Gestionar una marca de franquicia próspera hoy en día significa equilibrar la coherencia, la agilidad y un servicio al cliente inolvidable a través de una red distribuida de ubicaciones y equipos. Pero si somos sinceros, los retos de la comunicación se acumulan rápidamente: desde ofrecer exactamente la misma experiencia al cliente en cada punto de contacto hasta mantenerse ágil a medida que se expande.
En GoTo Connect, trabajamos cada día con propietarios de negocios con múltiples ubicaciones, franquiciados y franquiciadores que comparten los mismos puntos débiles y la visión de una solución mejor y más unificada. He aquí los cinco obstáculos de comunicación que frenan a las franquicias (además de consejos prácticos para superarlos) para que pueda preparar sus operaciones para el futuro y crecer con confianza.
1. Mensajes contradictorios en distintos lugares
Lo que ocurre:
Un cliente descubre una oferta en la tienda... pero el equipo no ha oído hablar de ella. O sus sedes utilizan palabras diferentes para describir un servicio básico, enturbiando la reputación de su marca. Una incoherencia de este tipo erosiona rápidamente la confianza de los clientes.
Cómo solucionarlo:
Centralice las comunicaciones con una plataforma unificada basada en la nube como GoTo Connect. Comparta promociones, actualizaciones de políticas o noticias críticas en toda la primera línea, al mismo tiempo y utilizando el mismo lenguaje. Los líderes de las franquicias ganan control, los equipos obtienen claridad y los clientes disfrutan de una experiencia coherente, la mejor de su clase, independientemente de dónde se relacionen con su marca.
2. Sobrecarga de la pila tecnológica: demasiadas herramientas, demasiada complejidad
Lo que ocurre:
Las empresas franquiciadas suelen improvisar sistemas de telefonía, clientes de correo electrónico, aplicaciones de mensajería y herramientas de colaboración. ¿Cuál es el resultado? Una pila tecnológica enmarañada que agota los presupuestos, complica los flujos de trabajo y convierte la incorporación en todo un reto.
Cómo solucionarlo:
Agilice sus operaciones con una plataforma sin fisuras. GoTo Connect unifica teléfono, chat, videoconferencia, centro de contacto, e intercambio de archivos en una única e intuitiva aplicación. Al consolidar su pila tecnológica, simplificará las operaciones diarias, reducirá las fricciones en la formación y la incorporación y permitirá que cada ubicación trabaje de forma más eficaz y segura.
3. La incorporación de nuevos franquiciados parece imposible
Lo que ocurre:
Apertura de nuevas sedes. Los nuevos directivos y el personal necesitan formación sobre sistemas y procesos. Intenta coordinarse a través de zonas geográficas y horarias y es un caos.
Cómo solucionarlo:
Implemente rápidamente nuevos usuarios con las sencillas herramientas de administración de GoTo Connect, para que incluso los propietarios sin conocimientos técnicos puedan poner al día las nuevas ubicaciones en cuestión de minutos. Aloje sesiones de formación inicial y en directo con videoconferencias integradas, grabe y comparta fácilmente las mejores prácticas y mantenga toda su red alineada con los últimos estándares. Cuando la incorporación se realiza sin fricciones, sus franquiciados se ponen en marcha y defienden su marca desde el primer día.
4. Las actualizaciones críticas no llegan a tiempo
Lo que ocurre:
Desde cambios políticos de última hora y retiradas de productos hasta emergencias meteorológicas, los retrasos en la comunicación pueden significar un desastre. Las franquicias necesitan medios instantáneos y fiables para llegar rápidamente a todos los lugares.
Cómo solucionarlo:
Envíe actualizaciones urgentes a la vez -vía voz, texto, o correo electrónico- a todos los franquiciados o a algunos con la mensajería de difusión de GoTo Connect. Cuando los segundos importan, descanse tranquilo sabiendo que su equipo está informado, alineado y nunca a oscuras.
5. No hay visibilidad del impacto del mensaje
Lo que ocurre:
Usted envía actualizaciones, pero ¿alguien las lee? ¿Siguen los franquiciados los cambios de política? Sin visibilidad, es imposible saber qué está funcionando.
Cómo solucionarlo:
Las plataformas basadas en la nube, como GoTo Connect, ofrecen análisis integrados, lo que proporciona a los franquiciadores una visión clara de quién ha visto los anuncios clave y ha actuado en consecuencia. Impulse la responsabilidad, detecte las lagunas de compromiso y garantice la excelencia operativa en cada ubicación, todos los días.
El crecimiento de las franquicias, impulsado por las comunicaciones inteligentes
En las operaciones con múltiples sedes, no hay lugar para la falta de comunicación. La coherencia lo es todo y el crecimiento depende de ella. Por eso, las marcas de franquicia de mayor rendimiento se están alejando de la tecnología heredada fragmentada y se están decantando por una solución de comunicación única y específica.
GoTo Connect fue diseñado específicamente para las franquicias que buscan:
- Estandarizar las comunicaciones a escala, protegiendo su marca y la experiencia del cliente.
- Consolidar la tecnología y simplificar los flujos de trabajo, para que los equipos puedan centrarse en lo importante.
- Escalar sin problemas y de forma rentable a medida que abren nuevas sedes.
- Preparar el negocio para el futuro a medida que evolucionan las expectativas de los clientes y los mercados.
No importa el sector o el número de tiendas que tenga, GoTo Connect permite a franquiciados y franquiciadores por igual agilizar la asistencia, unificar la mensajería y ofrecer el servicio destacado que hace que los clientes vuelvan.
¿Listo para ver a su red de franquicias funcionar como un equipo poderoso y conectado?
