Transcrição em call center

O que é transcrição em call center?

O software de transcrição em call center transcreve automaticamente cada palavra falada durante uma ligação do call center. O uso mais comum para essas transcrições e gravações é para supervisores que querem ver detalhes do trabalho de determinados agentes. O objetivo pode ser verificar a conformidade com um roteiro definido, melhorar técnicas de venda ou rever uma chamada específica para entender o motivo da reclamação do cliente. As transcrições de chamada podem ser úteis para quem quer verificar chamadas para fins de garantia de qualidade, analisar feedback de clientes, simplesmente registrar as conversas e muito mais.

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