Informe de progreso de 2024
Desde la publicación del plan de accesibilidad en 2023 (el “Plan”), GoTo ha hecho todo lo posible para avanzar en sus objetivos de accesibilidad, incluidos aquellos descritos en el Plan. Este informe de progreso proporciona una descripción general de los objetivos de accesibilidad de GoTo, así como una actualización sobre los procesos de consulta y comentarios de GoTo.
Progreso por tema
- Empleo. Para avanzar en nuestro compromiso de simplificar y reducir el texto en los materiales de incorporación del personal, GoTo ha emprendido recientemente una iniciativa centrada en actualizar y optimizar el contenido de incorporación del personal. Además, según nuestro compromiso, hemos actualizado el contenido para nuevos empleados a fin de resaltar la opción de solicitar adaptaciones cuando sea necesario.
- Entorno construido. En el Plan, nos comprometimos a garantizar que el nuevo espacio de oficinas fuera accesible. Aunque GoTo no amplió su presencia de oficinas el año pasado, mantendremos este enfoque de oficinas accesibles en el futuro. Además, GoTo sigue permitiendo trabajar desde casa al personal y les concede subsidios para compensar el coste del equipo y otras necesidades asociadas a esta modalidad. En cuanto a nuestro compromiso de preguntar al personal sobre las necesidades de accesibilidad en casa o la oficina, GoTo planea enviar una encuesta específica sobre este tema.
- Tecnologías de la información y las comunicaciones (ICT). GoTo se comprometió a comprobar que las principales páginas de marketing estaban diseñadas conforme a los estándares WCAG 2.1 AA, y así lo ha hecho. GoTo también ha adoptado procesos de creación y revisión de sitios web para garantizar que las futuras páginas de marketing también cumplan con estos estándares. Con respecto a nuestro compromiso de explorar materiales de formación para las aplicaciones de mensajería y correo electrónico de terceros utilizadas por el personal, GoTo ha identificado recursos y notificado al personal dónde encontrarlos, y seguirá buscando más recursos y medios para aumentar el conocimiento sobre ellas.
- Comunicaciones más allá de las TIC. GoTo se comprometió a incluir subtítulos manuales en todos los videos de atención al cliente de GoTo Connect subidos a nuestro canal de YouTube para que fuesen más precisos, y así lo hicimos el año pasado. Además, hemos añadido subtítulos manuales a muchos de los videos de atención al cliente más populares que se publicaron antes del Plan. Por último, para avanzar en nuestro compromiso de añadir subtítulos a los recursos en vídeo del personal, hemos comenzado a añadir subtítulos a los videos de incorporación y otros videos de formación orientados a ellos.
- Aprovisionamiento de bienes, servicios e instalaciones. GoTo se comprometió a estudiar cómo integrar más la accesibilidad en los procesos de revisión y selección de proveedores, y esta evaluación sigue en curso.
- Diseño y prestación de servicios y programas. Nos comprometimos a lograr que el sistema de diseño Chameleon cumpliese con los estándares WCAG 2.1 AA y a evaluar el nivel de adopción de los elementos del sistema de diseño en nuestros servicios. La medición formal de ambos criterios aún no está completa, pero los elementos del sistema de diseño Chameleon cumplen sustancialmente con los estándares WCAG 2.1 AA y se han incorporado ampliamente en los servicios de GoTo Connect. Además, con respecto al compromiso de completar la documentación VPAT para GoTo Connect, estamos actualizando los documentos VPAT más recientes de nuestros servicios para incluir muchas mejoras de accesibilidad.
Detalles de consultas
Desde la publicación del Plan, hemos solicitado opiniones al personal y los clientes sobre nuestras prácticas y características de accesibilidad. Esto incluye los comentarios de los defensores de la accesibilidad internos y del grupo de recursos para personal de GoTo discapacitado o alineado con la discapacidad. GoTo también organizó el evento abierto “Test Fest”, donde se animó al personal a comprobar la accesibilidad de nuestros servicios e informar sus hallazgos.
Comentarios recibidos y cómo se consideraron
Según lo exige la ley y para llegar a clientes, usuarios y personal dondequiera que se encuentren, GoTo ofrece varios canales para que las personas añadan comentarios sobre la accesibilidad de GoTo, incluido el contenido del Plan. A través de estos canales, GoTo ha recibido comentarios muy valiosos para mejorar la accesibilidad de sus servicios. Los comentarios específicos sobre los servicios GoTo Connect incluían la necesidad de mejorar la navegación por pestañas y el zoom, así como el etiquetado del lector de pantalla. Estas cuestiones se abordarán en los próximos trimestres. Los comentarios del personal han sido principalmente individuales (por ejemplo, solicitudes de adaptaciones) más que estructurales, y se han gestionado caso por caso.