Sepa el estado de su servicio de TI con los informes del servicio de asistencia
Profundice en los detalles de la actividad de asistencia de TI con los informes del servicio de asistencia de GoTo Resolve. Desde los datos de sesiones remotas a las métricas de gestión de tickets, compruebe si su servicio de TI da la talla.
Un mejor servicio comienza aquí
Mientras los agentes de TI responden a los problemas, los informes del servicio de asistencia de GoTo Resolve recopilan información valiosa, como la siguiente:
- Volumen de tickets del servicio de asistencia, en general y por estado
- Tickets por agente
- Estadísticas de tickets
- Duración y tipo de las sesiones (Atendida, No atendida, Cámara compartida)
- Información del agente o dirección IP
- Información del usuario final (nombre, dirección IP y tipo de dispositivo)
- Grabaciones de sesión
¿Qué puede hacer con los informes de Service Desk?
Si mantiene un control de sus sesiones de asistencia y los detalles de los tickets del servicio de asistencia, siempre va a saber cómo van sus equipos de TI y dónde pueden mejorar.
GoTo Resolve es mucho más que los informes del help desk
Las funciones y capacidades avanzadas permiten hacer más a los equipos remotos e internos.
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Gestión de tickets conversacionales
Modernice su help desk IT llevando el proceso de solicitud de asistencia a las plataformas de mensajería que ya usan sus equipos, como MS Teams. -
Colaboración entre agentes
No deje a los clientes en espera mientras los agentes buscan respuestas. Lleve solucionadores sénior a una sesión o distribuya llamadas fácilmente para obtener asistencia experta. -
Acceso en segundo plano
Realice más tareas sin interrumpir el trabajo. Solucione problemas o ejecute tareas de mantenimiento sin interrumpir el flujo de trabajo del usuario.
GoTo Resolve de un vistazo
Simplifique la resolución de problemas para el departamento de TI y los empleados. Reciba solicitudes, priorice los problemas y arréglelos rápidamente.
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Optimice la asistencia técnica
Responda, actúe y resuelva problemas desde un mismo sitio. Ahora, obtener ayuda es tan fácil como conversar. -
Maximice la productividad
Funciones de optimización del tiempo como el acceso desatendido y el manejo de varias sesiones permiten a los agentes y empleados hacer más. -
Haga fácil una TI segura
Con la seguridad de nivel empresarial y el uso sencillo de un producto de consumo, los sistemas quedan protegidos y las empresas operan sin interrupciones.
Empiece a usar ya los informes del help desk con una prueba gratis de GoTo Resolve.
Cuanto más sepa, mejor. Obtenga más de los datos del help desk para mejorar y optimizar el servicio.