A medida que 2024 llega a su fin, repasamos un año repleto de más de 50 nuevas funciones y mejoras, todas dedicadas a elevar la experiencia de GoTo Resolve para nuestros clientes. Desde el lanzamiento de GoPilot, nuestro asistente de IA, hasta las integraciones ampliadas y las funcionalidades avanzadas de gestión de dispositivos, GoTo Resolve ha dado pasos de gigante este año para aligerar la carga de los equipos de TI, agilizar las operaciones e impulsar la productividad.
Vamos a hacer un repaso de las funciones más destacadas que hicieron de 2024 un año repleto de innovaciones.
GoPilot, el asistente basado en IA
¿Ha probado GoPilot, el compañero basado en IA de GoTo Resolve? Si no es así, o si hace tiempo que no lo hace, considérelo una señal para hacerlo. El equipo de GoTo ha invertido mucho en GoPilot este año y ha implementado mejoras trimestrales que abarcan todo, desde el diagnóstico de dispositivos basado en IA hasta las actualizaciones de parches y la asistencia remota. Deje que GoPilot se encargue de las tareas repetitivas, para que pueda dedicarse a las tareas de alto impacto más importantes.
Gestión de activos de software
Con la gestión combinada de activos de software y hardware de GoTo Resolve, los administradores de TI disponen ahora de datos enriquecidos al alcance de la mano para tomar decisiones informadas sobre todo su inventario de TI. La capacidad de importar, descubrir y realizar un seguimiento de las licencias de software sin problemas, junto con la supervisión del uso de las aplicaciones, permiten a los equipos optimizar los recursos de forma más eficaz. Este enfoque integrado no solo agiliza la gestión, sino que también impulsa las oportunidades de ahorro de tiempo y costes.
Base de conocimientos mejorada con IA
La base de conocimientos basada en IA es una potente adición a la plataforma de GoTo Resolve, que se integra a la perfección con las funciones existentes y mejora los flujos de trabajo de asistencia. Proporciona una forma fácil e intuitiva de crear, almacenar y recuperar artículos de conocimiento, preguntas frecuentes y guías de solución de problemas, todo desde el mismo lugar. La base de conocimientos garantiza que la información esencial esté siempre fácilmente accesible, lo que convierte GoTo Resolve en un espacio de trabajo aún más sólido y eficaz para administradores y agentes de TI.
Integraciones
Las nuevas integraciones aportan mayor flexibilidad y rapidez a la asistencia de TI, con más opciones para crear ecosistemas cohesionados con Resolve. Los agentes pueden reducir los puntos de fricción asociados al uso de múltiples herramientas desconectadas, e iniciar sesiones de soporte directamente desde los tickets en plataformas como Jira ServiceDesk y Freshdesk. Además, hay más oportunidades de optimización para los MSP con ConnectWise Manage, así como integraciones con Halo ITSM y PSA.
Alertas de recuperación automática
Las alertas de recuperación automática hacen que sea más fácil que nunca adelantarse a posibles problemas. Con la capacidad de detectar y resolver problemas, puede configurar acciones predefinidas para abordar automáticamente los problemas detectados. Esta solución proactiva garantiza el buen funcionamiento de sus sistemas, a la vez que minimiza la carga de trabajo de su equipo de TI.
Mejoras del servicio de soporte basadas en IA
Hemos mejorado la experiencia del servicio de soporte con potentes funciones basadas en la IA que optimizan los flujos de trabajo diarios. Con los resúmenes de tickets generados por IA, los agentes pueden comprender rápidamente los problemas de un vistazo, mientras que las sugerencias de respuesta automatizadas proporcionan respuestas claras y coherentes, lo que permite ahorrar tiempo y mejorar la eficacia de la comunicación. Además, nuestro asistente de resolución de problemas de IA permite a los clientes encontrar soluciones de forma autónoma, a menudo antes de tener que enviar un ticket.
Mejoras en la ejecución remota
Las capacidades ampliadas de ejecución remota llevan la gestión de dispositivos al siguiente nivel, para que el mantenimiento sea más rápido y eficaz. Con una biblioteca de guiones listos para usar, los administradores de TI pueden implementar soluciones al instante, lo que permite ahorrar tiempo y esfuerzo, ya que los guiones no se tienen que crear desde cero. El nuevo gestor de plantillas aporta más flexibilidad, para que los administradores puedan configurar plantillas de trabajo por adelantado para su implementación inmediata o programada.
Gestión de problemas (beta)
Simplifique el seguimiento de incidencias con una gestión de problemas mejorada. Enlace varios tickets sobre el mismo problema, gestione tickets relacionados en bloque desde un ticket principal, y documente las causas raíz y las soluciones para futuras consultas, todo desde el mismo lugar. Este enfoque centralizado favorece una resolución más rápida de los problemas y ayuda a los equipos a realizar un seguimiento más eficaz de los problemas recurrentes, para garantizar una asistencia más rápida y organizada.
Directivas de Windows Update
Las nuevas directivas de Windows Update simplifican y automatizan la gestión de parches, para que los administradores de TI puedan mantener los dispositivos en conformidad con poco esfuerzo. Con una programación flexible, opciones de reinicio y filtrado de dispositivos, los equipos de TI pueden personalizar las actualizaciones para que se ejecuten sin problemas en segundo plano con una interrupción mínima. Las directivas son una forma sencilla de automatizar la aplicación de parches en distintos dispositivos o grupos, para mantener los sistemas actualizados.
Además de las funciones destacadas descritas, hemos lanzado muchas otras funciones de gran valor que hacen que GoTo Resolve sea aún más potente. Vamos a echar un rápido vistazo a estas actualizaciones:
GoPilot
- Capacidades guiadas de gestión de parches: instale actualizaciones de seguridad y mucho más.
- Capacidades antivirus: GoPilot entiende ahora los comandos relacionados con el antivirus.
- Asistente de IA para clientes: solicite una solución y genera un ticket si no le satisface.
- Integración con el servicio de soporte: realice consultas sobre tickets y otra información relacionada con el servicio de soporte.
Mejoras en las alertas
- Alertas de scripts personalizados: defina sus propios scripts de control y activadores adaptados a sus necesidades.
- Alertas de recuperación automática: identifican posibles problemas de asistencia y los resuelven al instante.
- Historial de alertas: mantenga un registro de los datos históricos de las alertas con una lista de las alertas conocidas.
- Permisos de alerta mejorados: reciba alertas solo de los dispositivos a los que tenga acceso.
- Nivel de prioridad de las alertas: permite a los administradores de TI asignar un nivel de prioridad a cada alerta de una directiva.
- Alerta de estado del servicio: reciba una notificación si un servicio se inicia, se detiene o se bloquea.
- Atender todas las alertas: aproveche la opción "atender alertas" para archivarlas fácilmente.
- Alertas de registro de eventos de Windows: reciba alertas sobre errores, actividades no autorizadas y problemas del sistema.
Ejecución remota
- Plantillas de ejecución remota: agrupe los pasos para utilizarlos posteriormente durante un trabajo de ejecución remota.
- Biblioteca de guiones: guiones que abordan casos de uso comunes para gestionar y supervisar fácilmente los terminales.
- Asistencia de guiones: aproveche la IA para obtener explicaciones sobre los guiones y recomendaciones de mejora.
Protección de terminales
- Política de protección de terminales: automatice la configuración y la gestión de la protección de terminales.
- Historial de políticas de protección de terminales: acceda a una vista histórica de las políticas de EPP.
- Complemento de compatibilidad de servidores para la protección de terminales GTRe: instale la protección de terminales en los servidores de Windows.
- Complemento de instalación en grupo de la protección de terminales: instalación/desinstalación en grupo de la protección de terminales.
Gestión de dispositivos
- Vista de parches de Windows: vea los nuevos parches disponibles y aplíquelos a los dispositivos.
- Métricas de estado del dispositivo: una función de panel de control con una instantánea del estado del dispositivo.
- Gestión de BitLocker: vea el estado y acceda a las claves de recuperación de los dispositivos en línea.
- Monitor de rendimiento: vea los datos históricos de las últimas 72 horas en los dispositivos en línea.
- Permisos de grupo de usuarios: simplifique el manejo, las asociaciones de grupos padre-hijo y las asignaciones de usuarios.
- Directiva de Windows Update (beta): automatice la aplicación de parches con reprogramación, reinicio, filtros y mucho más.
- Ajustes de control de Zero Trust: controle la frecuencia de los avisos a los usuarios que realicen acciones con datos confidenciales.
Gestión de activos
- Préstamo de activos: gestione los préstamos y la fecha de devolución al asignar activos a los usuarios.
- Gestión de activos de software: gestione activos, automatice la detección y añada fácilmente software al inventario.
- Enlace de tickets de activos: enlace cualquier activo del inventario a cualquier ticket.
Integraciones
- Integración con JIRA ServiceDesk: acceda a la funcionalidad de GoTo Resolve desde los tickets de JIRA.
- Integración con Freshdesk: proporcione asistencia remota a los clientes directamente desde Freshdesk.
- Integración con Halo: cree sesiones de asistencia en Resolve y envíe invitaciones a sus usuarios.
- Connectwise Manage: enlace ConnectWise con la solución MSP de Resolve para agilizar la incorporación de clientes.
Servicio de soporte
- Autocompletado de tickets: con la tecnología de IA, los tickets generados por correo electrónico se rellenan con la información que falta.
- Resumen del ticket: los resúmenes generados por IA ayudan a los agentes a comprender rápidamente los detalles del ticket.
- Generación de respuestas a tickets: deje que la IA se encargue de las respuestas y ahorre tiempo, a la vez que mantiene los tickets claros y coherentes.
- Base de conocimientos: base de conocimientos basada en IA para facilitar la creación, el almacenamiento y la recuperación de artículos.
- Gestión de problemas: enlace tickets relacionados, documente las causas raíz y realice un seguimiento eficaz de las soluciones.
Acceso y asistencia remotos
- Instalación de dispositivos desde una sesión ad hoc: instalación de dispositivos con un solo clic en un grupo de dispositivos dentro de una sesión.
- Instalador de URL: nuevas opciones para instalar clientes desatendidos en formato .app y .MSI desde una URL.
- Sesión emergente: posibilidad de que la sesión remota en curso aparezca en una ventana aparte.
- Dejar atrás el applet: deje el applet en la máquina después de una sesión para agilizar la asistencia en el futuro.
- Modo quiosco: permita a los agentes eludir el consentimiento del usuario para proporcionar asistencia y acceder a dispositivos siempre activos.
- Editor del registro: acceda y edite los ajustes de configuración desde la consola.
- Forzar la instalación: para forzar la instalación del cliente desatendido, utilice la línea de comandos.
- Bloqueo de la entrada del usuario: bloqueo del ratón y del teclado del cliente durante sesiones desatendidas.
Personalizaciones
- API de alertas: con esta API, cree o sobrescriba una suscripción webhook para recibir nuevas alertas.
- API de dispositivos: con esta API, extraiga datos relacionados con el dispositivo desde GoTo Resolve a una aplicación externa.
- API de inquilinos: con esta API, cree nuevos inquilinos para una empresa determinada