Los clientes esperan algo más que soluciones rápidas: exigen experiencias adaptadas a sus necesidades únicas. Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional se ha convertido en un elemento diferenciador clave para las empresas de todos los sectores, sobre todo porque la fidelidad del cliente está cada vez más ligada a la calidad de las interacciones que recibe.
El auge de las plataformas digitales, las redes sociales y los canales de comunicación instantánea ha amplificado estas expectativas y, como resultado, es imprescindible ofrecer un servicio personalizado, eficiente y completo. Las empresas no solo deben resolver los problemas con rapidez, sino también anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecerles una asistencia proactiva.
Para ello, los equipos de atención al cliente necesitan sistemas inteligentes que les permitan ofrecer este nivel de servicio de forma coherente. Sin estos recursos, las empresas corren el riesgo de quedarse rezagadas respecto a la competencia y de alejar a los clientes, cuya paciencia ante un servicio impersonal o lento es cada vez menor.
¿Por qué la IA se está convirtiendo en un factor crucial para las empresas?
Las empresas siempre han intentado mejorar la productividad minimizando los costes. Hacerlo realidad en el mundo actual de la IA nunca ha sido más factible. He aquí la prueba:
- La IA puede aumentar la productividad de los agentes hasta en un 30 %, ya que les permite atender a más clientes y prestar un mejor servicio.
- Casi el 25 % de las empresas experimentan una reducción de costes al implantar la IA.
- Las investigaciones demuestran que el software de IA aumenta la CSAT en un 20 %.
Presentamos IA para GoTo Connect: el futuro de la atención al cliente mejorada con IA ya está disponible.
El futuro de la atención al cliente ya no consiste simplemente en responder a consultas. Debe ofrecer una experiencia fluida y adaptada que anticipe las necesidades y resuelva los problemas con mayor rapidez. IA para GoTo Connect mejora el nivel de los equipos de atención al cliente con información útil y automatización inteligente que reducen las tareas manuales, aumentan la eficacia operativa y mejoran las interacciones con los clientes con experiencias más personalizadas y optimizadas.
Vamos a ver cómo el conjunto de herramientas de IA de GoTo puede ayudar a los equipos de atención al cliente y prepararlos para ofrecer experiencias personalizadas de primera clase.
Asistencia de administrador basada en IA
Admin GoPilot elimina la complejidad de la gestión de una plataforma de comunicaciones al incorporar una atención inteligente y basada en IA directamente en la interfaz de administración de GoTo. Para los administradores, ofrece respuestas rápidas e inteligentes a cualquier pregunta. Esto garantiza que puedan acceder fácilmente a recursos de asistencia, vídeos de demostración y mucho más, sin necesidad de realizar búsquedas exhaustivas ni de introducir datos manualmente.
Los administradores se benefician del chatbot integrado de Admin GoPilot, que ofrece enlaces directos y navegación inteligente. Esto permite descubrir rápidamente las herramientas y los recursos necesarios para agilizar las operaciones y aumentar las capacidades de autoservicio. Con Admin GoPilot, los administradores pueden aumentar su eficacia al tener más tiempo para dedicarse a mejorar la experiencia del cliente.
Al ofrecer más información y control a los administradores, Admin GoPilot ayuda a las empresas a garantizar la optimización de los sistemas, a la vez que reduce el tiempo de inactividad y los cuellos de botella operativos.
Aumento de la eficacia con resúmenes de reuniones con IA
En la atención al cliente, las reuniones suelen ser una parte fundamental de la colaboración interna y la toma de decisiones. Sin embargo, pueden requerir mucho tiempo y ser difíciles de seguir, sobre todo cuando se trata de captar las ideas esenciales y los elementos de acción. La función Resumen de reuniones con IA genera automáticamente resúmenes de las reuniones, lo que evita que los equipos tengan que recurrir a la toma de notas manual.
Esto no solo reduce el tiempo necesario para captar las conversaciones, sino que garantiza que el seguimiento sea rápido y eficaz. Ya sea en GoTo Connect, GoTo Meeting o GoTo Webinar, el resumen de reuniones con IA facilita la generación de información procesable tras la reunión, para que los equipos puedan mantenerse alineados y centrados en ofrecer una atención al cliente de alta calidad.
Resúmenes de llamadas con IA rápidos y precisos
Las llamadas telefónicas siguen siendo uno de los métodos de comunicación con los clientes más habituales. Sin embargo, examinar largas transcripciones de llamadas puede ralentizar los procesos de toma de decisiones. Con Resumen de llamadas con IA, los clientes pueden condensar rápidamente largas transcripciones en resúmenes concisos.
Al proporcionar instantáneamente una visión general de alto nivel de los puntos clave de las llamadas, esta función permite a los miembros del equipo tomar decisiones informadas sin necesidad de escuchar las grabaciones o leer transcripciones completas. Esto aumenta la eficacia del flujo de trabajo y permite a los equipos centrarse más en ofrecer una atención excepcional y menos en las tareas administrativas.
Resumen de llamadas con IA está disponible como parte del complemento Informes y análisis del Centro de contacto.
Conocer la opinión de los clientes con el análisis de chats con IA
En el mundo digital actual, las interacciones con los clientes abarcan múltiples canales, incluido el chat. Con Análisis de chats con IA, las empresas pueden evaluar rápidamente la opinión de los clientes, lo que permite a los equipos responder con mayor eficacia durante las interacciones. Esta herramienta basada en IA asigna calificaciones de opinión y genera resúmenes de chat, lo que reduce significativamente el tiempo de análisis.
Al convertir los datos en información procesable, Análisis de chats con IA permite a las empresas ver tendencias, abordar áreas problemáticas y mejorar la satisfacción general del cliente. Además, permite identificar los agentes con mayor rendimiento que generan constantemente experiencias positivas, a la vez que pone de relieve las oportunidades de formación y mejora.
Como parte del Centro de contacto de GoTo Connect, Análisis de chats con IA permite a los equipos de asistencia al cliente ofrecer un servicio más atento y personalizado en cada interacción.
Modernizar las operaciones del centro de contacto y mejorar la satisfacción del cliente
El complemento de optimización mediante IA del Centro de contacto de GoTo aumenta la productividad de los agentes, permite a los supervisores actuar sobre las llamadas en tiempo real e informa a los responsables de los centros de contacto con información procesable sobre la opinión de los clientes y los temas de tendencia.
- Aproveche el poder de la IA para mejorar la productividad y la gestión de la calidad al recibir al instante resúmenes y notas tras finalizar la llamada, reducir el tiempo de cierre y el tiempo medio de gestión, además de permitir la concentración total de los agentes durante las interacciones.
- Mejore proactivamente la satisfacción del cliente gracias a las alertas instantáneas de sentimiento negativo, lo que permite a los supervisores intervenir fácilmente para mejorar la conversación general. Esto ayuda a mantener la fidelidad de los clientes y a lograr una resolución en el primer contacto (FCR).
- Domine las complejidades de la experiencia de los clientes a través de las intenciones históricas y las tendencias de opiniones, lo que aporta información valiosa para mejorar continuamente la satisfacción del cliente.
- Esfuércese por conseguir la excelencia en el servicio mediante la gestión proactiva de los temas tratados durante las llamadas de voz, lo que permite a los supervisores realizar un seguimiento de temas específicos y abordar las necesidades de los clientes de forma más eficaz con la detección de marcadores de temas.
Transcripciones de llamadas con IA para mejorar la productividad
Las transcripciones de llamadas se han convertido en una herramienta esencial en la actual atención al cliente, ya que permiten un registro fiable de las interacciones que puede utilizarse para facilitar el cumplimiento, la formación y la evaluación del rendimiento. La función Transcripciones de llamadas con IA garantiza que su equipo siempre disponga de transcripciones precisas y fiables.
En lugar de dedicar un valioso tiempo a tomar notas manualmente o a revisar las grabaciones completas de las llamadas, los equipos pueden hojear rápidamente las transcripciones para identificar los puntos importantes y los elementos de acción. Esto no solo aumenta la productividad, sino que también facilita a los equipos de atención al cliente la consulta de interacciones anteriores, lo que garantiza la continuidad y una mejor calidad del servicio.
Respuestas más rápidas y personalizadas con el asistente de mensajería de IA
Los clientes hoy en día esperan respuestas rápidas y personalizadas a sus consultas. El asistente de mensajería de IA mejora los tiempos de respuesta proporcionando sugerencias de respuesta a los mensajes entrantes basadas en interacciones previas y palabras clave. Al permitir que los equipos se dediquen a crear interacciones valiosas con los clientes en lugar de tener que escribir mensajes desde cero, esta función les permite estar siempre preparados para interactuar con los clientes de forma significativa y oportuna.
Además, el asistente de mensajería de IA permite a los equipos de atención al cliente mejorar el marketing por SMS con mayor rapidez, ya que utiliza la IA para crear automáticamente contenidos basados en información básica. Los equipos pueden elegir entre distintos tipos de campaña, tonos y llamadas a la acción, lo que garantiza que los mensajes se adapten perfectamente al público al que se dirigen.
Saludos profesionales con voz de IA para garantizar una experiencia de cliente coherente
La coherencia es clave para ofrecer una experiencia del cliente fluida. Con los Clips de sonido de texto a voz, las empresas pueden crear saludos profesionales utilizando las capacidades de texto a voz de IA. Esta función permite a las empresas elegir entre una amplia variedad de idiomas y voces los que mejor se adapten a su marca.
Tanto si se configura un nuevo sistema como si se actualizan las bibliotecas de sonido existentes, las empresas pueden editar o añadir fácilmente clips de sonido para asegurarse de que las interacciones con sus clientes comiencen con el tono exacto. Esta sencilla pero potente función ayuda a mantener una presencia de marca profesional y cohesionada en todos los puntos de contacto con el cliente.
Autoservicio optimizado con Empleados con IA
El futuro de la atención al cliente reside en las soluciones de autoservicio, y la función Empleados con IA ofrece precisamente eso. Mediante el uso de IA generativa, Empleados con IA conecta fácilmente a los clientes con el agente adecuado a la primera, lo que permite mejorar la productividad, reducir la duración de las llamadas y ofrecer una experiencia fluida que aumenta la satisfacción en cada interacción.
Al reducir la necesidad de transferencias y permitir a los clientes resolver los problemas con mayor rapidez, Empleados con IA minimiza la frustración y aumenta la satisfacción general. Esta característica también permite a las empresas reducir costes con las soluciones de autoservicio, para que los agentes humanos puedan dedicarse a interacciones más complejas que requieran un toque personal.
Capacitar a los equipos de atención al cliente para el futuro
A medida que evolucionan las expectativas de los clientes, las empresas necesitan herramientas que permitan a sus equipos ir en cabeza. El conjunto de funciones basadas en IA de GoTo está diseñado para mejorar la productividad, agilizar las operaciones y ofrecer un servicio más personalizado y eficaz. Al aprovechar la IA para todo, desde resúmenes de llamadas y análisis de chats hasta resúmenes de reuniones y enrutamiento inteligente, IA para GoTo Connect garantiza que los equipos de atención al cliente estén siempre equipados para ofrecer el máximo nivel de servicio.
Con IA para GoTo Connect, las empresas pueden preparar sus operaciones de atención al cliente para el futuro y sentar las bases para unas interacciones con los clientes más valiosas. Tanto si busca mejorar los tiempos de respuesta, mejorar el rendimiento de los agentes o aumentar la satisfacción de los clientes, IA para GoTo Connect es la clave para capacitar a su equipo para el futuro del servicio personalizado.
¿Todo listo para transformarse con la IA?