Software de soporte remoto bajo demanda para cualquier dispositivo y en cualquier ubicación
Las pequeñas y grandes empresas pueden resolver fácilmente casi cualquier problema técnico, desde cualquier lugar, con el software de asistencia remota flexible y seguro de GoTo.
Sin compromisos. Sin tarjeta de crédito.
Resoluciones remotas rápidas y más sencillas que nunca.
Haga que la asistencia de TI sea coser y cantar para usted y sus clientes. El software de asistencia remota de GoTo Resolve combina funciones como la asistencia remota ad-hoc, el acceso remoto desatendido, la gestión de tickets y mucho más en una plataforma única e intuitiva. ¿El resultado? Asistencia remota de TI rápida, segura, unificada y sin estrés para pequeñas empresas y usuarios de TI.
Descubra cómo la asistencia remota de GoTo Resolve puede ayudarle
Asistencia técnica ad hoc
Brinde asistencia a empleados y clientes con más rapidez y facilidad que nunca. Con el software de asistencia remota de GoTo Resolve, dispone de la flexibilidad para escoger el método de conexión adecuado para cualquier situación, lo que incluye:
- Ver o controlar cualquier dispositivo en un abrir y cerrar de ojos al hacer clic en un botón, sin necesidad de instalar nada.
- Chatear con agentes a través del navegador web o de la aplicación, según sus necesidades.
- Invitar a clientes a unirse a sesiones mediante una clave de asistencia técnica, un enlace directo, un ticket de Zendesk, un mensaje de correo electrónico o una invitación por SMS.
- Referencias visuales intuitivas para guiar a los empleados durante las sesiones puntuales.
- Opciones de navegador web moderno o vista de la consola de escritorio clásica para agentes.
GoTo Resolve es mucho más que un software de asistencia remota
Sus funciones avanzadas de monitorización remota abren muchas puertas a los equipos remotos e internos.
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Supervisión y gestión remotas
Reduzca el riesgo de ciberataques, automatice tareas rutinarias de TI y obtenga mejor visibilidad y control sobre los terminales. -
Gestión de tickets del servicio de soporte
Modernice su servicio de soporte remoto informático al unir el proceso de solicitud de asistencia con las plataformas de mensajería que ya usan sus equipos, como MS Teams y muchas más. -
Arquitectura de seguridad Zero Trust
Vaya más allá de los requisitos básicos con una tecnología que prioriza la seguridad y una arquitectura de confianza cero que evita la entrada de agentes maliciosos.
Preguntas frecuentes
El acceso remoto hace referencia a la capacidad de conectarse a un dispositivo remoto, mientras que la asistencia remota es la acción de prestar soporte técnico remoto una vez que se establece una conexión de acceso remoto con el fin concreto de diagnosticar y solucionar problemas técnicos.
Con GoTo Resolve, puede brindar soporte técnico informático a Mac, PC, Android y Chromebook desde cualquier dispositivo Mac, PC, Chromebook, Android o iOS.
A diferencia de otras soluciones que pueden requerir que el usuario esté en la misma red o en una VPN, el software de asistencia remota crea una conexión entre un host local y uno remoto a través de una red o de una conexión a Internet. Esto proporciona mayor flexibilidad en el repertorio de situaciones en las que un agente puede prestar asistencia. Una vez que el agente tiene acceso a una herramienta de asistencia remota, puede acceder al dispositivo como si lo tuviera delante. Además, puede transferir archivos de forma segura entre el ordenador local y el host.
Los equipos de TI internos de organizaciones de todos los tamaños utilizan el software de asistencia remota, además de proveedores de servicios gestionados (MSP) y asesores independientes. Como se ha popularizado el trabajo a distancia, este software se ha convertido en un aspecto crucial para la mayoría de las organizaciones. Además, puede usarse para fines personales para ayudar a familiares y amigos con la resolución de sus problemas informáticos.
Con varios métodos de conexión y una arquitectura de seguridad de Zero Trust, GoTo Resolve tiene como prioridad hacer que la asistencia remota sea sencilla y accesible para los clientes (incluso si no tienen conocimientos tecnológicos) y los agentes, sin poner en riesgo la seguridad. GoTo Resolve, como solución integral, aborda el ciclo completo de asistencia, por lo que capacita a los agentes para impedir que se produzcan problemas, solucionarlos sin molestar a los clientes y hacer un seguimiento de los tickets en nuestro servicio de soporte integrado.
Oferte la mejor asistencia remota con GoTo Resolve.
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