Na GoTo, acreditamos que empresas de pequeno e médio porte merecem ter um atendimento claro, confiável e com foco no cliente, não importa o número de licenças contratadas. É por isso que as mudanças recentes na Avaya chamaram a nossa atenção e estamos confiantes de que oferecemos um caminho melhor para o futuro.
A Avaya anunciou que, a partir de julho de 2025, somente os clientes de call center em nuvem pública com 200 usuários ou mais terão atendimento direto da Avaya. E os clientes com menos de 200? Esses serão encaminhados a um parceiro de canal da Avaya - se houver um parceiro disponível.
É compreensível que esse anúncio tenha gerado muita confusão e frustração, principalmente para as pequenas e médias empresas (SMBs), que agora não têm certeza de como tudo isso vai ser. Na GoTo, queremos que você saiba: você tem outra opção, uma que foi criada especificamente para empresas como a sua.
O impacto real da mudança da Avaya
Clientes e parceiros relatam atualizações lentas, mensagens vagas e muita incerteza sobre o que o futuro reserva.
Para empresas com menos de 200 usuários, há algumas preocupações importantes, como:
- O nível do suporte será o mesmo de sempre?
- Os parceiros têm a experiência e os recursos certos para prestar suporte?
- O que acontece se não houver parceiro disponível em determinada região?
Essas perguntas não são triviais e, na GoTo, acreditamos que você não deveria ter que se preocupar com nada disso.
Como o GoTo Connect é diferente — e melhor
Na GoTo, não acreditamos que o suporte deva ser condicional. Não importa se você é uma startup de 20 funcionários ou uma empresa com mais de 200 funcionários em rápido crescimento, você merece um atendimento direto e de alto nível sempre. Veja como o GoTo Connect se diferencia:
Feito para PMEs
Temos orgulho de ajudar empresas de pequeno e médio porte. Na verdade, criamos o GoTo Connect pensando exatamente nelas, combinando tecnologia como a das grandes empresas com a flexibilidade, a acessibilidade e a simplicidade que as empresas em crescimento precisam.
Não temos um número mínimo arbitrário de usuários. Não temos um número que precisa ser atingido para você ter direito a um atendimento de alto nível.
Não importa se você está começando agora e vai contratar 10 licenças ou se está aumentando para centenas, daremos a você acesso a recursos avançados de comunicação e call center que crescem junto com a sua empresa.
Suporte direto e premiado — sempre
Com a GoTo, você nunca mais terá que falar com terceiros ou ficar em dúvida sobre quem é o contato certo para ajudar você em uma situação específica. Nossa premiada equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, dando assistência especializada sempre que você precisar, e somos nós mesmos que fazemos isso.
Se você usa Avaya ou outra plataforma e se interessou, a gente simplifica essa migração. Nosso suporte personalizado à migração acompanha você em todas as etapas do processo para criar uma transição tranquila e descomplicada, não importa o tamanho da sua organização.
Uma plataforma unificada e estável que inspira confiança
Nossa plataforma de comunicação unificada e de call center é moderna, robusta e pronta para o futuro, e você pode ter certeza de que não temos mudanças repentinas, descontinuação de produtos ou surpresas desagradáveis.
Sempre investimos na evolução da nossa plataforma, para que você sempre tenha acesso aos recursos mais recentes, aos mais altos padrões de segurança e ao serviço mais confiável.
Transparência total
Transparência não é só uma palavra bonita na GoTo, é a nossa forma de trabalhar.
Prometemos o seguinte:
- Sem mínimo de licenças para receber atendimento premium.
- Sem mudanças imprevisíveis de política que mudam o jogo para você.
- Sem letras miúdas com termos escondidos.
Os parceiros da GoTo recebem comunicação honesta, políticas claras e suporte consistente. Sempre.
Um caminho melhor para a sua empresa
A decisão da Avaya de mudar seu modelo de atendimento escancara uma verdade importante: as pequenas e médias empresas precisam de parceiros de tecnologia que valorizem essa parceria em todos os estágios, não só quando é conveniente.
Na GoTo, você nunca fica em segundo plano. Você está no centro de tudo o que construímos, de tudo o que apoiamos e de todas as decisões que tomamos.
Se você procura um parceiro de comunicação estável e que prioriza o cliente, que estará presente agora e sempre seja qual for o seu tamanho, a GoTo está pronta para ajudar.
Vamos conversar sobre como podemos ajudar você a crescer, atingir suas metas e ter sucesso, sem licenças mínimas e sem compromissos.
