No contexto atual de uma TI muito acelerada, os proprietários e diretores técnicos de MSPs enfrentam um desafio comum: gerenciar uma rede cada vez mais complexa de ferramentas e as expectativas dos clientes, além de tentar expandir os negócios. Se você precisa se virar usando várias plataformas para atender aos clientes, saiba que você não está sozinho, e que isso pode reduzir sua capacidade de crescimento.
O dilema tecnológico dos MSPs
Vamos encarar a realidade: a maioria dos MSPs se afoga em tecnologia. São tecnologias para administrar a empresa, conquistar clientes, gerenciar equipes e várias outras. Por que aumentar a complexidade e a dor de cabeça com várias soluções para atender aos clientes?
Muitos MSPs com quem conversei afirmaram ter formado sua estrutura de tecnologia de suporte com compras pontuais, para atender a necessidades imediatas, em vez de dar um passo atrás e analisar o contexto de forma holística. Por exemplo, esses MSPs têm uma solução de acesso remoto, outra de gerenciamento de patches, uma outra plataforma para monitoramento de ativos, mais uma para gestão de conhecimento e uma outra ainda para monitoramento de segurança. Parece familiar? Essa dispersão de ferramentas não é apenas um incômodo, ela impede que sua empresa cresça de forma eficiente. Se sua equipe está sobrecarregada de clientes e plataformas, algo precisa ser feito.
O custo oculto da contratação de várias ferramentas
O custo real da manutenção de sistemas separados vai muito além do valor da assinatura mensal. Lidar com vários contratos e renovações de diversos fornecedores traz um ônus financeiro relevante e sobrecarrega a equipe. Além disso, os custos de treinamento de cada plataforma também se acumulam em um momento em que a rotatividade de técnicos é muito comum. A maior necessidade de pessoal para cuidar da integração gera um custo mais alto por técnico e, com isso, suas margens, que já são pequenas, ficam ainda mais menores.
No dia a dia, as ineficiências operacionais se manifestam na troca constante de plataformas, no retrabalho e na inserção repetida de dados, o que acaba causando interrupções nos processos, erros e inconsistência nos relatórios em toda a organização. E se suas ferramentas estão mais próximas de ultrapassadas do que de modernas, é provável que seus recursos de automação sejam limitados, agravando ainda mais esses problemas e dificultando o dimensionamento eficaz das operações.
Por fim, as vulnerabilidades de segurança ficam mais evidentes, expondo várias superfícies de ataque, controles de acesso irregulares e políticas de segurança inconsistentes. A gestão de conformidade, que já é complexa, fica cada vez mais desafiadora, e o risco de erro humano aumenta muito com cada plataforma tecnológica adicionada à sua estrutura.
Liberte-se do acúmulo de ferramentas
Os sinais da prisão a um ciclo desarticulado de ferramentas ultrapassadas são claros: os técnicos passam mais tempo gerenciando ferramentas do que resolvendo problemas e a consistência na qualidade do atendimento a clientes é algo cada vez mais difícil de alcançar. O indicador mais revelador é quando os custos indiretos aumentam sem um crescimento proporcional da receita, acompanhado por uma visibilidade limitada das operações multiplataforma.
A estrutura de tecnologia do MSP moderno
As soluções modernas oferecem monitoramento remoto e gestão de terminais unificados que transformam a forma de trabalhar dos MSPs. Essas plataformas mais completas oferecem recursos proativos e reativos para toda a jornada de suporte e para ecossistemas de vários dispositivos, incluindo gerenciamento automatizado de patches em todos os terminais e sistemas de monitoramento e alerta em tempo real, além de acesso remoto prático e suporte remoto a computadores e dispositivos móveis remotos. Essas soluções têm uma arquitetura multilocatário para possibilitar uma gestão eficiente do cliente, além de oferecer recursos robustos de monitoramento de ativos.
Hoje, a automação inteligente é um pilar fundamental do crescimento sem um aumento linear do número de funcionários. As plataformas modernas oferecem várias opções de implementação sem intervenção e automação de tarefas de manutenção de rotina. A resolução proativa de problemas e os processos com scripts personalizáveis dão à sua equipe a chance de fazer mais com menos trabalho.
Outra vantagem que não recebe tanta atenção, mas é fundamental, das plataformas modernas e multifuncionais é o gerenciamento integrado nativo de ativos de hardware e software. Ter uma visão abrangente de todos os dispositivos gerenciados em uma única solução elimina a necessidade de buscar informações descentralizadas em várias ferramentas para ter um entendimento básico da situação de um dispositivo. Os técnicos podem acessar especificações detalhadas de hardware, softwares instalados, informações de garantia e métricas de desempenho em um único painel consolidado. Essa visibilidade holística da frota não só reduz o tempo que seria gasto para pular de plataforma em plataforma, mas também possibilita um gerenciamento do ciclo de vida de dispositivos mais proativo, além de serviços de planejamento estratégico de TI que geram valor para o cliente.
Além disso, oferecer opções de suporte para dispositivos móveis por meio do gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) aumenta muito as ofertas de serviços de qualquer MSP. Com recursos de MDM, os MSPs podem gerenciar, proteger e prestar suporte a celulares, tablets e outros dispositivos móveis nas redes dos clientes. Essa solução não só atende ao aumento da demanda dos clientes por suporte abrangente a dispositivos móveis, mas também abre novas fontes de receita com a oferta de serviços premium.
Segurança é fundamental para as operações de um MSP moderno, e não deve ser simplesmente "apagar incêndios". As melhores plataformas da atualidade devem ter, no mínimo, uma abordagem básica de acesso baseado em regras e Zero Trust, mas, se você quer ter a sensação de segurança e tranquilidade, é preciso ter uma arquitetura de segurança Zero Trust completa, com criptografia de ponta a ponta.
Fazendo a transição
A jornada para a modernização começa com uma avaliação completa da estrutura de tecnologias atual do MSP, o que envolve a avaliação das ferramentas e dos processos existentes, a compreensão das demandas atuais e futuras dos clientes e o cálculo do custo total de propriedade, incluindo da gestão contínua e as possíveis oportunidades de receita adicional. As métricas de sucesso devem estar claras antes do início da implementação.
A implementação deve seguir uma abordagem sistemática, começando com as principais funcionalidades e eliminando gradualmente as ferramentas obsoletas. Os novos fluxos de trabalho devem ser minuciosamente documentados e o pessoal envolvido deve receber treinamento completo para facilitar a adoção.
Impacto nos negócios hoje e no futuro
Ao migrar para uma plataforma moderna e unificada, as organizações geralmente notam ganhos consideráveis em eficiência e lucratividade. Por exemplo, os MSPs provavelmente precisarão de menos tempo para gerenciar as ferramentas e verão uma maior satisfação de clientes e técnicos. Além disso, essas melhorias se manifestam diretamente em uma melhor condição de segurança e em maiores margens de lucro, já que as operações foram simplificadas e os custos indiretos, reduzidos.
O contexto da gestão de TI muda muito rapidamente, criando a necessidade de antecipar as mudanças do mercado. As plataformas modernas enfrentam esse desafio lançando atualizações regulares de recursos e nova compatibilidade com novas tecnologias. Ao contar com uma arquitetura dimensionável, os MSPs conseguem se expandir sem os problemas usuais, enquanto as melhorias contínuas de segurança promovem a proteção constante dos ambientes dos clientes contra ameaças atuais e novas.
Investindo hoje em uma plataforma preparada para o futuro, os MSPs passam a ter condições de se adaptar rapidamente às novas demandas tecnológicas e aproveitar oportunidades de mercado. Essa capacidade de adaptação é uma vantagem competitiva porque dá aos MSPs a chance de conquistar novos clientes e ampliar seu portfólio de serviços sem precisar reavaliar e reconstruir a estrutura de tecnologia principal o tempo todo. Dessa forma, a empresa tem um modelo de negócios mais resiliente que pode ser dimensionado de forma eficiente, além de contar com padrões de segurança elevados e prestar serviços de alta qualidade.
O caminho para o futuro
O caminho para o crescimento dos MSPs não está em acumular mais ferramentas, mas sim em trabalhar de forma mais inteligente com a plataforma unificada certa. Consolidando a estrutura de tecnologia com uma solução moderna e integrada, você pode se concentrar no sucesso do cliente em vez do gerenciamento de ferramentas, dimensionar operações sem aumentos proporcionais de custos, manter altos padrões de segurança e permitir operações de equipe eficientes.
A questão não é se, mas quando, modernizar a estrutura de tecnologias do seu MSP. Cada dia gasto para gerenciar várias ferramentas ultrapassadas é um dia que poderia ser dedicado à expansão dos negócios. Seu crescimento futuro depende das decisões que você toma hoje sobre sua base operacional.
Lembre-se: os MSPs de mais sucesso não são os que têm mais ferramentas, são os que usam as ferramentas certas de forma eficiente para prestar um serviço excepcional, além de manter margens de lucro saudáveis.
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