En GoTo, creemos que las pequeñas y medianas empresas merecen un servicio claro, fiable y orientado al cliente, independientemente del número de licencias que tenga. Por eso nos llamaron la atención los recientes cambios en Avaya y confiamos en que ofrecemos una mejor solución para avanzar.
Avaya ha anunciado que, a partir de julio de 2025, solo prestará servicio directo a los clientes de centros de contacto en la nube pública con un mínimo de 200 licencias. ¿Qué ocurre con los clientes con menos de 200 licencias? Se transferirán a un asociado de canal de Avaya, si está disponible.
Como es lógico, este anuncio ha generado mucha confusión y frustración, sobre todo en las pequeñas y medianas empresas (pymes), que ahora no saben qué hacer. En GoTo queremos que sepa que tiene otra opción, una creada específicamente para empresas como la suya.
El verdadero impacto del cambio de Avaya
Tanto los clientes como los asociados señalan la lentitud de las actualizaciones, la vaguedad de los mensajes y mucha incertidumbre sobre lo que depara el futuro.
Para las empresas de menos de 200 licencias, esto plantea algunas preocupaciones importantes:
- ¿Tendrá acceso al mismo nivel de asistencia al que está acostumbrado?
- ¿Tendrán los asociados la experiencia y los recursos adecuados para dar la asistencia que necesita?
- ¿Y si no hay ningún asociado disponible en su región?
No es asunto baladí, y en GoTo consideramos que no debería tener que preocuparse por ello en absoluto.
En qué se diferencia GoTo Connect y en qué es mejor
En GoTo, no creemos que la asistencia deba ser algo condicional. Ya sea una startup de 20 licencias o una empresa de más de 200 licencias que crece rápidamente, se merece un servicio directo y de primera clase en cada momento. A continuación le explicamos en qué se diferencia GoTo Connect:
Se ha creado específicamente para las pymes
Es un orgullo para nosotros atender a las pequeñas y medianas empresas. De hecho, diseñamos GoTo Connect con sus necesidades en mente, combinando tecnología de nivel empresarial con la flexibilidad, asequibilidad y sencillez que necesitan las pequeñas y medianas empresas.
Sin mínimos arbitrarios de licencias. No hay que superar ningún umbral para obtener un gran servicio.
Tanto si empieza con 10 licencias como si escala a cientos, tendrá acceso a potentes funciones de comunicación y centro de contacto que crecen a la par que su empresa.
Siempre tendrá a su disposición nuestra asistencia galardonada de forma directa
En GoTo, nunca tendrá que pasar de un tercero a otro ni se quedará sin saber a quién llamar para pedir asistencia. Nuestro galardonado equipo de asistencia está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, para ofrecerle ayuda experta siempre que la necesite y directamente de nosotros.
Además, si actualmente utiliza Avaya u otra plataforma, le facilitamos el cambio. Nuestra asistencia personalizada durante la migración le guiará en cada paso del proceso, lo que le asegura una transición fluida y sin complicaciones sea cual sea el tamaño de su organización.
Una plataforma unificada y de confianza
Nuestra plataforma de comunicación unificada y centro de contacto es moderna, estable y está preparada para el futuro, sin cambios bruscos, sin abandonos de productos y sin sorpresas.
Invertimos de forma continua en la evolución de nuestra plataforma para asegurarnos de que siempre tenga acceso a las últimas funciones, a los más altos estándares de seguridad y al servicio más fiable.
Transparencia total
La transparencia no es solo una palabra de moda en GoTo, sino nuestra forma de hacer negocios.
Prometemos lo siguiente:
- No hay un número mínimo de licencias para obtener el servicio Premium.
- No hay cambios impredecibles de políticas que le dejen en la estacada.
- No hay condiciones ocultas sepultadas en la letra pequeña.
Cuando se asocia con GoTo, obtiene una comunicación honesta, políticas claras y una asistencia constante. Siempre.
El mejor camino para su empresa
La decisión de Avaya de cambiar su modelo de servicio pone de manifiesto una verdad importante: las pequeñas y medianas empresas necesitan asociados de tecnología que las valoren en cada etapa, no solo cuando les convenga.
En GoTo, nunca se le considera algo secundario. Está en el centro de todo lo que construimos, de todo a lo que damos asistencia y de todas las decisiones que tomamos.
Si busca un asociado de comunicación estable y centrado en el cliente que le acompañe independientemente del tamaño de su empresa, ahora y en el futuro, GoTo está a su disposición.
Hablemos de cómo podemos darle asistencia para que crezca, alcance sus objetivos y tenga éxito, sin mínimos ni compromisos.
