Graças à Inteligência Artificial (IA), os contact centers agora podem melhorar rapidamente a eficiência, atender perfeitamente às expectativas dos clientes e otimizar as operações comerciais em apenas alguns segundos. O uso da IA é muito benéfico no mundo dos negócios atual, onde as expectativas dos clientes mudam constantemente e os gerentes de contact center estão sempre sob pressão para reduzir os custos operacionais.
Com isso em mente, contar com os recursos de IA no contact center é a melhor alternativa para as empresas que querem avançar com facilidade e simplicidade. Isso acontece porque investir em um software com tecnologia de IA, como o GoTo Contact Center, dá aos agentes todas as condições para melhorar as interações com clientes sem gastar mais tempo, dinheiro ou recursos.
Continue a leitura para saber por quê.
O valor de uma solução de contact center assistida por IA
As soluções de contact center foram feitas para gerenciar as interações com clientes em vários canais, como chat no navegador, telefone, e-mail e rede social. Seu papel é ser a espinha dorsal das operações de atendimento ao cliente, ajudando as empresas a rastrear interações, resolver tickets e fornecer suporte consistente com facilidade.
Com a chegada da IA, esses recursos mais básicos de uma solução de contact center ficaram ainda melhores. Recursos supermodernos, como assistentes virtuais, análise de sentimento por IA e automação, revolucionaram a maneira como as empresas trabalham e se comunicam.
Estes são alguns dos benefícios que o seu contact center pode ter com uma solução com tecnologia de IA:
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Maior satisfação do cliente
Os clientes modernos esperam soluções modernas com interações rápidas, eficientes e personalizadas. Um software de contact center com IA atende a essas demandas gerando respostas instantâneas e personalizadas, aumentando diretamente a satisfação do cliente.
Com acesso a dados abrangentes do cliente, a IA pode criar mensagens altamente personalizadas em muito menos tempo que um agente. Assim, os clientes recebem um retorno rápido e, ao mesmo tempo, se sentem compreendidos e valorizados. Clientes satisfeitos têm maior probabilidade de retornar e recomendar sua empresa a outras pessoas, aumentando a fidelidade e a reputação da sua marca.
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Maiores margens de lucro
A IA aumenta a eficiência operacional com a automação de tarefas de rotina, como inserção de dados, encaminhamento de chamadas e processamento de transações. Dessa forma, os agentes passam a ter mais tempo para se dedicar a tarefas de maior valor que exigem um toque humano e geram mais receita para a empresa, como a resolução de problemas complexos e o aprimoramento das estratégias de gestão da qualidade.
E não para por aí. Os contact centers não precisam mais de uma equipe grande para oferecer um atendimento excepcional ao cliente. Como os contact centers com IA geram bons resultados por uma fração do custo, sua empresa consegue evitar os problemas do erro humano e criar experiências de alta qualidade para os clientes de forma consistente sem dificuldade.
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Agentes mais eficientes
Com processos automatizados e dados de chamada avançados, os agentes têm as ferramentas e o direcionamento prático para melhorar seu trabalho como um todo. Por exemplo, a análise de sentimentos fornece informações em tempo real sobre as emoções dos clientes, dando aos agentes a chance de gerenciar interações complexas da melhor forma possível.
As anotações em chamadas automatizadas também poupam tempo e trabalho ao agente, abrindo espaço para dar atenção plena a cada conversa em andamento e atender às necessidades do cliente sem interrupções. Esses recursos provam como um call center com IA ajuda os agentes a refinar suas habilidades e atender proativamente às necessidades dos clientes.
Portanto, se você quer superar as expectativas dos clientes, melhorar o desempenho dos agentes e reduzir drasticamente os custos, não existe opção mais eficaz e simples do que incorporar IA ao software de contact center.
Principais recursos da IA adicionados às soluções de contact center
A IA está transformando os contact centers com recursos avançados que mudam a comunicação das empresas. Alguns dos principais recursos da IA são:
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Assistentes virtuais
Os assistentes virtuais podem atender a um grande número de consultas comuns, apresentando respostas rápidas a perguntas frequentes (FAQs) e executando tarefas simples sem intervenção humana. Ou seja, você tem respostas mais rápidas e um índice de resolução mais alto.
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Análise de sentimento
A análise de sentimento avalia o tom emocional das interações com clientes, dando informações em tempo real sobre como os agentes podem gerenciar uma conversa. Os alertas instantâneos de sentimento negativo também dão aos gerentes a chance de intervir e resolver o problema antes que a situação saia do controle, ajudando os contact centers a agir de forma preventiva.
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Detecção de tema
A detecção de tema com tecnologia de IA identifica os assuntos abordados em uma conversa com um cliente. Com esse recurso, os agentes conseguem personalizar as respostas, enquanto os gerentes podem criar sessões de treinamento para aperfeiçoar as habilidades necessárias dos agentes e melhorar a qualidade do atendimento.
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Automação
Processos automatizados simplificam tarefas demoradas e complicadas, como a geração de anotações de chamada. Esse recurso reduz o tempo dedicado a inserções manuais e oferece mais precisão. Com isso, a automação aumenta a produtividade da empresa e melhora o acompanhamento de contatos.
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Análise de dados
Ao avaliar interações anteriores com clientes, a análise de IA pode detectar tendências no comportamento e nas preferências dos clientes. Essas informações promovem decisões mais inteligentes e continuam melhorando a forma como o atendimento ao cliente é prestado.
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Personalização
A IA aperfeiçoa as experiências usando os dados do cliente para personalizar as interações, apresentar soluções relevantes e prever comportamentos futuros. Ao compreender as preferências exclusivas do cliente e antecipar suas necessidades, as empresas podem estimular a fidelidade e aumentar o valor da vida útil do cliente.
GoTo Contact Center: com tecnologia de IA
A integração da IA em um software de contact center já deixou de ser uma ideia futurista: agora é uma necessidade. Ao aproveitar a tecnologia de IA, os contact centers podem oferecer experiências de ponta aos clientes e ganhar uma vantagem competitiva em nosso mundo cada vez mais digital.
O GoTo Contact Center usa todo o potencial da IA oferecendo recursos avançados e intuitivos, como resumos instantâneos pós-chamada, assistentes virtuais, análise de sentimento por IA e muitos outros. Com a ajuda da IA, nossos usuários podem reduzir o tempo médio de atendimento (AHT), aumentar o índice de resolução no primeiro contato (FCR) e aumentar a satisfação geral do cliente (CSAT) com mais facilidade e menos complicações.
As possibilidades de aumentar a produtividade e a lucratividade são infinitas quando a IA é integrada ao software de contact center. Saiba como a solução assistida por IA da GoTo pode transformar seu contact center.
