Manter ou mudar: eis a questão. Diante dos desafios econômicos atuais, as empresas estão reavaliando sua estratégia financeira e analisando orçamentos com mais cuidado do que nunca. O que podemos cortar? O que podemos simplificar?
Em parceria com a empresa de pesquisa Frost & Sullivan, a GoTo entrevistou 1.000 tomadores de decisão de TI sobre seus principais fatores e planos para tomar uma decisão. Os resultados apontaram dois temas centrais na gestão de fornecedores de TI: consolidação e redução de custos. Mas o que isso significa para pequenas e médias empresas? Neste blog, você vai entender onde concentrar seus esforços.
Principais objetivos para líderes empresariais
Quando questionados, os tomadores de decisão destacaram quatro objetivos na sua empresa para este ano:
- Gerar mais receita
- Elevar a eficiência operacional
- Reduzir custos
- Aumentar a satisfação dos clientes
Além deles, os líderes empresariais querem ganhar eficácia em marketing e vendas, elevar a satisfação dos funcionários e manter a posição atual no mercado.
E agora? O que fazemos com isso? Como outras empresas pretendem gerar mais receita? Nossa pesquisa constatou que 83% delas pretendem fazer isso conquistando mais clientes.
Considerar a consolidação de fornecedores de TI
A palavra "consolidação" não aparece na lista acima, mas não deixa de ser um ponto importante. O foco nos fornecedores traz controle, o que pode ajudar a atingir esses quatro principais objetivos. Você tem a ferramenta certa de interação com clientes? Ela pode ser integrada à comunicação interna da empresa? As equipes de vendas usam o software certo? Essas perguntas são só o começo.
Entre as pequenas e médias empresas, 46% estão consolidando suas comunicações unificadas e ferramentas de gestão de TI; 23% já concluíram esse processo; e 24% planejam fazê-lo ainda este ano (o restante não tem certeza).
Continue lendo para descobrir por que líderes empresariais e profissionais de TI estão buscando a consolidação ou trocando de fornecedor.
Três motivos para buscar um novo fornecedor
Uma das grandes prioridades de 85% das pequenas e médias empresas é a troca de fornecedores. Geralmente, esse movimento leva à consolidação, ou seja, ao uso de um só fornecedor para todas as demandas. Os três principais motivos da consolidação foram o aumento da produtividade dos funcionários, a facilidade de gestão para as equipes de TI e a economia de custos. Outros fatores considerados foram a facilidade de escalar, a preferência dos usuários e a otimização do suporte com um único fornecedor.
- Produtividade dos funcionários: 50% dos entrevistados afirmaram que o motivo da consolidação estava ligado ao aumento da produtividade das equipes. Talvez você já tenha se deparado com uma infraestrutura tecnológica complexa. Uma ferramenta para chamadas, outra para reuniões internas e outra ainda para interagir com os clientes. Os funcionários podem ter escolhido uma série de ferramentas para trabalhar em ambientes híbridos ou remotos, mas essa fragmentação desperdiça tempo, seja na alternância constante entre as ferramentas ou no processo de integração e aprendizado. A combinação de tecnologia integrada e um fornecedor consolidado aumenta a produtividade.
- Gestão de TI facilitada: 49% dos entrevistados disseram que seria mais fácil para as equipes de TI gerenciar uma infraestrutura tecnológica consolidada. Em geral, a carga de trabalho de TI vem aumentando, com 3 em cada 5 organizações corroborando essa afirmação em 2022. O pessoal envolvido na TI acaba perdendo muito tempo implantando novas ferramentas, concedendo licenças, ambientando pessoas, transferindo dados e mantendo todos protegidos. Com uma experiência de administração unificada, as equipes de TI podem cuidar de tudo em um só lugar, além de reduzirem o risco da TI invisível. Na tentativa de atender a necessidades escolhendo softwares por conta própria, os funcionários podem gerar custos extras e riscos de segurança. Com a consolidação, as equipes de TI têm mais capacidade de supervisão.
- Economia de custos: 41% dos entrevistados citaram a economia de custos como motivo para a consolidação. Às vezes, algo tão simples quanto ter menos fornecedores e, consequentemente, menos contas a pagar é o que faz a diferença. Se o fornecedor puder administrar a solução de comunicação unificada e as ferramentas de gestão e suporte de TI, seu retorno será ainda maior. Com o crescimento da sua empresa, usar complementos será mais econômico no longo prazo do que contratar vários fornecedores — para evitar muitas taxas ocultas e custos de implementação. Então, você precisa de um único fornecedor que entregue tudo de que você precisa.
Critérios de seleção para a gestão de fornecedores de TI
Na GoTo, temos orgulho de conhecer nossos clientes. E temos pesquisas que comprovam isso. Estabilidade e confiança são os dois fatores essenciais para a fidelidade de uma organização a um fornecedor de tecnologia. Então, o que gera a necessidade de mudar? Além da confiança no fornecedor, os seguintes aspectos são os mais importantes para os compradores:
- Custo-benefício (29%)
- Melhoria da administração de TI (27%)
- Garantia de desempenho e estabilidade (23%)
- Aumento da produtividade dos funcionários (23%)
- Simplificação do trabalho das equipes de TI (21%)
A relação custo-benefício vem em primeiro lugar, principalmente para pequenas empresas, com 50 funcionários ou menos. Para priorizar a consolidação e a redução de custos, toda troca de software precisa respeitar os limites financeiros estabelecidos.
Como as empresas estão fazendo a transição
Trocar e consolidar fornecedores de software pode ser um processo complexo e sem margem para erros. O mercado está repleto de opções e, como demonstramos acima, há muitos aspectos a considerar. Quanto a parceiros de compras, 44% dos entrevistados contam com um prestador de serviços gerenciados de TI, um consultor de TI terceirizado ou um parceiro de serviços de telecomunicações para buscar, selecionar, implementar e administrar soluções tecnológicas (27% consultam o fornecedor diretamente e 27% recorrem a qualquer um deles).
Os benefícios são claros: os compradores buscam conselhos confiáveis sobre a tecnologia ideal, enquanto os parceiros também ajudam a implantar e administrar o software.
Em geral, a pesquisa indica que a consolidação é o principal foco dos tomadores de decisão de TI. E a GoTo está aqui para ajudar! Queremos que você sinta confiança de que pode atingir os objetivos da sua empresa este ano.
Com uma solução completa e exclusiva de suporte e comunicação empresarial, a GoTo torna a TI fácil e acessível.