Transcripción del centro de llamadas

¿Qué es transcripción del centro de llamadas?

El software de transcripción del centro de llamadas transcribe automáticamente cada palabra hablada durante las llamadas del centro de llamadas. El uso más común para las transcripciones y grabaciones sería un supervisor que quiere investigar los detalles del rendimiento de su agente. Puede que busquen el cumplimiento de un guion, ayuda para mejorar las técnicas de venta o revisar una llamada específica sobre la que se quejó un cliente. Tanto si necesita revisar una llamada para garantizar la calidad, analizar los comentarios del cliente o simplemente mantener un seguimiento mejor de sus conversaciones, las transcripciones de llamadas le pueden ayudar.

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