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Automatizar, optimizar y personalizar cada interacción

IA para GoTo Connect mejora el nivel de los equipos de atención al cliente con información útil y automatización inteligente basadas en IA que reducen las tareas manuales, aumentan la eficacia operativa y mejoran las interacciones con los clientes con experiencias más personalizadas y optimizadas.

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IA para cada función

Impulsar la productividad y mejorar la experiencia del cliente con IA

IA para GoTo Connect permite a los equipos de atención al cliente ofrecer un servicio más personalizado y optimizado, con menos trabajo manual. Con herramientas de IA como Transcripciones de llamadas, Resúmenes de reuniones y Análisis de opinión, su equipo puede centrarse en lo más importante: desarrollar relaciones sólidas con el cliente y resolver sus problemas con eficacia.

Collage de una persona en el trabajo con una tableta mientras utiliza la asistencia de mensajería de IA de GoTo Connect para generar mensajes más personalizados.

Una atención al cliente moderna
para las expectativas actuales del cliente

  • Mejores resultados,
    clientes más satisfechos

    IA para GoTo Connect, basado en IA generativa, agiliza los flujos de trabajo, mejora las interacciones y garantiza la satisfacción del cliente con un servicio rápido y eficaz.

  • Optimizar interacciones

    Aprenda a gestionar la complejidad de la experiencia del cliente con una visión de las interacciones actuales y pasadas. Supervise y aprenda de las tendencias de opinión para continuar mejorando la satisfacción del cliente.

  • Asistencia inteligente
    y automatización

    Impulse la productividad y mejore la calidad del servicio con resúmenes de llamadas automatizados y herramientas inteligentes para reducir las tareas posteriores a la llamada.

  • IA accesible para todos

    Una plataforma de atención al cliente basada en IA fácil de utilizar sin un coste elevado. Ofrezca asistencia ininterrumpida, reduzca los tiempos de atención y mejore la satisfacción del cliente.

  • Confianza y fiabilidad

    Proporcione interacciones seguras y precisas a la vez que mantiene una atención coherente en la que las empresas y los clientes puedan confiar.

El software de comunicación profesional todo en uno de GoTo Connect se basa en IA

Funciones de IA incluidas

  • Resúmenes de reuniones con IA
  • Admin GoPilot
  • Clips de sonido de texto a voz
  • Transcripciones de llamadas con IA
  • Resúmenes de llamadas con IA
  • Asistente de mensajería de IA
Collage de una mujer sonriendo mientras usa el teléfono y selecciona la opción de las funciones de IA de GoTo Connect.
  • Resúmenes de reuniones con IA
  • Admin GoPilot
  • Clips de sonido de texto a voz
  • Transcripciones de llamadas con IA
  • Resúmenes de llamadas con IA
  • Análisis del chat de IA
  • Complemento de optimización mediante IA*
  • Asistente de mensajería de IA

* Disponible como complemento del GoTo Connect Contact Center

Collage de una mujer sonriendo mientras usa el teléfono y selecciona la opción de las funciones de IA de GoTo Connect.
  • Resúmenes de reuniones con IA
Collage de una mujer sonriendo mientras usa el teléfono y selecciona la opción de las funciones de IA de GoTo Connect.
  • Resúmenes de reuniones con IA
Collage de una mujer sonriendo mientras usa el teléfono y selecciona la opción de las funciones de IA de GoTo Connect.

Transcripciones de llamadas con IA para aumentar la productividad

Las transcripciones de llamadas con IA garantizan registros precisos que permiten el cumplimiento, la formación y la evaluación de rendimiento.

  • Optimice el acceso a las transcripciones para garantizar la identificación de las tareas pendientes y obtener información con más rapidez.
  • Mejore la continuidad y la calidad del servicio de los equipos de atención al cliente.
Collage de la interfaz de transcripciones de llamadas con IA de GoTo Connect.

Resúmenes de reuniones con IA para mejorar la eficacia

Resumen de reuniones de IA genera automáticamente resúmenes de reuniones, lo que permite reducir la toma de notas y garantizar seguimientos rápidos.

  • Genere información útil después de las reuniones, para mantener a los equipos alineados y centrados en ofrecer una atención al cliente de alta calidad.
Collage de la interfaz de transcripciones de llamadas con IA de GoTo Connect, que muestra cómo optimizar el acceso a las transcripciones para garantizar la identificación de las tareas pendientes y obtener información con más rapidez.

Resúmenes de llamadas con IA rápidos y precisos

La función Resumen de llamadas de IA condensa largas transcripciones en resúmenes concisos, lo que agiliza la toma de decisiones.

  • Consiga resúmenes concisos con solo un clic para captar la información esencial, identificar los puntos clave y tomar decisiones informadas sin perder tiempo.
Collage de la función AI Call Summary de GoTo Connect que muestra una simulación de portátil con resúmenes de llamadas concisos para agilizar la toma de decisiones.

Análisis del chat de IA para obtener información sobre la opinión del cliente

El análisis del chat de IA evalúa la opinión del cliente en tiempo real, lo que permite reducir el tiempo de análisis y ayudar a los equipos a responder con eficacia.

  • Asigna clasificaciones de opiniones y genera resúmenes de chats.
  • Identifica tendencias, resalta los agentes con mayor rendimiento y detecta las oportunidades de asesoramiento.
La interfaz de Análisis del chat de IA se muestra en un portátil, con una evaluación en tiempo real de la opinión de los clientes.

Más inteligencia, menos esfuerzo: una IA que permite ahorrar tiempo y mejorar el trabajo

El asistente de mensajería de IA permite respuestas rápidas y adaptadas al generar automáticamente contenido basado en interacciones anteriores.

  • Contenido SMS personalizado basado en el tono, el tipo de campaña y las llamadas a la acción.
  • Las sugerencias de respuestas basadas en palabras clave anteriores mejoran los tiempos de respuesta y las interacciones con clientes.
Collage del asistente de mensajería de IA de GoTo Connect, Generar.

Los clips de sonido de texto a voz crean saludos coherentes y profesionales utilizando prestaciones con voz de IA en varios idiomas y voces.

  • Crea clips de sonido utilizando voces de IA con prestaciones de texto a voz. Elija el idioma y la voz profesional que mejor se adapte a su empresa, a la vez que elimina la necesidad de usar su voz.
  • Añada nuevos saludos profesionales al momento cuando realice la configuración o añada fácilmente nuevos clips de sonido con IA a su biblioteca de sonido existente.
Collage de Saludos profesionales con voz de IA de GoTo Connect con clips de sonido de texto a voz.

Modernizar las operaciones del Contact Center y mejorar la satisfacción del cliente con la optimización mediante IA

La optimización mediante IA de GoTo Contact Center mejora la productividad y el control de calidad con información en tiempo real y resúmenes de interacciones generados con IA

Mejore proactivamente la satisfacción del cliente gracias a las alertas instantáneas de sentimiento negativo, lo que permite a los gerentes intervenir fácilmente para mejorar la conversación general, mantener la fidelidad del cliente y lograr la resolución en el primer contacto.

Miniatura que muestra el panel de supervisión de Resumen en tiempo real.

Domine las complejidades de la experiencia de los clientes a través de las intenciones históricas y las tendencias de opiniones, lo que aporta información valiosa para mejorar continuamente la satisfacción del cliente.

Miniatura que muestra Persona en la cola - Resumen, incluidos el sentimiento general y los temas más mencionados.

Adapte una supervisión a medida para las palabras clave específicas relevantes para sus operaciones, gestione de forma proactiva los debates con información en tiempo real y analice en detalle la información después de la llamada para una visión exhaustiva de las tendencias y el rendimiento de los agentes.

Panel de control de GoTo Connect Contact Center que muestra las herramientas de escalado de llamadas en tiempo real y optimización del rendimiento de los agentes.
"La detección de sentimientos y temas nos permite ofrecer visibilidad a los responsables de un nivel superior para identificar y abordar tendencias o temas negativos de los que no teníamos visibilidad. Ahora, los responsables de gestión pueden priorizar y centrarse en problemas de alto nivel del Contact Center. Así, podemos resolver rápidamente las necesidades de los clientes."
Formador del servicio de atención al cliente Sector de cosmética y cuidado personal

Preguntas frecuentes

IA para GoTo Connect mejora la eficacia al automatizar tareas rutinarias como los resúmenes de llamadas y reuniones, los análisis de opinión y las respuestas a los mensajes. Esto permite al equipo de atención al cliente dedicarse más a problemas complejos y ofrecer asistencia personalizada. Con herramientas de IA como Resúmenes de reuniones con IA Resúmenes de llamadas con IA, los agentes pueden revisar rápidamente los puntos clave, mientras que los análisis de opinión en tiempo real ayudan a los gerentes a intervenir cuando sea necesario, para aumentar la productividad y reducir los tiempos de atención.
¡Sí! Nuestra IA está diseñada para ser accesible y asequible para empresas de todos los tamaños. Tanto si es una pequeña empresa que desea mejorar las interacciones con los clientes como si es una gran empresa que busca optimizar sus operaciones, GoTo ofrece soluciones escalables que ayudan a los equipos de atención al cliente a ofrecer un servicio excepcional sin necesidad de una inversión previa considerable.
Garantiza la competitividad de su equipo de atención al cliente al proporcionar información en tiempo real sobre la opinión de los clientes y las tendencias de rendimiento. Con herramientas de IA de asistencia proactiva, como la detección de temas y opiniones o la recuperación por el gerente, su empresa puede cumplir y superar constantemente las expectativas de los clientes, para mantener siempre una ventaja competitiva en el mercado.