#GoToGetsIT: este artigo é parte de uma série dos líderes inovadores da linha de frente da GoTo: nossos consultores de soluções conhecem profundamente os desafios individuais dos nossos clientes e propõem as soluções certas para seus objetivos usando tecnologia da GoTo. Aqui, os líderes mostram seu conhecimento do setor, analisando o que é preciso para ajudar empresas de todo o mundo a ter sucesso em um mundo remoto ou híbrido.
O que é DNS?
Um serviço de nome de domínio (DNS) é um método de nomeação de sites usado para vincular nomes lógicos e mais assimiláveis a endereços IP. Os navegadores interagem por meio de endereços do protocolo de internet (IP). O DNS traduz nomes de domínio em endereços IP para que os navegadores consigam carregar os recursos pela internet. O DNS é como uma máscara elegante, cobrindo a desordem de várias sequências de números complexos. É mais fácil lembrar de um nome DNS chamativo, como CNN.com, Microsoft.com ou GoTo.com do que memorizar uma série de números IPv4, como 10.9.75.129, ou os novos endereços IPv6, que são alfanuméricos e muito mais complicados, como o do Wikipedia: 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334.
O DNS evita que cada usuário de navegador da Web tenha que manter um diretório complexo de números de endereços de sites (já imaginou como seria um arquivo desse?). Com isso, digitar o nome de um site na barra de URL (localizador de recursos uniforme) do navegador é um ato simples. Mas acontecem alguns problemas comuns com o DNS que é importante conhecer.
O que é um erro de DNS? Por que estou tendo um erro de DNS?
Se o que você está digitando na barra de URL não for traduzido de forma correta, provavelmente uma mensagem de "erro de DNS" será exibida. Pode ser um problema da internet, mas a melhor forma de determinar seria trocar o nome textual do site pelo endereço IP, digitado manualmente. Por exemplo, se você está tentando acessar Apple.com, tente digitar 17.253.144.10. Se a internet está funcionando como deveria, o site deve abrir normalmente. Se não, o erro não é local.
Você também pode abrir uma linha de comando, um recurso presente na maioria das ferramentas de suporte, ou digitar "CMD" na função de pesquisa da barra de tarefas de um computador Windows. Na linha de comando, você pode fazer um "ping" no site digitando "ping 17.253.144.10" na tela exibida para saber se é possível acessar o site ou não.
- Se for possível, uma função como o "trace route" pode ajudar a determinar possíveis problemas. Digite "tracert 17.253.144.10" e veja o que retorna.
- Se não for possível acessá-lo, o site pode estar fora do ar, então teste outro site. Se nenhum site funcionar, pode ser um problema do seu ISP (provedor de serviços de internet), e pode ser uma boa ideia entrar em contato com ele. No meu caso, aqui em Boston, eu entraria em contato com a XFINITY, meu ISP, para ver se há algum problema conhecido e, se houver, talvez o pessoal saiba me dizer quais sites foram afetados.
Erro de DNS? Experimente essas dicas simples para resolver.
Se não for o site e nem o ISP, você deverá seguir algumas etapas fundamentais:
Apague o cache
Na linha de comando, digite "ipconfig/flushdns" para evitar que o que estiver armazenado no cache de DNS cause problemas. Na próxima vez que você acessar o site, terá que baixar novas informações de DNS.
Reinicie o computador
Testado e comprovado, elimina todos os processos e fluxos travados. Útil após a etapa acima, para garantir que uma liberação de DNS conclua a atualização necessária.
Verifique os equipamentos e fios
Tudo está ligado corretamente? Algum cabo está solto?
Execute um assistente
No computador, digite "configurações" na caixa de busca, procure por "Solucionar problemas de configuração" e execute algumas verificações automáticas para corrigir ou indicar onde o problema pode estar.
Faça uma varredura antivírus
Descarte malwares como causadores do problema.
Verifique o DHCP (protocolo de configuração dinâmica do host)
O DHCP obtém informações de IP. Esse recurso deve estar ativo no dispositivo e no roteador. Normalmente é encontrado em suas conexões de área local e nas propriedades de IP. É recomendável obter endereços de servidores DNS e endereços IP automaticamente.
Fale com especialistas
Na próxima vez em que um erro de DNS aparecer de repente na tela, entre em contato com o departamento de TI, que talvez possa ajudar com uma solução como o GoTo Resolve, que tem recursos de resolução de problemas nativos às ferramentas de suporte e gerenciamento remotos. Isso inclui executar um prompt de comando em sua máquina a partir de um local remoto ou entrar em uma sessão de compartilhamento de tela para verificar suas configurações.
É claro, se erros de DNS estão impedindo seu acesso à internet, você terá que fazer as etapas recomendadas acima manualmente. Desejo a você muita sorte nas futuras jornadas pelas águas calmas, mas traiçoeiras, do DNS.
