GoTo Resolve es la continuación de GoToAssist que combina el software de asistencia remota que tanto les gusta a los clientes con las funcionalidades adicionales de gestión de TI que estos pedían. Si busca un producto equivalente a GoToAssist, es decir, una solución de asistencia remota ad hoc eficaz, el nivel Support de GoTo Resolve es exactamente lo que necesita.

Sí, GoTo Resolve tiene las mismas funciones de asistencia remota y de acceso remoto de primer nivel que GoToAssist, además de nuevas funciones de gestión de TI, como la automatización de TI sin código, la supervisión proactiva, la gestión de parches y el servicio de soporte.

Sí, así es. La evolución de GoTo Resolve ofrece a las pequeñas empresas todas las herramientas necesarias para gestionar la TI desde cualquier lugar. Las funciones de RMM permiten que los agentes protejan y aseguren los activos técnicos y realicen tareas rutinarias de TI de forma automática en segundo plano, sin interrumpir a los usuarios finales. El nivel gratuito de GoTo Resolve es la única solución RMM gratuita, lo que permite a los equipos de TI más pequeños adoptar un enfoque proactivo de su TI sin gastarse un ojo de la cara.

La plataforma para agentes de GoTo Resolve está disponible a través de una consola web, una consola para ordenadores descargable y una aplicación para dispositivos móviles.

La asistencia multiplataforma le permite atender a cualquier usuario en cualquier dispositivo, gracias a una solución compatible con todos los sistemas – PC, Mac, iOS, Android y Chromebook.

La confianza cero es un protocolo de seguridad estricto que adopta el enfoque de "no confiar en nada, verificarlo todo" en el ámbito del software o de un entorno informático. Hasta ahora, nunca se había aplicado una verdadera política de confianza cero para el control de acceso en una solución SaaS (Software como servicio) de RMM (monitorización y gestión remotas). GoTo sienta un precedente con el lanzamiento de GoTo Resolve, una nueva solución de gestión de TI todo en uno. Más información.

Desde GoTo Admin, los administradores pueden gestionar suscripciones y aprovisionar usuarios, ver informes de actividad, administrar permisos de grupo o de usuario durante la sesión como la grabación de sesiones y el acceso desatendido, además de ajustar la configuración de los servicios de soporte y la cuenta. Además, los informes a nivel de sesión están disponibles desde la consola del agente de GoTo Resolve.

¡Sí! GoTo Resolve se integra con algunos de los ecosistemas de software y hardware líderes para facilitar más la TI. Aumente las tarifas de resolución y mejora la satisfacción del cliente con ServiceNow. Resuelva fácilmente los problemas del cliente con sesiones de asistencia técnica remota de un solo clic y grabaciones y notas de ticket integradas usando Zendesk. Envíe y gestione los tickets de asistencia técnica remota desde MS Teams. Ofrezca asistencia remota y gestione los dispositivos Logitech CollabOS de forma remota. Esto es solo el principio: esté pendiente de las integraciones adicionales de próximo lanzamiento.

El servicio de soporte de GoTo Resolve agiliza y facilita la gestión de tickets con nuevas funciones y mejoras, que incluyen flujos de trabajo personalizados, mayores capacidades de generación de informes y todo aquello que necesitan los agentes y los usuarios finales en un solo lugar a través de la consola del agente, el portal para usuarios finales o los tickets conversacionales con MS Teams. Los agentes tienen la flexibilidad de acceder a tickets desde cualquier lugar con toda la funcionalidad del servicio de soporte ahora ofrecida en la aplicación móvil del agente.