Simplifique o helpdesk com o GoTo Resolve
Use uma solução de helpdesk que ajude você, em vez de atrapalhar, com a abordagem moderna do GoTo Resolve para a geração de tickets e a resolução de problemas.
Sem compromisso. Não é preciso informar um número de cartão de crédito.
Crie um helpdesk melhor para todos, mais simples em todos os aspectos.
Com o GoTo Resolve, os agentes e usuários finais interagem em uma única ferramenta de suporte flexível e moderna. Agora, é possível enviar tickets inclusive pelo Microsoft Teams, e a verificação do status de qualquer ticket — de TI, RH ou outro setor — acontece em um único portal intuitivo.
Os agentes trabalham de forma mais inteligente e ágil com uma vista centralizada dos seus tickets — em praticamente qualquer dispositivo e lugar.
Com o software de helpdesk do GoTo Resolve, você:
Dê flexibilidade aos agentes de TI e aos usuários finais
Amplie o leque de opções de suporte para os agentes e usuários finais para aumentar a rapidez e a eficiência do atendimento. Com a geração de tickets flexível do GoTo Resolve, é possível adequar a forma de trabalhar para atender às necessidades das suas equipes, como:
- Geração de tickets conversacionais (via integração com o Microsoft Teams).
- Geração de tickets convencional por e-mail ou portal do usuário.
- Vários métodos de conexão para os agentes (navegador e app no celular ou computador).
- Um lugar centralizado para agentes e usuários finais verem e gerenciarem tickets.
O GoTo Resolve é mais do que um software de helpdesk
Veja mais sobre recursos do GoTo Resolve como:
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Monitoramento e gerenciamento remotos
Reduza o risco de ameaças cibernéticas, automatize tarefas de TI rotineiras e tenha mais visibilidade e controle sobre os terminais. -
Suporte remoto
Preste suporte a funcionários e clientes e resolva qualquer problema técnico com simplicidade, flexibilidade, rapidez e segurança — em qualquer lugar. -
Acesso remoto
Conecte-se a dispositivos remotos como se estivessem na sua frente — dentro ou fora da sua rede, em qualquer lugar.
Perguntas frequentes
Em resumo, o objetivo de um helpdesk é oferecer suporte fácil a funcionários e clientes para resolver qualquer problema relevante.
Suporte de TI é a área em que o helpdesk está inserido — normalmente, as empresas trabalham com diversos helpdesks para áreas como RH, finanças e outras. Além disso, nem todo suporte de TI vem do helpdesk, mas normalmente é nele que o primeiro contato é feito quando um cliente ou funcionário tem um problema de TI.
Geração de tickets não serve só para equipes de TI. Esse é um recurso que qualquer departamento que preste suporte, como RH ou Finanças, pode usar. Separe e organize os helpdesks com serviços de suporte técnico diferentes.
Sistemas de geração de tickets de suporte são um tipo de software que ajuda os agentes a trabalhar em conjunto para resolver problemas e acompanhar atendimentos em uma tela consolidada. Normalmente, esse software oferece recursos de geração de relatórios e automação para dar mais eficiência às equipes.
O processo de geração de tickets de TI do GoTo Resolve é personalizável para atender a o que sua organização precisa.
- Personalize a forma de enviar tickets dos usuários, com geração de tickets conversacional, um e-mail do helpdesk ou um portal do usuário.
- A partir daí, você pode encaminhar os tickets gerados a qualquer agente e definir uma data de vencimento, o nível de prioridade e muito mais.
- Os agentes têm uma vista consolidada dos tickets e podem organizá-los com campos personalizados. Eles podem, inclusive, iniciar sessões de suporte remoto diretamente pelo ticket e trabalhar com outros agentes usando comentários e anexando arquivos.
- E, finalmente, acesse informações sobre o desempenho do helpdesk com relatórios fáceis de gerar.
Faça um teste gratuito do GoTo Resolve e veja o que um helpdesk moderno pode fazer
Deixe todo mundo a par de tudo e produtivo de um jeito simples — em qualquer lugar. Uma TI simplificada amplia o horizonte de possibilidades.