Excelência em call center em nuvem com tecnologia de IA

Com uma solução de contact center como o GoTo Connect Contact Center, fica mais fácil aumentar a satisfação dos clientes. Acompanhar a comunicação com clientes em um único lugar oferece informações muito úteis para melhorar a experiência dos clientes e gerar mais vendas.

O programa de contact center na nuvem facilita a personalização do seu sistema de contact center, sem precisar de conhecimento complexo de TI. Alguns dos principais recursos do GoTo Connect Contact Center são: análise avançada de chamadas, encaminhamento de chamadas feitas e recebidas, monitoramento de chamadas e IVR.

O programa de contact center na nuvem usa como base um sistema de telefonia em nuvem já existente e, por isso, reúne todos os recursos de que você precisa em um lugar só. E você não precisa se preocupar com manutenção de servidores ou hardware: todas as atualizações e correções são feitas na nuvem, e você se livra de todo o trabalho pesado,

o que facilita a otimização da TI e a redução de custos.

Os call centers tradicionais são incorporados a sistemas de telefonia legados e se concentram em um único canal de comunicação: as chamadas telefônicas. As equipes podem ser divididas entre chamadas feitas e recebidas (por exemplo, suporte ao cliente e vendas), e geralmente não há suporte a mais canais, como SMS ou chat.

Os contact centers são multicanais, oferecendo suporte tanto a chamadas telefônicas quanto a SMS, bate-papo Web, redes sociais e vídeo. Os clientes têm suas formas preferidas de se conectar, e um software moderno de contact center facilita o contato, onde quer que eles estejam. Os contact centers hospedados na nuvem também são mais flexíveis e fáceis de gerenciar do que call centers tradicionais.

No momento, o GoTo Connect Contact Center está disponível nos seguintes países: Austrália, Brasil, Canadá, Alemanha, Irlanda, Itália, México, Reino Unido e Estados Unidos.

A IA do GoTo Connect aumenta a eficiência porque automatiza tarefas de rotina, como resumos de chamada e reunião, análise de sentimento e respostas a mensagens. Com isso, sua equipe de atendimento pode se dedicar a problemas mais complexos e prestar suporte personalizado. Com ferramentas de IA como os resumos de chamada e reunião por IA, os agentes conseguem rever pontos principais rapidamente, enquanto a análise de sentimento em tempo real ajuda os gerentes a intervir quando necessário, aumentando a produtividade e reduzindo o tempo de atendimento.

Sim! Nossa IA foi feita pensando em acessibilidade e baixo custo, para empresas de todos os tamanhos. Se você tem uma pequena empresa e quer melhorar as interações com os clientes no contact center ou uma grande corporação e quer simplificar operações, a GoTo oferece soluções dimensionáveis que ajudam as equipes de atendimento a prestar um serviço excepcional, e você não precisa fazer um grande investimento inicial.

A IA do GoTo Connect deixa sua equipe de atendimento um passo à frente com informações em tempo real sobre o sentimento do cliente e tendências de desempenho. Com ferramentas de IA para um suporte proativo, como detecção de tema e sentimento e intervenção do gerente, sua empresa pode atingir e até superar as expectativas do cliente com consistência, o que contribui para sua vantagem competitiva no mercado.