Logiciel de gestion de la qualité
Une assurance qualité plus rapide et plus intelligente pour améliorer votre centre de contact
La gestion de la qualité par l'IA simplifie les rapports et les analyses grâce à des données automatisées. Les superviseurs des centres de contact ont alors la possibilité d'identifier rapidement les tendances, de prendre des mesures correctives et de collaborer avec le personnel pour améliorer les performances et la satisfaction client.
Des résultats immédiats et exploitables pour une rentabilité rapide
La gestion de la qualité par l'IA s'applique immédiatement via l'automatisation de l'évaluation complète des appels de la file, le tout avec un minimum d'installation et de configuration.
Récupérez du temps
Notre logiciel de gestion de la qualité de centres de contact, entièrement automatisé, élimine la nécessité de procéder à des révisions manuelles qui prennent du temps, afin que vous puissiez vous concentrer sur le coaching, la formation et les tâches plus complexes.
Ne manquez jamais une occasion de vous améliorer
Identifiez et résolvez rapidement les problèmes de qualité, afin d'améliorer le score de satisfaction client (CSAT) et d'assurer une prestation de services cohérente entre les agents.
"La solution de gestion de la qualité à base d'IA de GoTo nous a aidés à identifier en toute confiance les domaines spécifiques pour le développement des agents. Nous avons mesuré une amélioration de plus de 50 % après l'introduction d'une question ciblée du mois, ce qui a considérablement amélioré notre service clientèle."
Austin Nolen
Président-Directeur général, Web-Don Inc
"La mise en œuvre de la solution de gestion de la qualité à base d'IA de GoTo dans notre centre de contact aux États-Unis a conduit à une amélioration notable de nos indices de qualité. Notre analyse confirme une forte association positive entre des scores élevés de gestion de la qualité et une satisfaction accrue des clients, ce qui nous conforte dans l'idée que nous avons choisi la bonne solution pour nos agences gouvernementales clientes et leurs communautés."
Ron Given
Responsable des opérations, Centre de contact et Back Office, Sensys Gatso Group
Faites progresser votre équipe grâce à des données
Les informations fournies par la solution de gestion de la qualité par l'IA permettent aux superviseurs de mettre en évidence les agents qui excellent dans la fourniture de bonnes expériences client et contribuent à améliorer les performances de ceux qui ont besoin d'être coachés.
Une assurance qualité cohérente qui inspire l'évolution des agents
L'assurance qualité basée sur des données permet de mettre en place un processus d'évaluation équitable, impartial et cohérent, créant ainsi un environnement de travail plus confiant et plus épanouissant pour les agents.
Découvrez-en plus sur la façon dont votre entreprise peut automatiser, optimiser et personnaliser chaque interaction
FAQ
Oui ! En identifiant et en résolvant rapidement les problèmes de qualité, notre logiciel de gestion de la qualité pour centres de contact contribue à améliorer le score de satisfaction clients (CSAT) et à assurer une prestation de services cohérente. Ses informations permettent aux gestionnaires de faire progresser les agents les plus performants et de proposer un accompagnement ciblé aux personnes qui ont besoin d'assistance, créant ainsi une meilleure expérience pour les clients.
Oui ! Notre IA est conçue de manière à être accessible et abordable pour les entreprises de toutes tailles. Que vous soyez une petite entreprise qui cherche à améliorer ses échanges avec les clients ou une grande structure qui souhaite optimiser ses opérations, GoTo propose des solutions évolutives permettant de responsabiliser votre équipe en contact avec les clients. Cette dernière pourra ainsi proposer un service de qualité sans nécessiter d'investissements initiaux importants.
Nous proposons une multitude de fonctionnalités d'IA pour alimenter GoTo Connect. Découvrez-en plus sur les solutions d'IA pour GoTo Connect qui permettent aux équipes en contact avec les clients de bénéficier d'une automatisation intelligente à base d'IA et d'informations qui réduisent les tâches manuelles, améliorent l'efficacité opérationnelle et renforcent les interactions avec les clients grâce à des expériences personnalisées et rationalisées.
Des décisions plus intelligentes, des équipes plus performantes, des clients plus heureux
Transformez les données en actions concrètes qui favorisent la réussite de l'équipe et la satisfaction client.