Proporcione experiencias fluidas con el software de redirección de llamadas.
Conecte rápidamente a los clientes y acelere las resoluciones con GoTo Contact Center.
El software de redirección de llamadas pone en cola las llamadas entrantes y las dirige al agente o departamento adecuado en función de criterios predefinidos. Esto ayuda a aumentar la eficiencia, mejora los índices de satisfacción de los clientes y agiliza las operaciones del centro de contacto.
La supervisión y los informes en tiempo real también permiten a los supervisores hacer un seguimiento de las colas de llamadas, evaluar el rendimiento de los agentes y realizar ajustes para garantizar que las llamadas se conectan activamente a los mejores terminales. Utilizar la redirección de llamadas puede ayudar a los centros de contacto a minimizar los tiempos de espera conectando eficientemente a las personas que llaman con los recursos adecuados.
Elija el sistema de redirección de llamadas que mejor le funcione.
El software de redirección de llamadas le ahorra tiempo a usted y a sus clientes
Para agentes
GoTo Connect Contact Center ofrece algo más que un software de redirección de llamadas
Todo lo que necesita para mejorar la satisfacción del cliente, incluido:
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Supervisión de llamadas
Entrene a los agentes y aumente el rendimiento con los modos de escucha, susurro e intromisión.
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Marcador saliente
Automatice las llamadas de ventas y acelere el proceso de comunicación para conseguir más ventas en menos tiempo.
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Respuesta de voz interactiva
Mejore la eficiencia con una experiencia fluida de autoservicio en llamada
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Análisis
Realice un seguimiento del volumen de llamadas y del rendimiento de los agentes en tiempo real para tomar decisiones basadas en datos.
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Portal de administración unificado
Administre el centro de contacto y los ajustes del sistema de telefonía desde un solo panel.
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Editor visual de planes de marcación
Configure flujos de llamadas con un editor de arrastrar y soltar, sin necesidad de una tecnología sofisticada.
Preguntas frecuentes
La redirección de llamadas inteligente (o redirección basada en habilidades) es un sistema que conecta eficientemente las llamadas entrantes con el agente más adecuado para mejorar la calidad del servicio y maximizar la satisfacción del cliente. Ofrece a las empresas información sobre la demanda de competencias específicas de los agentes, como el dominio de idiomas, la experiencia en temas concretos o la familiaridad con una marca o un producto.
La redirección de llamadas para pequeñas empresas mejora la eficiencia y reduce las oportunidades perdidas al poner las llamadas en cola de forma eficaz y dirigirlas siempre a la persona adecuada. La redirección de llamadas también ayuda a las empresas a maximizar sus limitados recursos reduciendo los tiempos de espera, garantizando una resolución más rápida de las llamadas y mejorando la productividad de los agentes. Incluso con un equipo más pequeño, los servicios de redirección de llamadas permiten a las pequeñas empresas ofrecer servicios profesionales y personalizados.
Sí, puede configurar los ajustes. Por ejemplo, puede configurar una línea telefónica para que se responda tras un único tono. La llamada será dirigida a un recepcionista virtual, que dará varias opciones a la persona que llama. que puede controlar para personalizar la experiencia de los usuarios.
Los filtros de llamadas entrantes pueden utilizarse en muchas situaciones. Por ejemplo, para eliminar el spam telefónico y minimizar el tiempo que su equipo dedica a la gestión de llamadas que no van a ninguna parte. Además, también puede ofrecer a determinados clientes una experiencia telefónica VIP.
Sí, las reglas de redirección basadas en prioridades pueden ayudar a los clientes de alta prioridad a recibir una experiencia personalizada cuando llaman.
Conexiones fluidas Servicios personalizados
Obtenga servicios de redirección de llamadas incluidos en su centro de contacto.
