comunicação com clientes assistida por IA. -
Canais essenciais
Crie experiências incríveis com voz, webchat, SMS, rede social e vídeo em um lugar só. -
IA do GoTo Connect
Soluções eficientes que geram valor real com eficiência, atendimento personalizado e interações descomplicadas.
Sistema de telefonia premiado
Mais de 100 recursos de telefonia avançados para turbinar o crescimento da sua empresa
Um softphone personalizável. Encaminhamento de chamadas ilimitado. Integrações incríveis. Editor de plano de discagem avançado. Atendentes virtuais. Recursos de SMS. E muito mais. O GoTo Connect tem tudo o que você precisa para se comunicar com os clientes e fazer valer cada interação, onde quer que ela ocorra.
Digital Channels with a Centralized Inbox
Otimize o desempenho da equipe com dados reveladores
Melhore as interações com clientes com análises avançadas e relatórios em tempo real. Tenha uma visão mais geral e entre no detalhe do desempenho individual com vistas por equipe e volume de chamadas. Com os painéis de equipe, você pode monitorar o desempenho e os KPIs de toda a equipe.
AI-Enhanced Admin Tools
Facilite a integração e o trabalho entre equipes
Crie experiências mais produtivas com todos os canais de comunicação com clientes em um lugar só. Encaminhe chamadas de clientes à pessoa certa a qualquer momento e compartilhe o histórico e os dados do cliente com toda a equipe. Com todos usando a mesma plataforma, a comunicação entre PMEs e especialistas internos para criar um melhor atendimento ao cliente é fácil e rápida.
Relatórios e insights avançados com IA
Crie experiências excepcionais para os clientes com insights embasados em dados
Acesse insights práticos e otimize a experiência do cliente com análises de dados geradas pela IA do GoTo Connect. Nossas ferramentas de transcrição, resumo e inteligência de chamadas transformam dados brutos em estratégias robustas para que cada interação gere satisfação ao cliente e crescimento para a empresa.
Sistema de administração
Simplifique a gestão da comunicação com clientes
A administração unificada do GoTo Connect reúne todas as opções de controle, relatórios, configurações e monitoramento em uma única solução fácil de gerenciar. Acesse todas as configurações do sistema de telefonia e da CX em um só local, incluindo planos de discagem, grupos de chamadas, filas de caixa de entrada, assistentes de chat, campanhas e muito mais. Adicione, remova ou faça alterações em massa nas configurações, gerencie integrações ou visualize relatórios detalhados sobre a atividade das equipes, as interações com clientes e a integridade dos dispositivos, tudo de maneira fácil e prática.
Veja todos os recursos
Baixe nossa ficha técnica para entender tudo o que o GoTo Connect Complete CX pode fazer por você.
Perguntas frequentes
Investir em uma plataforma de experiência do cliente traz grandes vantagens para sua empresa, como interações mais rápidas em diversos canais, otimização do registro e da centralização de dados importantes dos usuários e melhoria da eficiência operacional com a unificação de ferramentas de gestão e automação. Essa combinação traz uma maior satisfação e fidelidade por parte dos clientes, consequentemente levando sua empresa ao sucesso.
O GoTo Connect CX tem tudo o que uma empresa precisa para interagir com clientes de um jeito fácil e oferecer às equipes as ferramentas, os canais, as integrações e os recursos de IA necessários para criarem experiências impecáveis. Os principais recursos do nosso software de experiência do cliente são campanhas de WhatsApp, Facebook, Instagram, webchat e SMS, relatórios e análises avançados, integrações robustas e o exclusivo assistente administrativo GoPilot.
No primeiro contato com a GoTo, muitos clientes vêm em busca de substituir sistemas de telefonia ultrapassados por uma solução em nuvem mais moderna. O GoTo Connect CX é a modernização ideal para quem quer ir além dos canais tradicionais de telefone e e-mail e passar a interagir com clientes nas plataformas digitais de que eles mais gostam. Com novos canais de comunicação sendo adotados, é essencial centralizar as conversas, coletar insights práticos, otimizar a jornada dos clientes e integrar os principais aplicativos de trabalho. É por isso que as empresas escolhem o GoTo Connect CX.
O GoTo Connect oferece três opções principais de integração com o Microsoft Teams: o encaminhamento direto, um aplicativo de telefonia híbrido e nossa mais recente integração nativa. Assim, você pode selecionar o plano mais alinhado às necessidades da sua empresa ou à sua licença do Microsoft Teams. Para saber mais, acesse a nossa página sobre o Microsoft Teams.
A administração unificada do GoTo Connect reúne todas as opções de controle, relatórios, configurações e monitoramento em uma única solução fácil de gerenciar. Descomplique a TI com nosso novo assistente virtual, o GoPilot, integrado diretamente na interface de administração. Com deep links, implementação rápida e navegação inteligente, esse chatbot totalmente integrado oferece mais conhecimento e controle para os administradores, simplificando as operações e ampliando a capacidade de autoatendimento.
Sim! Nossa IA foi feita pensando em acessibilidade e baixo custo, para empresas de todos os tamanhos. Se você tem uma pequena empresa e quer melhorar as interações com clientes ou uma grande corporação e quer simplificar operações, a GoTo oferece soluções dimensionáveis que ajudam as equipes de atendimento a prestar um serviço excepcional, e você não precisa fazer um grande investimento inicial.
Crie interações mais simples do que nunca com o cliente
Veja como o GoTo Connect Complete CX eleva a experiência do cliente.