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Nunca perca uma chamada: conheça a recepcionista de IA do GoTo Connect. Saiba mais hoje

Automatize, otimize e personalize cada interação

A IA do GoTo Connect desenvolve as equipes de atendimento com automação inteligente e insights por IA para reduzir tarefas manuais, ganhar mais eficiência operacional e dar mais atenção às interações com clientes com experiências mais diretas e personalizadas.

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IA para cada função

Ganhe produtividade e ofereça uma experiência melhor ao cliente com o potencial da IA

A IA do GoTo Connect capacita as equipes da atendimento a prestar um serviço mais personalizado e simplificado com menos trabalho. Usando ferramentas de IA, como as transcrições de chamada, os resumos de reunião e a análise de sentimento, sua equipe pode se dedicar ao que realmente importa: construir relacionamentos sólidos e resolver os problemas do cliente com eficiência.

Montagem de funcionário olhando para o tablet e sorrindo ao usar a IA assistente de mensagens do GoTo Connect para gerar mais mensagens personalizadas.

Atendimento moderno
para clientes exigentes modernos

  • Melhores resultados,
    clientes mais satisfeitos.

    A IA do GoTo Connect, baseada em IA generativa, simplifica fluxos de trabalho, melhora as interações e deixa os clientes satisfeitos com um atendimento rápido e eficiente.

  • Otimize as interações

    Controle as complexidades da experiência do cliente com visibilidade das interações atuais e do passado. Monitore e aprenda com tendências de sentimento para aumentar a satisfação do cliente constantemente.

  • Assistência inteligente
    e automação

    Turbine sua produtividade e ganhe qualidade no atendimento com resumos de chamada automáticos e ferramentas inteligentes para eliminar algumas tarefas pós-chamada.

  • IA acessível para todos

    Uma plataforma de atendimento ao cliente assistida por IA e intuitiva, mas sem o alto custo. Ofereça suporte 24 horas por dia, reduza o tempo de atendimento e aumente a satisfação do cliente.

  • Confiabilidade reconhecida

    Ofereça interações precisas e seguras, mantendo um serviço consistente no qual clientes e empresas podem confiar.

A solução de comunicação empresarial completa do GoTo Connect é baseada em IA

Recursos de IA inclusos

  • Resumos de reunião por IA
  • Admin GoPilot
  • Clipes de som por conversão de texto em fala
  • Transcrições de chamada por IA
  • Resumos de chamada por IA
  • IA assistente de mensagens
Montagem de uma mulher sorrindo ao usar o celular para selecionar a opção dos recursos de IA do GoTo Connect.

*Disponível como complemento ao GoTo Connect Contact Center

Montagem de uma mulher sorrindo ao usar o celular para selecionar a opção dos recursos de IA do GoTo Connect.
  • Resumos de reunião por IA
Montagem de uma mulher sorrindo ao usar o celular para selecionar a opção dos recursos de IA do GoTo Connect.
  • Resumos de reunião por IA
Montagem de uma mulher sorrindo ao usar o celular para selecionar a opção dos recursos de IA do GoTo Connect.

Transcrições de chamada por IA para aumentar a produtividade

As transcrições de chamada por IA garantem registros precisos de conformidade, treinamento e avaliação de desempenho.

  • Simplifique o acesso a transcrições para ter informações mais rápido e identificar os pontos que exigem ação.
  • Dê mais continuidade e qualidade de serviço para as equipes de atendimento.
Montagem da interface de transcrição de chamadas por IA do GoTo Connect.

Resumos de reunião por IA para aumentar a eficiência

O resumo de reunião por IA gera uma recapitulação de reuniões automaticamente, evitando as anotações manuais ao máximo e promovendo acompanhamentos imediatos.

  • Gere insights práticos depois da reunião, deixando as equipes alinhadas e concentradas em prestar um atendimento de alta qualidade aos clientes.
Montagem da interface de transcrição de chamadas por IA do GoTo Connect, mostrando o acesso simplificado a transcrições para a obtenção rápida de informações e identificação de pontos de ação.

Resumos de chamada por IA rápidos e relevantes

O recurso de resumo de chamadas por IA condensa transcrições muito longas em resumos objetivos para promover uma tomada de decisões mais rápida.

  • Veja resumos concisos com um clique para captar informações essenciais rapidamente, identificar os pontos principais e tomar decisões embasadas sem perder tempo.
Montagem do recurso de resumo de chamadas por IA do GoTo Connect mostrando um modelo de notebook com resumos de chamada concisos para acelerar a tomada de decisões.

Análise de chat por IA para informações de sentimento do cliente

A análise de chat por IA avalia o sentimento do cliente em tempo real, reduzindo o tempo de análise geral e ajudando as equipes a responder da forma mais eficaz possível.

  • Determina uma classificação de sentimento e gera resumos do chat.
  • Identifica tendências, destaca os melhores agentes e aponta oportunidades de treinamento.
Interface da análise de chat por IA em um notebook mostrando a avaliação em tempo real do sentimento dos clientes.
Handle every call with speed, ease, and confidence with AI Receptionist

Reclaim your time and streamline call management with an AI-powered virtual receptionist to handle customer interactions efficiently, improve satisfaction, and ensure no call goes unanswered.

  • Save time with smart call automation: Cut down hold times by effortlessly identifying the purpose of each call and direct it to the most appropriate team. Not open, not a problem. AI Receptionist is 24/7 and at all hours, it will capture and share actionable information via email for timely follow-ups.
  • Deliver consistent, reliable support: Adjust tone, voice and take advantage of 10+ language options to fit your brand. Access real-time insights into AI Receptionist activity with reporting to show how interactions are handled and routed to enhance the customer experience and improve operational performance.
Learn More
Illustration showcasing AI Receptionist features, including call reports, a pop-up window menu selection, an activity dashboard for Virtual Receptionists, and tools for delivering observable customer service.
Transforme seu atendimento com o AI Quality Management

Dê aos gerentes do call center insights automatizados para identificar tendências, tomar medidas e elevar o desempenho da equipe e a satisfação do cliente.

  • Automatize toda a avaliação das chamadas em fila e tenha mais tempo para treinamento e estratégia. Acesse insights para melhorar a qualidade, aumentar o CSAT e manter um padrão alto de atendimento.
  • Use o controle de qualidade orientado por dados para gerar avaliações justas e imparciais, desenvolvendo a confiança e a excelência da equipe. Valorize os melhores profissionais e ofereça treinamento direcionado para aumentar a satisfação do cliente.
Saiba mais
Painel de gestão da qualidade do GoTo Contact Center exibindo a classificação dos agentes por desempenho e a pontuação recente para melhorar o monitoramento da qualidade das chamadas usando métricas de avaliação baseadas na IA.
"Depois que implementamos o AI Quality Management da GoTo em nosso call center nos EUA, melhoramos muito nossos indicadores de qualidade. Nossa análise confirma uma forte associação positiva entre a maior pontuação de gestão da qualidade e o aumento da satisfação do cliente, por isso estamos confiantes de que escolhemos a solução certa para nossos clientes governamentais e comunidades envolvidas."
Ron Given Gerente operacional de call center e back office do Sensys Gatso Group

Trabalhe com inteligência; gaste menos energia: a IA economiza tempo e deixa o dia de trabalho mais prazeroso

A IA assistente de mensagens envia respostas rápidas e contextuais gerando conteúdo automaticamente com base em interações anteriores.

  • Conteúdo de SMS personalizável baseado em linguagem, tipo de campanha e uma chamada para ação.
  • As sugestões de resposta baseadas em palavras-chave anteriores melhoram o tempo de resposta e o engajamento do cliente.
Montagem da IA assistente de mensagens do GoTo Connect, a Generate.

Com recursos de voz por IA, é possível criar cumprimentos consistentes e profissionais com clipes de som por conversão de texto em fala em vários idiomas e tons de voz.

  • Crie clipes de som usando voz de IA com recursos de conversão de texto em fala. Escolha o idioma e a voz profissional mais adequada para sua empresa para não precisar usar sua voz.
  • Adicione os novos cumprimentos assim que configurar ou salve novos clipes de som feitos por IA na sua biblioteca de áudios.
Montagem de cumprimentos profissionais com voz por IA do GoTo Connect feitos a partir de clipes de som de conversão de texto em fala.

Modernize as operações do Contact center e aumente a satisfação dos clientes com otimização com IA

O complemento de otimização com IA do GoTo Contact Center oferece um ganho de produtividade e melhora a gestão da qualidade com resumos de interação e informações em tempo real gerados por IA

Aumente a satisfação do cliente proativamente com alertas instantâneos de sentimentos negativos, dando aos gerentes a chance de intervir discretamente para ajudar na condução da conversa, preservar a fidelidade do cliente e encontrar a resolução no primeiro contato (FCR).

Miniatura exibindo o painel de supervisão da visão geral em tempo real.

Controle as complexidades da experiência do cliente com acesso à intenção histórica e às tendências de sentimento, revelando informações valiosas para sempre aumentar a satisfação do cliente (CSAT).

Miniatura exibindo o Chamador na fila — Resumo incluindo sentimento geral e temas mais mencionados.

Direcione o monitoramento a palavras-chave específicas relevantes para o seu trabalho, gerencie conversas proativamente com informações em tempo real e acesse insights detalhados pós-chamada para entender com mais clareza as tendências e o desempenho do agente.

Painel do GoTo Connect Contact Center exibindo encaminhamento de chamadas em tempo real e ferramentas de otimização do desempenho dos agentes.
"Com a detecção de temas e sentimentos, podemos oferecer visibilidade para que a alta gestão identifique e solucione tendências negativas ou temas que antes passavam despercebidos. Agora, a gestão pode priorizar e se concentrar em questões mais complexas provenientes do contact center, permitindo uma resposta rápida às demandas dos clientes."
Instrutor de atendimento ao cliente Setor de cosméticos e cuidados pessoais

Perguntas frequentes

A IA do GoTo Connect aumenta a eficiência porque automatiza tarefas de rotina, como resumos de chamada e reunião, análise de sentimento e respostas a mensagens. Com isso, sua equipe de atendimento pode se dedicar a problemas mais complexos e a prestar suporte personalizado. Com ferramentas de IA como os resumos de chamada e reunião por IA, os agentes conseguem rever pontos principais rapidamente, enquanto a análise de sentimento em tempo real ajuda os gerentes a intervir quando necessário, aumentando a produtividade e reduzindo o tempo de atendimento.
Sim! Nossa IA foi feita pensando em acessibilidade e baixo custo, para empresas de todos os tamanhos. Se você tem uma pequena empresa e quer melhorar as interações com clientes ou grande corporação que quer simplificar operações, a GoTo oferece soluções dimensionáveis que ajudam as equipes de atendimento a prestar um serviço excepcional, e você não precisa fazer um grande investimento inicial.
A IA deixa sua equipe de atendimento um passo à frente com informações em tempo real sobre o sentimento do cliente e as tendências de desempenho. Com ferramentas de IA para um suporte proativo, como detecção de tema e sentimento e intervenção de gerente, sua empresa pode atingir e até superar as expectativas do cliente com consistência, o que contribui para sua vantagem competitiva no mercado.