Hoje, para gerenciar a franquia de uma marca lucrativa, é preciso equilibrar consistência, agilidade e atendimento ao cliente de primeira em uma rede distribuída de unidades e equipes. No entanto, os desafios de comunicação se acumulam rapidamente, desde garantir a mesma experiência ao cliente em todos os pontos de contato até manter a agilidade durante a expansão.
Na GoTo Connect, trabalhamos diariamente com proprietários de empresas, franqueados e franqueadores de várias unidades, todos compartilhando os mesmos desafios e a visão de uma solução mais unificada e eficiente. Confira os cinco principais obstáculos de comunicação que dificultam as franquias, junto com dicas práticas para superá-los e preparar suas operações para o futuro e crescer com confiança.
1. Mensagens contraditórias entre as unidades
O que acontece:
Um cliente vê uma oferta na loja... mas a equipe nunca ouviu falar dela. É possível que suas unidades estejam usando palavras diferentes para descrever um serviço principal, afetando a reputação da sua marca. Esse tipo de inconsistência acaba rapidamente com a confiança do cliente.
Como resolver:
Centralize as comunicações com uma plataforma unificada na nuvem, como a GoTo Connect. Compartilhe promoções, atualizações de políticas e notícias importantes com toda a equipe de linha de frente, ao mesmo tempo e no mesmo idioma. Dessa forma, os líderes da franquia mantêm o controle, as equipes entendem claramente suas funções e os clientes recebem uma experiência consistente e de alta qualidade, independentemente da interação com a marca.
2. Sobrecarga da infraestrutura tecnológica: complexidade em muitas ferramentas
O que acontece:
Normalmente, as empresas de franquia juntam sistemas telefônicos, clientes de e-mail, aplicativos de mensagens e ferramentas de colaboração. O resultado? Uma infraestrutura tecnológica confusa que complica processos, dificulta a integração e gera custos desnecessários.
Como resolver:
Simplifique as operações com uma plataforma integrada. O GoTo Connect unifica telefone, chat, videoconferência, contact center e compartilhamento de arquivos em um único aplicativo intuitivo. Consolidando a infraestrutura tecnológica, é possível simplificar as operações diárias, reduzir atritos no treinamento e na integração, e capacitar cada unidade a trabalhar com mais eficiência e segurança.
3. Integrar novos franqueados parece impossível
O que acontece:
Novas unidades são inauguradas. Os novos gerentes e funcionários precisam de treinamento em sistemas e processos. Você tenta coordenar as áreas geográficas e os fusos horários, mas a situação é caótica.
Como resolver:
Implemente novos usuários com as ferramentas de administrador intuitivas do GoTo Connect, de modo que até mesmo proprietários sem conhecimento técnicos possam preparar novas unidades em minutos. Faça sessões de treinamento ao vivo e de integração com videoconferências, registre e compartilhe as práticas recomendadas com facilidade e mantenha toda a sua rede alinhada com os padrões mais recentes. Quando a integração é feita de forma descomplicada, os franqueados começam a trabalhar com rapidez e vestem a camisa da marca desde o primeiro dia.
4. As atualizações importantes simplesmente não chegam a tempo
O que acontece:
Atrasos na comunicação podem significar um desastre, desde mudanças de política de última hora e retornos de produtos até emergências climáticas. As franquias precisam de meios instantâneos e confiáveis para atender a todas as unidades.
Como resolver:
Usando recursos de voz, texto ou e-mail, envie atualizações urgentes para todos ou alguns franqueados de uma só vez com as mensagens de transmissão do GoTo Connect. Quando cada segundo conta, tenha a certeza de que sua equipe está informada, alinhada e pronta para agir.
5. Falta de visibilidade do impacto da mensagem
O que acontece:
Você envia atualizações, mas não sabe se elas são lidas. Os franqueados estão seguindo as mudanças de política? Sem visibilidade, é impossível saber o que funciona.
Como resolver:
As plataformas na nuvem como o GoTo Connect fornecem análises integradas, onde franqueadores podem consultar com facilidade quem viu e agiu de acordo com os principais anúncios. Promova responsabilidade, identifique oportunidades de melhoria na interação e ofereça excelência operacional em todas as unidades, todos os dias.
Crescimento da franquia impulsionado por comunicações inteligentes
Em operações em várias unidades, falha de comunicação é inaceitável. A consistência é fundamental e o crescimento depende dela. É por isso que as melhores franquias estão deixando para trás tecnologias fragmentadas e adotando uma solução de comunicação unificada e sob medida.
O GoTo Connect foi projetado especificamente para franquias que procuram:
- Padronizar as comunicações em escala, protegendo a marca e a experiência do cliente.
- Consolidar a tecnologia e simplificar os processos para que as equipes possam se concentrar no que importa.
- Dimensionar de forma contínua e econômica com a abertura de novas unidades.
- Preparar a empresa para o futuro com o aumento das expectativas dos clientes e o crescimento do mercado.
Não importa o setor ou quantas lojas você tem: o GoTo Connect permite que franqueados e franqueadores simplifiquem o suporte, unifiquem a comunicação e ofereçam um serviço excepcional que aumenta a retenção de clientes.
Pronto para ver sua rede de franquias operar como uma equipe forte e conectada?
