Exploitez un service d’acheminement des appels de précision

L’acheminement des appels est une fonctionnalité qui permet de connecter un appel entrant au bon terminal, de manière transparente et rapide. Parfois appelé plan de numérotation, il vous permet de gérer les chemins qu’empruntent les appels de manière bien plus simple qu’avec les anciens systèmes de téléphonie d’entreprise.

Avec l’acheminement des appels, chaque appel aboutit au bon endroit. Cette fonctionnalité est également appelée plan de numérotation, car elle fournit un éditeur de plan de numérotation visuel ainsi qu’un plan de tous les chemins d’appel au sein de votre entreprise. Vous êtes libre de décider où les appels sont acheminés, et d’organiser les options d’appel comme bon vous semble.

Cas d’utilisation
Imaginons que vous souhaitez que votre ligne professionnelle décroche après une sonnerie. Vous pouvez acheminer les appels vers un répondeur vocal automatique qui propose différentes options à l’appelant. Vous contrôlez ces options, ce qui vous permet de créer une expérience qui répond aux besoins de vos clients.

Les filtres d’appels entrants permettent d’acheminer les appels en fonction de l’identification de l’appelant. Cette fonctionnalité permet de se débarrasser facilement des appels indésirables.

Cas d’utilisation
Par exemple, vous pouvez choisir de raccrocher dès que ces appels atteignent votre système de téléphonie, ou l’appelant peut recevoir un message lui indiquant que son numéro a été mis sur liste noire avant de raccrocher. Elle permet également d’offrir une expérience personnalisée aux VIP qui appellent votre entreprise, y compris en personnalisant les messages.

Le renvoi automatique permet aux utilisateurs de rediriger les appels d’un numéro particulier vers une autre personne, un autre poste ou un plan de numérotation. Cette fonctionnalité permet également d’accéder aux options de liste noire. L’option permettant de renvoyer immédiatement les appels vers un poste, en contournant toutes les options, les répondeurs et autres barrières (liste blanche) est simple à configurer sur le portail d’administration.

Cas d’utilisation
Cette fonctionnalité est très pratique si vous n’arrêtez pas de transférer un client qui vous appelle constamment à l’aide alors que vous n’êtes pas la personne la mieux placée pour résoudre son problème. Ou au contraire, si vous êtes un dirigeant, vous pouvez acheminer directement un appelant vers votre poste, en lui épargnant de passer par toutes les étapes d’un répondeur vocal.