Software de gestión de calidad
Control de calidad más rápido e inteligente para elevar su centro de contacto
La gestión de la calidad de la IA simplifica la elaboración de Informes y análisis con información automatizada, lo que permite a los responsables de los centros de contacto identificar rápidamente las tendencias, tomar medidas correctivas y colaborar con el personal para mejorar el rendimiento y la satisfacción del cliente.
Resultados inmediatos y procesables para una rápida obtención de valor
La gestión de la calidad de la IA se pone a trabajar de inmediato automatizando la cobertura completa de la evaluación de las llamadas en cola, todo ello con el respaldo de una instalación y configuración mínimas.
Devuélvase tiempo
Nuestro software de gestión de la calidad para centros de contacto, totalmente automatizado, elimina la necesidad de realizar revisiones manuales que consumen mucho tiempo para que usted pueda centrarse en la formación, el entrenamiento y otras tareas más complejas.
No pierda nunca la oportunidad de mejorar
Identifique y resuelva rápidamente los problemas de calidad, garantizando una mayor satisfacción del cliente (CSAT) y una prestación de servicios coherente entre los agentes.
"La solución de gestión de la calidad impulsada por IA de GoTo nos ayudó a identificar con seguridad áreas específicas para el desarrollo de los agentes. Medimos una mejora de más del 50 % tras introducir una pregunta específica del mes, lo que impulsó significativamente nuestro servicio de atención al cliente."
Austin Nolen
Jefe de operaciones, Web-Don Inc
"La implementación de la solución de gestión de la calidad impulsada por IA de GoTo en nuestro centro de contacto de EE.UU. dio lugar a una notable mejora de nuestros puntos de referencia de calidad. Nuestro análisis confirma una fuerte asociación positiva entre las altas puntuaciones de la Gestión de la Calidad y el aumento de la Satisfacción del Cliente, lo que nos da la confianza de haber elegido la solución adecuada para nuestros clientes de agencias gubernamentales y sus comunidades."
Ron Given
Director de Operaciones, Centro de Contacto y Back Office, Sensys Gatso Group
Eleve su equipo con conocimientos
La información de la gestión de la calidad de IA permite a los supervisores destacar a los agentes que destacan por ofrecer buenas experiencias a los clientes y ayuda a elevar el rendimiento de aquellos que necesitan entrenamiento.
Control de calidad coherente que inspira el crecimiento de los agentes
El uso de la garantía de calidad basada en datos proporciona un proceso de evaluación justo, imparcial y coherente, construyendo un entorno de trabajo de confianza y más satisfactorio para los agentes.
Descubra más sobre cómo su empresa puede automatizar, optimizar y personalizar cada interacción
Preguntas frecuentes
¡Sí! Al identificar y resolver rápidamente los problemas de calidad, nuestro software de gestión de la calidad de los centros de contacto ayuda a garantizar una mayor satisfacción del cliente (CSAT) y una prestación de servicios constante. Sus conocimientos permiten a los gestores elevar a los agentes de alto rendimiento y proporcionar formación específica a los que necesitan apoyo, creando una mejor experiencia para los clientes.
¡Sí! Nuestra IA está diseñada para ser accesible y asequible para empresas de todos los tamaños. Tanto si es una pequeña empresa que desea mejorar las interacciones con los clientes como si es una gran empresa que busca optimizar sus operaciones, GoTo ofrece soluciones escalables que ayudan a los equipos de atención al cliente a ofrecer un servicio excepcional sin necesidad de una inversión previa considerable.
Ofrecemos multitud de funciones de IA para potenciar GoTo Connect. Más información sobre como IA para GoTo Connect mejora el nivel de los equipos de atención al cliente con información útil y automatización inteligente basadas en IA que reducen las tareas manuales, aumentan la eficacia operativa y mejoran las interacciones con los clientes con experiencias más personalizadas y optimizadas.
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