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GoTo Technologies Canada Ltd. Plano de acessibilidade da ACA 2023
Apresentação
Na GoTo, nós nos empenhamos para facilitar a conexão entre as pessoas e realização do trabalho — tudo de uma maneira simples, confiável e segura.
Queremos que pessoas com deficiência trabalhem para nós e conosco, e queremos que pessoas com deficiência adquiram e usem nossos serviços. Por esses motivos, vemos a acessibilidade não apenas como um bem social, mas também como um importante objetivo empresarial.
Este plano de acessibilidade documenta nossos compromissos para promover o objetivo de acessibilidade para todos. Esperamos continuar esta jornada a serviço de nossos colaboradores, clientes e usuários de todas as capacidades.
Michael Donahue
Diretor jurídico
GoTo
Introdução e descrição do feedback
A GoTo Technologies Canada Ltd. é uma empresa de desenvolvimento e vendas de software com sede no Canadá e faz parte de um grupo global de empresas (coletivamente “GoTo”, “nós” ou “nos”). A GoTo fornece o GoTo Connect — uma solução de comunicação unificada para empresas que combina chamadas de voz, videoconferências e mensagens em um único aplicativo.
Para ajudar a concretizar a visão da Lei do Canadá Acessível refletida no mantra “nada sem nós”, criamos este plano para abordar nossos compromissos e práticas de acessibilidade. Ele ajudará a garantir a sustentabilidade e a transparência do trabalho que realizamos para melhorar a acessibilidade de nossos serviços.
Enquanto trabalhamos para implementar esse plano, continuaremos contando com o feedback de nossos colaboradores, clientes, organizações de apoio e outras partes interessadas.
A GoTo designou alguns membros de suas equipes jurídica e de produtos para receber feedback sobre o plano. Você pode entrar em contato com eles via e-mail pelo accessibilityfeedback@goto.com. Se preferir, você pode fornecer feedback ligando para (781) 850-1458 ou enviando uma correspondência para o seguinte endereço:
GoTo Technologies Canada Ltd.
Attn: GoTo Legal
410 Charest Est., Suite 250
Quebec City, QC
G1K 8G3
Você pode enviar feedback anonimamente, se desejar. A GoTo confirmará o recebimento de seu feedback, a menos que você opte por enviá-lo anonimamente.
Para solicitar uma cópia deste plano ou um relatório de progresso em um formato alternativo, use as informações de contato acima.
Consultas
Para identificar lacunas e necessidades de acessibilidade, a GoTo buscou informações dos colaboradores por meio de uma pesquisa com ênfase em acessibilidade, bem como pesquisas regulares, anônimas e de opinião em toda a empresa que solicitam feedback sobre acessibilidade, entre outros tópicos. A GoTo também consultou seu grupo interno de voluntários da Campeões de Acessibilidade sobre desafios e oportunidades de acessibilidade e buscou opiniões de seus clientes e usuários por meio de pesquisas e sessões de escuta individuais.
Áreas estatutárias prioritárias – Avanços e compromissos
A GoTo revisou seu status de acessibilidade com colaboradores e clientes e assumiu compromissos de melhoria nas áreas prioritárias definidas na Lei do Canadá Acessível, conforme estabelecido abaixo. Os compromissos assumidos nesse plano devem ser implementados em três anos.
Contratação
Para garantir o acesso a oportunidades de emprego e espaços de trabalho acessíveis, a GoTo aceita a candidatura de pessoas com deficiência para vagas em aberto e recebe solicitações de acomodação no processo de contratação. Quando tal solicitação é feita, a GoTo conta com uma equipe dedicada para viabilizar as acomodações necessárias nas fases de documentação e entrevista da contratação.
Depois que um candidato é contratado e se torna um colaborador, ele passa a contar com o suporte de um Parceiro de Negócios de Recursos Humanos, a quem pode endereçar solicitações de acomodação a qualquer momento que são processadas pela GoTo de acordo com sua política de acomodação.
Além de buscar feedback sobre suas iniciativas de acessibilidade por meio de pesquisas regulares com colaboradores em toda a empresa e organizando um grupo de trabalho ativo de Campeões de acessibilidade que se concentram nos desafios e oportunidades de acessibilidade, a GoTo também criou um grupo de recursos para colaboradores chamado ADAPT, “Abled and Disabled Advocates Partnering Together”, no qual aproximadamente 200 colaboradores com deficiência ou aliados podem compartilhar ideias, aumentar a conscientização e encontrar a comunidade.
Por meio de suas várias iniciativas de escuta, a GoTo identificou oportunidades de melhoria e se comprometeu com as seguintes ações específicas:
- Compromisso 1: reduzir a quantidade de texto nos materiais de integração dos colaboradores, simplificando os materiais escritos ou substituindo-os por vídeos ou outros materiais.
- Compromisso 2: fornecer, durante a integração, informações claras ao colaboradores recém-contratados sobre a opção e o processo de solicitar acomodações a qualquer momento ao longo do período do contrato.
Áreas construídas
A GoTo tem dois escritórios físicos no Canadá: um na cidade de Quebec e outro em Montreal. Ambos os escritórios são alugados e contam com recursos de acessibilidade, como acesso para cadeira de rodas, sinalização de alto contraste e letras em braile nos elevadores. A acessibilidade em nossos escritórios tem sido, e continuará sendo, uma prioridade para a GoTo.
Além disso, a GoTo é adepta do trabalho remoto. Embora já tivesse concedido a alguns colaboradores uma acomodação para trabalhar em casa em período integral antes da pandemia do COVID-19, ela deu a todos os colaboradores — com poucas exceções baseadas em funções — essa opção em 2020. Isso significa que quase todos os colaboradores podem trabalhar em casa sem a necessidade de comparecer a um escritório. De acordo com a cultura e as políticas da GoTo, comparecer a um escritório é opcional.
Com a adoção dessa política e cultura de trabalho remoto, a GoTo apoiou seus colaboradores por meio de estipêndios para equipamentos de home office e acomodações específicas para pessoas com deficiência. A GoTo se comprometeu com as seguintes ações adicionais para promover a acessibilidade em seus escritórios alugados e nos escritórios domiciliares de seus colaboradores:
- Compromisso 1: garantir que qualquer espaço alugado adicional inclua recursos de acessibilidade exigidos por lei.
- Compromisso 2: perguntar aos colaboradores via pesquisa ou meios semelhantes se eles têm alguma necessidade de acessibilidade não atendida nos escritórios alugados da GoTo ou em seus escritórios domiciliares e, na medida do possível, estabelecer um plano para auxiliar em tais necessidades.
Comunicações além de TIC
Para clientes que buscam solução de problemas via autoatendimento baseada em vídeo e opções de suporte para o GoTo Connect, a GoTo criou um canal no YouTube (https://www.youtube.com/c/GoToConnectSupport) com uma biblioteca de vídeos pesquisáveis. Por padrão, esses vídeos têm legendas opcionais em tempo real fornecidas pelo YouTube. Além disso, para melhorar a experiência do espectador, a GoTo adicionou legendas próprias a alguns vídeos.
Para ajudar a garantir que informações importantes do cliente sejam fornecidas de maneira acessível, a GoTo se comprometeu com as seguintes ações:
- Compromisso 1: estabelecer um plano para incluir legendas automáticas nos novos vídeos de suporte ao cliente do GoTo Connect em nosso canal do YouTube.
- Compromisso 2: adicionar legendas automáticas aos vídeos de suporte ao cliente do GoTo Connect existentes mais assistidos em nosso canal do YouTube.
Aquisição de bens, serviços e instalações
A GoTo adquiriu instalações de escritório e ferramentas de software relevantes para os colaboradores com necessidades e requisitos de acessibilidade em mente. Para promover ainda mais os objetivos de acessibilidade, e em conjunto com os compromissos declarados em outras partes desse plano, a GoTo se comprometeu com a seguinte ação:
- Compromisso 1: avaliar como levar ainda mais em consideração a acessibilidade na seleção de fornecedores e processos de revisão para a compra de produtos e serviços relevantes.
Concepção e entrega de programas e serviços
O GoTo Connect combina chamadas de voz, reuniões online e recursos de bate-papo em um único aplicativo que está disponível para clientes desktop, móveis e web. Para avaliar a acessibilidade do GoTo Connect nesses aplicativos cliente, a GoTo iniciou uma análise formal usando um documento VPAT (Voluntary Product Accessibility Template) separado para cada cliente. Essa análise está quase concluída.
Além disso, para melhorar a consistência dos elementos da interface do usuário (IU), a GoTo criou um sistema de design chamado “Chameleon” que inclui vários elementos de IU e design — análogo aos sistemas de design “Material” do Google ou “Fluent” da Microsoft. O Chameleon tornará vários aplicativos cliente do GoTo Connect não apenas mais consistentes entre si, mas também mais consistentes em termos de acessibilidade. Isso porque as equipes técnicas da GoTo estão em processo de deixar todos os elementos do Chameleon em conformidade com as normas WCAG 2.1 AA. O trabalho delas já tornou a entrega de recursos de acessibilidade mais fácil e consistente, e isso vai melhorar ainda mais à medida que o Chameleon estiver em plena conformidade com a WCAG 2.1 AA e as equipes de desenvolvimento aumentarem a própria adoção da interface do usuário e dos elementos de design no Chameleon.
Para continuar aprimorando o perfil de acessibilidade do GoTo Connect, a GoTo se comprometeu com as seguintes ações:
- Compromisso 1: finalizar a análise do VPAT para os clientes desktop, móveis e web do GoTo Connect.
- Compromisso 2: concluir o trabalho para deixar o sistema de design Chameleon da GoTo em conformidade com os requisitos da WCAG 2.1 AA.
- Compromisso 3: avaliar a adoção do sistema de design Chameleon nos clientes desktop, móveis e web do GoTo Connect e, em seguida, conforme necessário, estabelecer um plano para melhorar a adoção.
Transporte
A GoTo não fornece serviços de transporte ao público nem aos seus colaboradores.
Conclusão
A GoTo está motivada a continuar sua jornada de acessibilidade para todos os colaboradores, clientes e usuários, e documentará seu progresso contínuo com base nesse plano. Como descrito na Introdução, gostaríamos de receber feedback sobre o plano.