Simplifique o suporte com tickets conversacionais
Modernize sua central de ajuda integrando um sistema de geração de tickets de suporte de TI às plataformas de mensagem que suas equipes já usam.
A forma mais fácil de receber suporte
Mantenha suas operações estáveis em qualquer lugar. Com a geração de tickets conversacionais do GoTo Resolve, enviar uma solicitação de TI é tão simples quanto enviar uma mensagem a alguém.
- Envie solicitações à TI usando plataformas de mensagens corporativas, como o MS Teams.
- Os funcionários criam tickets e os agentes de suporte resolvem os problemas — em um só lugar.
- A gestão de atendimento simplificada evita que solicitações não sejam vistas e problemas não sejam solucionados.
O que a geração de tickets conversacionais oferece?
Resolva problemas do início ao fim com um sistema de geração de tickets de TI fácil de usar.
Geração de tíquetes de mensagem
- Simplifique o acesso ao suporte integrando o processo de geração de tíquetes a plataformas de mensagens corporativas. Converta facilmente perguntas pontuais do bate-papo em tíquetes.
- Crie um tíquete de várias maneiras, seja interagindo diretamente no aplicativo, selecionando emojis, usando botões de ação, invocando comandos barra "/" e muito mais.
- Analise, comente e veja facilmente a atualização de status de todos os tíquetes no aplicativo GoTo Resolve, nas plataformas de mensagens.
- Evite que os usuários precisem repetir a mesma pergunta em uma mensagem e ao enviar um tíquete. Com o GoTo Resolve, tudo é feito de uma vez só.
- Com processos simplificados, é muito mais fácil e rápido obter as resoluções necessárias para manter a produtividade.
O GoTo Resolve é muito mais que geração de tíquetes conversacionais
Funcionalidades e recursos avançados permitem que equipes remotas e internas façam ainda mais.
-
Relatórios de suporte técnico
Analise os detalhes das atividades de suporte: de dados de sessões remotas a métricas de geração de tíquetes, confira como seu serviço está se saindo. -
Suporte para dispositivos móveis
Forneça suporte técnico remoto rápido e descomplicado para praticamente qualquer dispositivo móvel com iOS, Android ou Chrome OS. -
Acesso não supervisionado
Trabalhe em qualquer dispositivo, mesmo sem a presença do usuário final. O acesso remoto não supervisionado ajuda a manter todos trabalhando.
Resumo do GoTo Resolve
Simplifique a resolução de problemas para a equipe de TI e os funcionários com o software de automação. Receba solicitações, faça a triagem de problemas e corrija tudo com mais rapidez.
-
Suporte simplificado
Responda, entre em ação e resolva problemas — tudo em um só lugar. Receber ajuda é tão fácil quanto conversar agora. -
Produtividade no nível máximo
Recursos de otimização de tempo, como o acesso não supervisionado e a gestão de várias sessões, tornam o trabalho de agentes e colaboradores ainda mais eficaz. -
Simplifique a segurança de TI
Com segurança de nível corporativo e total facilidade de uso, os sistemas preservam sua segurança e a empresa funciona com eficiência.
Perguntas frequentes
Sim. Os agentes têm acesso a um recurso de helpdesk completo no aplicativo para Android e iOS. Com isso, o agente pode criar e gerenciar tíquetes pelo celular, permitindo atualizações instantâneas e respostas mais rápidas. Com todas as funcionalidades no computador e no celular, os agentes têm a flexibilidade de trabalhar de qualquer lugar e usando qualquer dispositivo, e isso faz do GoTo Resolve um sistema de geração de tíquetes de suporte de TI muito completo.
O processo de geração de tíquetes de TI do GoTo Resolve é personalizável para atender ao que sua organização precisa.
- Personalize como os usuários enviam tíquetes; pode ser com a geração de tíquetes conversacionais, enviando um e-mail do helpdesk ou acessando um portal do usuário.
- A partir daí, você pode designar os tíquetes gerados a qualquer agente e definir uma data de vencimento, o nível de prioridade e muito mais.
- Os agentes têm uma vista consolidada dos tíquetes e podem organizá-los com campos personalizados. Eles podem, inclusive, iniciar sessões de suporte remoto diretamente pelo tíquete e trabalhar com outros agentes usando comentários e anexando arquivos.
- Por fim, você recebe informações sobre o desempenho do setor com relatórios fáceis de montar para aumentar a eficiência do seu sistema de geração de tíquetes de suporte de TI.
Comece a usar a geração de tíquetes conversacionais com sua conta gratuita do GoTo Resolve
Simplifique ao máximo o suporte com um sistema de geração de tíquetes que funciona para todos.